Los mensajes son información significativa sobre personas, objetos y acontecimientos generados
durante las interacciones humanas.
Sistema de clasificación de
mensajes
Relaciones del mensaje:
Diádicos - Pequeños grupos -
Públicos
Redes del mensaje: Formales - Informales
Propósitos del mensaje: Tarea - Mantenimiento - Humanos
Receptores del mensaje: Internos - Externos
Lenguaje del mensaje: Verbal - No verbal
Método de difusión del mensaje: Software - Hardware
El proceso de comunicación
Cualquier mensaje significativo, internacional o
intencional, comunicado por seres humanos, representa
una comunicación.
La comunicación es transaccional
David Berlo (1960) La comunicación es un
proceso dinámico e interactivo
No se puede hablar del comienzo o del fin de una
comunicación, ni tampoco que una idea en particular provenga
de una fuente especifica, ni que la comunicación tenga lugar
tan solo en una dirección
La comunicación es un proceso reciproco en el que
ambas partes (el orador y el receptor) se afectan
mutuamente al enviar y al recibir mensajes
La comunicación es personal
La percepción es el proceso
mediante el cual recibimos y
organizamos los datos
sensoriales procedentes del
medio ambiente
Nuestras experiencias pasadas y
nuestra filosofía influencian nuestra
percepción
La comunicación es un proceso personal
gobernado por interacciones únicas de los
mensajes humanos
Las palabras tienen un significado, pero no es así, son
los individuos los que determinan el significado
La percepción de las actitudes que una persona mantiene con respecto a
ti puede dictar tus acciones con relación a dicha persona
La comunicación es seriada
El proceso de la comunicación
persona-persona-persona, es denominado
reproducción “seriada” de mansajes, debido a
que implica una serie paso a paso de mensajes
repetidos
Los mensajes reproducidos en serie, como el agua de
un gran rio, cambian debido a pérdidas, ganancias,
absorciones y combinaciones a lo largo del camino
recorrido desde sus fuentes hasta el destino final
Métodos de difusión orales software
La difusión de mensajes ha sido
limitada al “hardware”
Depende de una fuente de energía
(eléctrica o mecánica) para su
funcionamiento
El “software” depende de la capacidad y
habilidad para comunicarse de os individuos
implicados
Objetivo especifico de comunicación, es
necesario informar y conseguir que ciertos
empleados tomen decisiones con relación a
determinados temas
Cuando tratamos de los métodos de
difusión, estamos hablando de la conducta
específica de comunicación de la
organización
Análisis de la difusión de los
mensajes: 1. Contenido del mensaje
2. Medida del tiempo 3. Condiciones
de las interacciones 4. Participación
5. Iniciación 6. Preparación 7.
Feedback 8. Dirección de la
actividad 9. Propósito de la
actividad
Propósito de los mensajes
Hace referencia al por qué los mensajes son
enviados y recibidos en las organizaciones y
a qué funciones especificas sirven
Redding (1967) sugiere tres razones
fundamentales para explicar el flujo de los
mensajes: tarea, mantenimiento y humanos
Mensajes de tarea: guardan estrecha
relación con aquellos productos, servicios
o actividades que tienen un especial
interés para la organización
Mensajes de mantenimiento: ayudan a la
organización a seguir con vida y a
perpetuarse a sí misma
Mensajes humanos: están dirigidos a
los individuos de la organización,
considerando principalmente sus
actitudes, su satisfacción y su
realización
Redes de mensajes
Factores que influencian la naturaleza y la
extensión de la red de comunicación: el rol que
representan las relaciones, la dirección del flujo de
mensajes, la naturaleza seriada del flujo de
mensajes, el contenido del mensaje
Relación de redes formales
Cuando los mensajes fluyen
siguiendo los caminos oficiales
dictados por la jerarquía de la
organización o por la función
laboral, se dice que fluyen
siguiendo redes informales
Comunicación
descendente
Implica a todos aquellos
mensajes que fluyen de la
dirección con destino a los
empleados, influyen mensajes de
tarea o de mantenimiento
Katz y kahn (1966) cinco tipos de
comunicaciones descendentes: 1.
Instrucciones laborales 2. Exposición
razonada de los trabajos 3.
Procedimientos y prácticas 4. Feedback 5.
Adoctrinamiento de objetivos
Problemas que afectan a los
mensajes mientras fluyen
descendentemente: 1. Confiar en los
métodos de difusión y hardware 2.
Sobrecarga de mensajes 3. Momento
oportuno 4. Filtración
Comunicación ascendente
Mensajes que fluyen de los empleados
hasta los superiores, normalmente con
el propósito de formular preguntas,
proporcionar feedback y hacer
sugerencias. Son clasificados como de
integración o humanos
Planty y Machaver (1952) sostienen
que son cuatro las razones por las que
la gerencia debe valor las
comunicaciones ascendentes: 1.
Receptabilidad del medio ambiente 2.
Facilitan la aceptación de las
decisiones 3. Proporcionan el feedback
4. Animan a la presentación de ideas
valiosas
El método más efectivo para alentar las
comunicaciones ascendentes consiste en
escuchar con simpatía en los muchos
contactos informales que se dan a diario,
tanto en el seno del departamento como fuera
del área de trabajo
Comunicación horizontal
Consiste en el intercambio lateral de
mensajes entre personas que se
encuentran en el mismo nivel de
autoridad dentro de la organización Los
mensajes que siguen el principio
funcional, siguen las redes horizontales
Tales mensajes están relacionados, por regla general,
con la tarea o con factores humanos
Dos son las causas que se oponen a ello:
autoridad (vital para el logro de objetivos) y
sobrecarga
Propósitos de las comunicaciones
horizontales dentro del marco de la
organización: 1. Coordinación de la tarea 2.
Resolución de problemas 3. Participación en la
información 4. Resolución de conflictos
Relaciones informales
Los mensajes que no fluyen siguiendo las líneas
escalares o funcionales son clasificados como
“informales”
“grapevine” sinónimo de mensaje informal, son
rápidos, exactos, contienen mucha información y se
arraciman.