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Description
Mind Map by ivan.segundo.p13, updated more than 1 year ago
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Created by ivan.segundo.p13
over 8 years ago
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Conceptos Basícos de la Calidad II
- Enfoque al Cliente
- Significa investigar las necesidades del cliente y
tenerlas presentes al diseñar y ejecutar nuestra
actividades
- Cliente Interno
- Pertenecen al mismo grupo u organización y
directamente reciben el producto de nuestro
trabajo (trabajadores que compran directamente nuestro producto o servicio)
- Pertenecen al mismo grupo u organización y
directamente reciben el producto de nuestro
trabajo (trabajadores que compran directamente nuestro producto o servicio)
- Cliente externo
- son aquellas personas que no forman parte de
nuestro grupo u organización y que reciben,
utilizan y se benefician de lo que realizamos(productous y/o servicios)
- son aquellas personas que no forman parte de
nuestro grupo u organización y que reciben,
utilizan y se benefician de lo que realizamos(productous y/o servicios)
- Cliente Interno
- Es algo tan básico y de sentido común
- Significa investigar las necesidades del cliente y
tenerlas presentes al diseñar y ejecutar nuestra
actividades
- Prevencion
- Prevenir significa
anticiparse de las cosas,
tomar acciones en el
presente para asegurar el
futuro
- Implica actuar antes de
que los resultados de den
- Implica actuar antes de
que los resultados de den
- si queremos entregar
a nuestros clientes
calidad tenemos dos
opciones
- 1.- Consiste en revisar
nuestras actividades una
vez que se han elaborado
- 2.- Garantizar la calidad a través
de la planeación y control del
proceso para su elaboración
- 1.- Consiste en revisar
nuestras actividades una
vez que se han elaborado
- Prevenir significa
anticiparse de las cosas,
tomar acciones en el
presente para asegurar el
futuro
- Trabajo en Equipo
- Un equipo es un conjunto de
individuos que se integran en
forma organizada para lograr un
propósito en común
- obstáculos para el trabajo en equipo
- El enemigo principal del trabajo en
equipo es un tipo de conducta en las
persona llamado CONDUCTA CENTRADA
EN SI MISMO y se manifiesta a través de
cinco actitudes
- 1.- Obstruccion, 2.-Agresión, 3.-Deseo de
conocimiento, 4.- Alejamiento, 5.- Dominacion
- 1.- Obstruccion, 2.-Agresión, 3.-Deseo de
conocimiento, 4.- Alejamiento, 5.- Dominacion
- El enemigo principal del trabajo en
equipo es un tipo de conducta en las
persona llamado CONDUCTA CENTRADA
EN SI MISMO y se manifiesta a través de
cinco actitudes
- Un equipo es un conjunto de
individuos que se integran en
forma organizada para lograr un
propósito en común
- Medición
- es decir saber como estamos
haciendo las cosas para
identificar los puntos que
debemos mejorar o corregir
- Implica tres aspectos
importantes
- 1.- Identificar si se esta realizando bien dicha
acción, 2.- Estas acciones deben hacerse
constantemente, 3.- Medir los resultados
- 1.- Identificar si se esta realizando bien dicha
acción, 2.- Estas acciones deben hacerse
constantemente, 3.- Medir los resultados
- Implica tres aspectos
importantes
- es decir saber como estamos
haciendo las cosas para
identificar los puntos que
debemos mejorar o corregir
- Mejora Continua
- Se refiere al hecho de que nada esta
terminado o mejorado en forma
definitiva
- Se refiere al hecho de que nada esta
terminado o mejorado en forma
definitiva
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