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Description
Mind Map by Maykol Martinez, updated more than 1 year ago
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Created by Maykol Martinez
about 9 years ago
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Planeación de Help Desk completo
- Que es
- Es una parte fundamenta en las empresas ya
que es una herramienta principal ya que son
expertos en el dominio de llama analistas o
técnicos de soporte ellos se encargan de
mantener los equipos actualizados y hacer que
los programas funciones como deben.
- Como lo
podemos
trabajar
- Es considerado como primer nivel de
soporte de apoyo técnico, podemos ver
como personas de poco conocimientos en el
tema pero son basicos ya que podemos ver
como personas comunes pueden ver
facilidad en este tema
- Es considerado como primer nivel de
soporte de apoyo técnico, podemos ver
como personas de poco conocimientos en el
tema pero son basicos ya que podemos ver
como personas comunes pueden ver
facilidad en este tema
- Como lo
podemos
trabajar
- Es una parte fundamenta en las empresas ya
que es una herramienta principal ya que son
expertos en el dominio de llama analistas o
técnicos de soporte ellos se encargan de
mantener los equipos actualizados y hacer que
los programas funciones como deben.
- Como podemos
solicitar un
Soporte
- Podemos llenar una solicitud
para una revisión de 1 soporte
es decir que cuando los usuarios
presentan algún problema con
sus computadores, estos llenan
una boleta de Help Desk, ya sea
por teléfono o en línea.
- Llevan acabo las
siguientes
funciones
- Recolección y uso de
una base de datos
- Dentro de la
Empresa
- Dentro de la
Empresa
- Mantenimiento y de
actualización de los
computadores y de redes
- revisiones de
inventario y
- Recolección y uso de
una base de datos
- Llevan acabo las
siguientes
funciones
- Podemos llenar una solicitud
para una revisión de 1 soporte
es decir que cuando los usuarios
presentan algún problema con
sus computadores, estos llenan
una boleta de Help Desk, ya sea
por teléfono o en línea.
- Imagen
representativa
- Ventajas
- Brindar solución a problemas
relacionados con computadores
de manera inmediata
- Brindar soporte técnico en
diferentes áreas tales como las
mencionadas en las áreas del
soporte
- Solucionar problemas relacionados
con computadores de una manera
sutil y discreta por uno de sus
equipos
- Especialista dispuestos a
colaborar de manera
inmediata
- Personal enfocado en aspectos diferentes
de los computadores los cuales brindan
asesorías y solución a los diferentes
problemas que se les presente.
- Brindar solución a problemas
relacionados con computadores
de manera inmediata
- Características
primordiales
- Help Desk u otro soporte
de computación existente
- Computadoras para el
equipo de Help Desk
- Líneas telefónicas
- Miembros del
equipo
- Help Desk u otro soporte
de computación existente
- Tipos de soporte
- Help Desk ofrece soporte en tiempo real, lo
que significa que los usuarios pueden llamar
y hablar con un técnico de soporte, el cual les
ayudará inmediatamente a resolver los
problemas si es posible.
- Áreas de soporte
- Soporte al hardware
- Soporte al sistema
operativo
- Soporte para redes
- Soporte de Seguridad
- Soporte a tareas
del usuario
- Soporte al hardware
- Áreas de soporte
- Help Desk ofrece soporte en tiempo real, lo
que significa que los usuarios pueden llamar
y hablar con un técnico de soporte, el cual les
ayudará inmediatamente a resolver los
problemas si es posible.
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