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Description
Mind Map by Gary Salcedo, updated more than 1 year ago
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Created by Gary Salcedo
about 9 years ago
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Entendiendo al Cliente
- Creación de
valor
- Análisis de la
competencia
- Análisis del
cliente
- Mejora en los
beneficios
- Busqueda de un
nuevo producto
- Reducir
Costes
- Análisis de la
competencia
- Método
KANO
- Requisitos del
cliente
- Características
Básicas
- Características
Resultados
- Características
Entusiasmo
- Caracteristícas
Frustración
- Características
Indiferentes
- Características
Básicas
- Facilita a la empresa a la creación y el
posicionamiento de un producto añadiendo
valor al cliente
- Requisitos del
cliente
- Segmentación
- Agrupar clientes, que
comparten:
- Necesidades
- Comportamientos de
Compra
- Características de
Identificación
- Necesidades
- Factores
- Demográficos
- Edad, Renta, Situación marital,
educación y ocupación.
- Edad, Renta, Situación marital,
educación y ocupación.
- Estilos de vida
- Actitudes, Valores, Actividades,
Intereses y Posición política.
- Actitudes, Valores, Actividades,
Intereses y Posición política.
- Comportamiento
de uso
- Cantidad, Tiempo de uso, Personal,
Social y Frecuencia de uso.
- Cantidad, Tiempo de uso, Personal,
Social y Frecuencia de uso.
- Demográficos
- Procesos
- Rentabilidad del
Segmento
- Basada en
necesidades
- Atractivo del
Segmento
- Crecimiento
del mercado
- Intensidad de la
Competencia
- Accesibilidad
a los Clientes
- Crecimiento
del mercado
- Identificación de los
Integrantes
- Posicionamiento
- Test ácido
- Se pide a los clientes la elección de 3 tipos
de modelos de oferta, aquel que se ajuste
a su peculiaridad.
- Se pide a los clientes la elección de 3 tipos
de modelos de oferta, aquel que se ajuste
a su peculiaridad.
- Estrategia de MKT
mix
- Segmento de mayor
tamaño
- Segmento
Adyacente
- Segmento de menos
tamaño
- Multisegmento
- Subsegmentos
- Se parte de una
pregunta
- Respuesta
Positiva
- Profundizar en la
segmentación
- Profundizar en la
segmentación
- Respuesta
Negativa
- Mayor nivel de
segmentación
- Mayor nivel de
segmentación
- Respuesta
Positiva
- Se parte de una
pregunta
- Nicho
- Mercado
masivo
- Segmento de mayor
tamaño
- Rentabilidad del
Segmento
- Agrupar clientes, que
comparten:
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