Mercados de consumo y comportamiento de compra de los consumidores.

Mercado de consumidores
1. Todos los que adquieren bienes y servicios para su consumo personal
  1. Características que afectan el comportamiento del consumidor
    1. Sociales
      1. Familia, clubes, organizaciones, redes sociales.
        Influencia de boca en boca.
        Líderes de opinión.
    2. Cultural
      1. Valores, percepciones, comportamientos básicos.
        Subcultura.
        Grupos de personas dentro de una cultura que comparten valores, experiencias y situaciones comunes.
    3. Personales
      1. Ocupaciones, situación económica, estilo de vida.
        Personalidad y autoconcepto.
        Rasgos de personalidad
        Apertura a la experiencia,responsabilidad, extraversión, amabilidad, estabilidad emcional
    4. Psicológicos
      1. Motivación,percepción.
        Atención selectiva: Filtra la mayoría de información expuesta.
        Distorción selectiva: Interpretar información de manera que sustente sus creencias.
        Retención selectiva: Recordar aspectos positivos
Proceso de decisión del comprador.
1. Cuando el comprador detecta un problema o una necesidad.
  1. Búsqueda de información.
    1. Fuentes personales, comerciales y empíricas.
  2. Evaluar alternativas, decisión d compra, comportamiento posterior a la compra.

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