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Description
Mind Map by Nydia Paola Maldonado Molina, updated more than 1 year ago
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Created by Nydia Paola Maldonado Molina
about 9 years ago
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Comercio electrónico: La
fidelización del usuario
- Comercio electrónico es definido por los expertos
como la utilización de la informática y las
telecomunicaciones para canalizar los flujos de
información y operaciones de negocio existentes
entre una empresa y sus interlocutores de negocio
(clientes, proveedores, entidades financieras, etc.)
- El comercio electrónico, junto a las nuevas
técnicas y modelos de organización, tiende hacia
la gestión integral de las organizaciones
posibilitando unir todos los procesos bajo un
único sistema de información que ayude a la
toma de decisiones estratégicas
- «El comercio electrónico no nace con
internet, sino que ésta es utilizada como
plataforma para su despegue y
desarrollo»
- «El comercio electrónico no nace con
internet, sino que ésta es utilizada como
plataforma para su despegue y
desarrollo»
- El comercio electrónico, junto a las nuevas
técnicas y modelos de organización, tiende hacia
la gestión integral de las organizaciones
posibilitando unir todos los procesos bajo un
único sistema de información que ayude a la
toma de decisiones estratégicas
- La estrategia en el diseño de un proyecto
de comercio electrónico es diferente para
un servicio en funcionamiento que para
otro nuevo y diseñado exclusivamente
para internet. La virtualización de un
servicio existente requiere un estudio
previo de viabilidad que indique: si existe
una demanda o hay que crearla; cuál es el
operativo necesario para integrar los
procesos de negocio ya creados; si
implementar el servicio requiere nuevos
procesos de trabajo; y la capacidad de
asumir nuevos desarrollos tecnológicos.
- «El éxito en la implementación de
un CRM y VRM reside en el cruce
del front office y el back office de
la organización»
- «El éxito en la implementación de
un CRM y VRM reside en el cruce
del front office y el back office de
la organización»
- VRM y CRM son herramientas para el
desarrollo de relaciones comerciales basadas
en la gestión personalizada de los clientes para
obtener una mayor fidelización y duración de
la relación
- Mecanismos de pago electrónico y
seguridad Actualmente existe una
amplia diversidad de formas para
realizar el pago electrónico. La
interoperabilidad entre ellas sería
deseable, aunque en algunos casos este
requisito puede introducir un sobrecoste
apreciable en las transacciones.
- Para el éxito del comercio electrónico
es necesario asegurar la confianza del
consumidor en la fiabilidad y
protección de las transacciones
comerciales. De hecho, los clientes son
reacios a proporcionar información
sobre sus tarjetas de crédito en
internet. Los tipos de operaciones
dependen de la naturaleza de los datos
(o contenidos) que se vayan a enviar
por la Red.
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