40061805
Description
Mind Map by VALENTINA ALVAREZ BARRETO, updated 7 days ago
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Created by VALENTINA ALVAREZ BARRETO
20 days ago
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Componentes Cognitivos
y Afectivos del
Consumidor
- Cognitivos:
- Percepción
Memoria
Aprendizaje
Procesamiento de
información
- Percepción
Memoria
Aprendizaje
Procesamiento de
información
- Afectivos:
- Emociones
Sentimientos
Motivación
- Emociones
Sentimientos
Motivación
- Actitudes del
Consumidor
- Definición: Evaluación
favorable o desfavorable
hacia un producto o
marca.
- Componentes de las actitudes:
- Cognitivo (creencias)
Afectivo (emociones)
Conductual (intención de
compra)
- Cognitivo (creencias)
Afectivo (emociones)
Conductual (intención de
compra)
- Factores que influyen:
- Experiencias previas
Influencia social
Publicidad
- Experiencias previas
Influencia social
Publicidad
- Componentes de las actitudes:
- Definición: Evaluación
favorable o desfavorable
hacia un producto o
marca.
- Toma de Decisiones
del Consumidor
- Etapas del proceso de
decisión:
- Reconocimiento de la
necesidad Búsqueda de
información Evaluación de
alternativas Decisión de
compra Comportamiento
post-compra
- Reconocimiento de la
necesidad Búsqueda de
información Evaluación de
alternativas Decisión de
compra Comportamiento
post-compra
- Factores que
afectan:
- Personales: personalidad,
estilo de vida
Psicológicos: percepción,
motivación Sociales:
familia, cultura
- Personales: personalidad,
estilo de vida
Psicológicos: percepción,
motivación Sociales:
familia, cultura
- Etapas del proceso de
decisión:
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