Las comunidades virtuales son espacios de colaboración con
algún rasgo identitario en común o lo crean por la pertenencia
misma al dicho grupo.
Facebook o LinkedIn son redes sociales y los grupos que
se forman en ellos pueden llegar a ser comunidades.
las redes sociales, lo crucial es la relación que se establece
entre sus miembros, las comunidades tienen algo más de racional y
emocional que viene determinado por su Misión
Para crear comunidad debeproponer una iniciativa, un movimiento, un concepto
o ideario con el que usuarios se identifiquen, e incluso estén dispuestos a luchar.
el eslabón perdido entre el
logotipo y los usuarios
un facilitador, un maestro de ceremonias con
ningún afán de protagonismo
corporativo y personal
Roles
Gestor de personalidad marca
gestor relacion con cliente
socializador y agitador
marketing y comunicacion
buscador de tendencias
detector necesidades y soluciones
Es necesario que conozca en profundidad el mundo
del social media
Un ID digital
posibles medios sociales que pueden
construir una identidad digital.
Libro de estilo
Un libro de estilo: para
responsables de una
comunidad de marca debe
recoger una serie de
anotaciones referentes al
tono en la comunicación,
los protocolos de
actuación
empresa-usuario, los
tiempos de respuesta
máximos y los criterios de
moderación