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Description
Mind Map by paulaandreariver, updated more than 1 year ago
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Created by paulaandreariver
about 8 years ago
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proceso de solución de problemas
- reunir datos
del cliente
- verificar las
cuestiones
obvias
- probar las
soluciones
rápidas promero
- reunir datos de
la computadora
- evaluar el
problema y poner
una solución
- copia de
seguridad de
datos
- fecha de ultima
copia de
seguridad
- contenido de la
copia de
seguridad
- integridad de la
copia de
seguridad
- permiso para
trabajar en la
computadora sin la
copia de datos
- descripcion
del trabajo
que se realiza
- fecha de ultima
copia de
seguridad
- etiqueta de
conversación
- realice preguntas
directas para
reunir
información
- no utilice
jerga de la
industria
- no le hable al
cliente en tono
condescendiente
- no insulte al cliente y
no culpe al cliente de
ocasionar el problema
- realice preguntas
directas para
reunir
información
- visor de
eventos
- el problema de se produjo
- la fecha y la hora del problema
- la gravedad del problema
- el origen del problema
- número de ID del evento
- el usuario que estaba conectado
cuando se produjo el problema
- administrador de dispositivo
- códigos de bip
- información de BIOS
- el problema de se produjo
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