Conjunto de processos, não sendo apenas uma atividade ou ferramenta
Decisões e atividades relacionadas à entrega de valor ao cliente
Funções
Identificar desejos e necessidades do público-alvo
Projetar produtos e serviços que satisfaçam essas necessidades e desejos
Informar o público-alvo sobre os produtos e serviços
Disponibilizar os produtos e serviços
Atribuir-lhes um preço
Proporcionar apoio e acompanhamento
Atividades e processos relativos a relações de troca
Satisfação das necessidades e desejos dos consumidores
Atender aos objetivos da empresa
Processo de marketing
Criação
Oferta
Livre negociação
Entrega de valor ao cliente
Necessidade X Desejo
Necessidade: estado de privação de alguma satisfação básica
Desejo: carências por satisfações específicas (supérfluo),
que o cliente não precisa, mas quer adquirir
O marketing desperta o desejo dos consumidores
Exemplo: um sanduíche da Subway é a melhor maneira de
uma pessoa satisfazer sua fome de maneira saborosa e
saudável, contudo eles não criaram a necessidade de
comer.
Cria utilidade e valor
Foco no cliente
O que os clientes querem comprar?
Essas são as satisfações que o cliente procura, deseja, valoriza e precisa