COMO IDENTIFICAR LA NECESIDAD DELCLIENTE

DEFINICION
1. aquellas que resultan comunes a todas las personas al momento de adquirir un producto o servicio, y consisten en necesidades fisiológicas, de seguridad, pertenencia, estima y la autorrealización, así como la espiritualidad.
Necesidades funcionales
1. Necesidades funcionales
  1. si les ayudarán a realizar una tarea o función concreta
  2. son las más tangibles y obvias.
  3. pueden ser amplias o extremadamente específicas
  4. según el criterio de compra del cliente.
2. Necesidades sociales
  1. la forma en que una persona quiere ser percibida
3. Necesidades emocionales
  1. cómo quiere sentirse el cliente.
Necesidades del cliente en torno a productos
1. La experiencia del usuario
  1. Es de suma importancia conocer la experiencia del usuario
  2. utilizan nuestros productos o servicios
2. Precios
  1. Los clientes son unicos , al igual que sus presupuestos
  2. Que los productos tengan precios justos
3. Conveniencia
  1. Son importantes para nuestros clientes
  2. Debes atender convenientemente las necesidades del cliente para ser eficiente y eficaz.
4. Funcionalidad
  1. ofrece valor a través de tus productos
  2. Difunde información de tu producto y el valor que ofrece.
5. Diseño
  1. Debe ser atractivo para los clientes.
  2. Diseño elegante y eficiente.
  3. elevar el placer del cliente.
6. Eficiencia
  1. El producto o servicio tiene que ser fiable
  2. Eficiente, de alto rendimiento y compatible con otras herramientas.
  3. para satisfacer todas las necesidades y requerimientos de tus clientes.
Necesidades del cliente relacionadas a servicios
1. Empatía
  1. Ayuda a tus consumidores a abordar sus preocupaciones con calma y a tiempo.
  2. Ofrecer un buen apoyo al consumidor.
2. Transparencia
  1. Sé transparente y honesto acerca de los cambios de políticas,
  2. cambios de precios, cortes de servicio,
3. Justicia
  1. Los clientes confían en ti cuando toman una decisión
  2. y gastan dinero para utilizar tus servicios
  3. Necesitas mantener esa confianza.
4. Opciones
  1. Deleita a los clientes mientras compran
  2. opciones de pago, variedad, planes de suscripción
Ventajas de conocer los tipos de necesidades de los clientes
1. Soluciones rápidas
  1. Si has identificado y entendido.
  2. Necesidades del cliente apropiadamente.
  3. Apoyarlos va a ser súper fácil y rápido.
2. Hacer mejores productos y servicios
  1. Apoyarlos va a ser súper fácil y rápido.
  2. Ayudará a entender las razones y motivos de las acciones del cliente.
  3. Te ayuda a crear mejores productos que satisfagan.
  4. Necesidades y requerimientos de los clientes.
3. Minimiza las solicitudes de soporte
  1. Los clientes necesitan, los productos que diseñamos.
  2. Se ajustarán a sus necesidades y requisitos.
  3. Te ayuda a reducir los problemas de los consumidores al garantizar soluciones eficaces.
¿Cómo satisfacer las necesidades del cliente?
1. Recopila los comentarios de tus clientes
  1. Realiza encuestas de satisfacción
  2. Este es uno de los factores clave que los separa de las marcas rivales.
2. Implementa soluciones
  1. Usa la retroalimentación del cliente.
  2. Para entender mejor sus necesidades.
  3. definir tus productos y servicios y diseñar mejor las nuevas ofertas
3. Observa a tus competidores
  1. Influye en la forma en que sus clientes esperan.
  2. Eaccionan, hacen compras.
  3. Es necesario vigilarlos de cerca.
  4. Para ver qué nuevas iniciativas están lanzando, cómo están mejorando sus ofertas, el servicio.
4. Documenta las necesidades del cliente
  1. Tener un conocimiento del cliente.
  2. Diseñar estrategias y planes en consecuencia.
  3. Identificar sus necesidades y requerimientos .
  4. También para hacer los productos o servicios más adecuados para ellos.

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	Created by DIANA LUCERO RAMOS QUINTANA over 1 year ago