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COMUNICACIÓN

Description

Se trata de un mapa mental sobre los errores, las barreras y los facilitadores de la comunicación
Nieves Sanchez Diaz
Mind Map by Nieves Sanchez Diaz, updated more than 1 year ago
Nieves Sanchez Diaz
Created by Nieves Sanchez Diaz about 9 years ago
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Resource summary

COMUNICACIÓN
  1. ERRORES
    1. DERIVADOS DEL MENSAJE
      1. PSICOSOCIALES
        1. HUMANOS, PERSONALES Y DE LA INTERACCIÓN
          1. FILTRAJE
            1. Magnificar los detalles negativos más que los positivos
            2. PENSAMIENTO POLARIZADO
              1. No existe término medio, o las cosas son blancas, o netras
              2. SOBREGENERALIZACIÓN
                1. Extraer una conclusión general de un simple incidente
                2. FALACIAS DE CONTROL
                  1. Sentirse controlado por todo
                  2. FALACIAS DE JUSTICIA
                    1. La persona cree que sólo ella conoce lo que es justo
                    2. CULPABILIDAD
                      1. Los demás son los responsables de nuestros problemas
                      2. RAZONAMIENTO EMOCIONAL
                        1. Lo que sentimos es lo verdadero
                        2. PERSONALIZACIÓN
                          1. Creer que lo que se dice o se hace es una reacción contra ella.
                      3. BARRERAS
                        1. LUGAR O MOMENTO
                          1. ESTADOS EMOCIONALES
                            1. NO ESCUCHAR ACTIVAMENTE
                              1. NO EMPATIZAR
                                1. PREGUNTAS CLARAS
                                  1. NO EXPRESAR DESEOS O EMOCIONES
                                    1. IMPONER
                                      1. MENSAJES INCONTROLADOS
                                        1. NO ACEPTAR CRÍTICAS
                                          1. NO ADAPTARSE
                                            1. NO ELOGIAR
                                              1. NO UTILIZAR EL MISMO CÓDIGO
                                              2. FACILITADORES
                                                1. RETROALIMENTACIÓN DESCRIPTIVA
                                                  1. SABER ELEGIR EL MOMENTO CONCRETO Y ESPECÍFICO PARA RETROALIMENTAR
                                                    1. IMPORTANCIA EN LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
                                                      1. A TRAVÉS DE PREGUNTAS O ASINTIENDO CON LA CABEZA
                                                      2. REALIZAR Y SOLICITAR CONDUCTAS ESPECÍFICAS
                                                        1. CONTEMPLAR LAS NECESIDADES DEL INTERLOCUTOR
                                                          1. COMPROBAR SI NUESTRO MENSAJE SE HA RECIBIDO CORRECTAMENTE
                                                            1. ELEGIR EL MOMENTO Y EL LUGAR ADECUADO

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                                                            Begoña Monferrer
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