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Description
Mind Map by lematorresutp, updated more than 1 year ago
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Created by lematorresutp
about 9 years ago
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Servicio al cliente y políticas
institucionales
- NORMATIVIDAD INSTITUCIONAL
- Son estrategias y guías
- Aseguran el éxito en el direcccionamiento
- Son los lineamientos generales
- Aseguran el éxito en el direcccionamiento
- Sirven como soportes del marco de acción
- Para la plena satisfacción de los clientes
- Para el accionamiento de los empleados
- Para la plena satisfacción de los clientes
- Tipos de políticas institucionales
- POLÍTICAS ESTRATÉGICAS
- POLÍTICAS DE
CALIDAD
- POLÍTICAS DE SEGURIDAD E
HIGIENE
- POLÍTICAS DE SERVICIO
INSTITUCIONAL
- ESTÁNTADES DE SERVICIOS
- CONOCIMIENTO
- SEGUIMEINTO
- CORTERÍA
- CONOCIMIENTO
- POLÍTICAS ESTRATÉGICAS
- Son estrategias y guías
- POLÍTICAS INSTITUCIONALES PARA EL SERVICIO AL CLIENTE
- EJEMPLO DE POLÍTICA
- ara Solicitar nuestros servicios, esta disponible el siguiente teléfono: 563 17 21
- • Siempre estamos dispuestos a adaptarnos a las necesidades del cliente, por lo que en si la
situación lo requiere, brindaremos nuestro servicio en otros horarios.
- • Siempre que se brinde un servicio, nuestro personal deberá presentar una hoja de reporte, con las
características del servicio dad
- • Nuestros horarios de servicio son de lunes a viernes, de 8 30 am a 6 pm
- • El tiempo de atención a la orden es máximo de 24 horas, siempre tratando de atender el servicio
inmediatamente.
- • Siempre estaremos para escucharle; si no nos encuentra en horarios de servicio, puede solicitar su
servicio via e-mail.
- TOMADO DE: http://farmaciajorgezapata.blogspot.com.co/2012/02/politicas-institucionales.html
- ara Solicitar nuestros servicios, esta disponible el siguiente teléfono: 563 17 21
- Tener un asesor comercial
- Concertar operaciones de activo que rentabilicen los recursos así captados
- Para vender los servicio bancarios
- Verificar los datos registrados en las solicitudes de productos
- Desplazarse a entidades oficiales o a las instalaciones de los clientes
- Recoger depósitos de los clientes y repartir tarjetas de crédito.
- Realizar acciones de cobranza de créditos morosos
- CUALIDADES
- INNATAS
- A DESARROLLAR
- INNATAS
- Concertar operaciones de activo que rentabilicen los recursos así captados
- EJEMPLO DE POLÍTICA
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