NATURALEZA DE LOS
SERVICIOS Y CAUSA DE SU
DESARROLLO
ACTIVIDAD
EMPRESARIAL
PRODUCTO
BIENES Y SERVICIOS
Bienes
Resultado tangible de
una actividad
transformadora
Servicios
Prestación, esfuerzo o acción
AMA
1960
Actividades, beneficios o satisfacciones que se
ofrecen junto con los bienes
1981
Son actividades esencialmente intangibles que proporcionan
satisfacción y que no se encuentran forzosamente ligadas a la
venta de bienes
KOTLER
1995
Un servicio es cualquier actividad o beneficio que una parte puede
ofrecer a otra. Es esencialmente intangible y no se puede poseer. Su
producción no tiene porqué ligarse a un bien