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Description
Mind Map by ojpacheco24, updated more than 1 year ago
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Created by ojpacheco24
about 9 years ago
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CONCEPTOS BÁSICOS
- GERENCIA DEL SERVICIO:
- Es una practica organizacional
para hacer del mejor servicio una
fuerza motriz
- Es una practica organizacional
para hacer del mejor servicio una
fuerza motriz
- cliente:
- dependiendo la perspectiva que se analice:
- economía
- marketing
- empresa
- derecho
- mercadotecia
- economía
- dependiendo la perspectiva que se analice:
- tipos de clientes :
- clientes interno
- ejecutivo
- tienen una relacion mas cercana con los clientes externos
- momentos de verdad
- son esas pequeñas interacciones, manejo impecable de estos momentos,
respuestas razonables, cuidadosas, que pongan de primero las necesidades emocionales del cliente
- son esas pequeñas interacciones, manejo impecable de estos momentos,
respuestas razonables, cuidadosas, que pongan de primero las necesidades emocionales del cliente
- momentos de verdad
- tienen una relacion mas cercana con los clientes externos
- comercial
- tienen relación directa con diferentes grupos de trabajadores
- tienen relación directa con diferentes grupos de trabajadores
- operativo
- se encagan de la elaboración de los productos
- se encagan de la elaboración de los productos
- ejecutivo
- cliente externo:
- clientes leales
- son la base de la empresa generan un 50% de los ingresos
- son la base de la empresa generan un 50% de los ingresos
- clientes especilizados en descuentos
- son compradores segun el grado de descuento que se les ofrece
- son compradores segun el grado de descuento que se les ofrece
- clientes impulsivos
- se guian por sus impulsos
- se guian por sus impulsos
- cliente segun su necesidad
- buscan el producto o servicio por que lo necesitan
- buscan el producto o servicio por que lo necesitan
- cliente errante
- no tienen ninguna necesidad y lo hacen de vez en cuando cuando entran
- no tienen ninguna necesidad y lo hacen de vez en cuando cuando entran
- clientes leales
- clientes interno
- clientes segun su comportamiento
- comportamiento sensorial
- en que se fija?
- en que se fija?
- comportamiento escénico
- como se comporta?
- tímidos
- discutidor
- meticulosos
- arrogantes
- parlanchines
- exagerado
- malicioso
- tímidos
- como se comporta?
- comportamiento sensorial
- clientes visuales
- hacen caso a sus
estímulos visuales
- hacen caso a sus
estímulos visuales
- clienes auditivos
- se iluciona a través del escucha
- se iluciona a través del escucha
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