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Description
Mind Map by YAN CARLOS PACHECO SOTO, updated more than 1 year ago
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Created by YAN CARLOS PACHECO SOTO
almost 2 years ago
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PRINCIPIOS DE ATENCIÓN -SERV. AL
CLIENTE, COMUNICACIÓN, BIG DATA Y
CMR
- COMUNICACIÓN:
- La comunicación tiene como finalidad la realización de
una venta entre el cliente y el vendedor donde se
presenta un cruce de ideas las cuales representan las
necesidades del cliente, donde el objetivo es brindarle
una solución a cada duda que se pueda generar, dando
claridad al cliente asi finalmente finalizar y concretar
una venta o negocio
- COMUNICACIÓN VERBAL.
- Hace referencia al tipo de lenguaje
que se usa para con el cliente, el uso
de palabras acertadas y el trato hacia
al receptor.
- Dentro de la
comunicación
verbal de debe
tener en cuenta:
- - Usar un lenguaje claro, preciso y sencillo
- Evitar palabras demasiado rebuscadas
- Ser grafico y descriptivo con el fin de
generar imágenes imaginarias en el cliente
- Palabras positivas que motive al cliente a
estar atento a la orientación Etc.
- - Usar un lenguaje claro, preciso y sencillo
- Evitar palabras demasiado rebuscadas
- Ser grafico y descriptivo con el fin de
generar imágenes imaginarias en el cliente
- Palabras positivas que motive al cliente a
estar atento a la orientación Etc.
- Dentro de la
comunicación
verbal de debe
tener en cuenta:
- Hace referencia al tipo de lenguaje
que se usa para con el cliente, el uso
de palabras acertadas y el trato hacia
al receptor.
- COMUNICACIÓN NO VERBAL
- Dentro de la comunicación no
verbal se comprende todo aquello
que surge de nuestro cuerpo y
que el cliente puede percibir
- Se destacan la siguiente:
- - La mirada
- Las manos
- La postura
- La ropa de
vestir - La
voz
- Es importante considerar este lenguaje
tanto en el emisor como el receptor ya
que nos comunica muchos aspectos si
está nervioso, triste, es organizado y
posee seguridad para tomar decisiones
etc.
- Es importante considerar este lenguaje
tanto en el emisor como el receptor ya
que nos comunica muchos aspectos si
está nervioso, triste, es organizado y
posee seguridad para tomar decisiones
etc.
- - La mirada
- Las manos
- La postura
- La ropa de
vestir - La
voz
- Se destacan la siguiente:
- Dentro de la comunicación no
verbal se comprende todo aquello
que surge de nuestro cuerpo y
que el cliente puede percibir
- COMUNICACIÓN VERBAL.
- La comunicación tiene como finalidad la realización de
una venta entre el cliente y el vendedor donde se
presenta un cruce de ideas las cuales representan las
necesidades del cliente, donde el objetivo es brindarle
una solución a cada duda que se pueda generar, dando
claridad al cliente asi finalmente finalizar y concretar
una venta o negocio
- CRM: (-Gestión de
relaciones con los clientes)
- Es una de las estrategias usadas por empresas
para mantener las relaciones e interacciones
con sus clientes sean potenciales o existentes
ayudando a las empresas a mantenerse en
contacto con el cliente agilizando procesos y
mejorar la rentabilidad
- Es una estrategia de negocio basada en la
tecnología de la información que permite
tomar decisiones y llevar acciones basadas en
datos en respuesta y anticipación al
comportamiento de los clientes.
- captar, analizar y compartir las
facetas de relación del cliente
con la empresa
- Conjunto de aptitudes y actitudes que
distingue a la empresa que están
auténticamente centradas en el
cliente.
- Estrategia que permite conocer al
cliente en función de todo lo que nos
han contado para darles lo que desean,
de la forma que lo desean.
- CMR SOCIAL:
- CMR ANALITICO
- CMR COLABORATIVO
- Permite la comunicación entre la empresa y sus
clientes a través de los diferentes medios como
web, msj, call center, redes sociales, anuncios etc.
Permite captar, registrar y explotar toda la
información para construir una visión única del
cliente
- Permite la comunicación entre la empresa y sus
clientes a través de los diferentes medios como
web, msj, call center, redes sociales, anuncios etc.
Permite captar, registrar y explotar toda la
información para construir una visión única del
cliente
- Mejorar el concepto para la toma de
decisiones en los negocios basando en
hechos y sistemas que trabajan con
hechos, es decir que traten de entender el
futuro a través de lo que paso.
- CMR COLABORATIVO
- Permite la interacción de manera activa a
través de textos, audios y videos logrando
participar en conversaciones de todo tipo
con el fin de que los clientes interactúen en
otras conversaciones colaborativas sea entre
clientes existentes o clientes potenciales
logrando un beneficio mutuo de confianza.
- CMR ANALITICO
- Es una de las estrategias usadas por empresas
para mantener las relaciones e interacciones
con sus clientes sean potenciales o existentes
ayudando a las empresas a mantenerse en
contacto con el cliente agilizando procesos y
mejorar la rentabilidad
- BIG DATA:
- Conjunto de datos con un enorme
tamaño superando la capacidad del
software existente para poder ser
capturados, gestionados y
procesados
- big data es una oportunidad
que brinda los datos para
hacer negocios con ellos
- tecnología de información y
comunicación en continuo crecimiento
y evolución
- Permite observar datos como oportunidad
de negocio de manera anticipada para
obtener ventaja sobre ello.
- Conjunto de datos con un enorme
tamaño superando la capacidad del
software existente para poder ser
capturados, gestionados y
procesados
- INTELIGENCIA ARTIFICIAL:
- La inteligencia artificial está presente en campos de la
robótica la tecnología y el análisis de textos el cual ha venido
evolucionando por ejemplo la traducción de textos en
diferentes idiomas.
- Permite el acceso a búsquedas web,
permite a las empresas generar
publicidad y marketing y fidelización
de clientes
- Importante en los procesos de
negocios y su función es el
tratamiento y análisis de datos
- Permite el acceso a búsquedas web,
permite a las empresas generar
publicidad y marketing y fidelización
de clientes
- La inteligencia artificial está presente en campos de la
robótica la tecnología y el análisis de textos el cual ha venido
evolucionando por ejemplo la traducción de textos en
diferentes idiomas.
- ESTUDIANTE: YAN CARLOS PACHEO_98
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