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Description
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almost 11 years ago
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TÉCNICAS UTILIZADAS EN LA
COMUNICACIÓN TELEFONICA PARA
LAS VENTAS
- PRESENTACION
- Una representación formal en la que primero se presenta la compañía y después al propio vendedor. En la
presentación deben evitarse preguntas del tipo ¿Cómo esta? ¿Qué tal le van las cosas? Y expresiones de
disculpa “Ciento molestarle en este momento”.
- Una representación formal en la que primero se presenta la compañía y después al propio vendedor. En la
presentación deben evitarse preguntas del tipo ¿Cómo esta? ¿Qué tal le van las cosas? Y expresiones de
disculpa “Ciento molestarle en este momento”.
- DESCRIPCION DEL PRODUCTO
- Hay 2 formas de describir un producto: “La lógica o la Emocional”. El lenguaje debe de ser claro, preciso. Es
fundamental que se dejen claros los aspectos diferenciadores del producto.
- Hay 2 formas de describir un producto: “La lógica o la Emocional”. El lenguaje debe de ser claro, preciso. Es
fundamental que se dejen claros los aspectos diferenciadores del producto.
- CIERRE
- El cierre solamente se debe utilizar cuando uno está perdido y ya no sabe por dónde salir Hay que saber
concluir el proceso y generar que la venta se produzca. Y al terminar la llamada se debe: 1. Agradecer al
cliente su llamada. 2. Informar al cliente de los productos nuevos que tienen en el mercado. 3. Hacer una
pausa para dejar que el cliente pregunte sobre alguna duda. 4. Esperar que el cliente cuelgue o corte la
comunicación.
- El cierre solamente se debe utilizar cuando uno está perdido y ya no sabe por dónde salir Hay que saber
concluir el proceso y generar que la venta se produzca. Y al terminar la llamada se debe: 1. Agradecer al
cliente su llamada. 2. Informar al cliente de los productos nuevos que tienen en el mercado. 3. Hacer una
pausa para dejar que el cliente pregunte sobre alguna duda. 4. Esperar que el cliente cuelgue o corte la
comunicación.
- TECNICAS UTILIZADAS EN LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
- TECNICAS PARA CAPTAR
- REGLAS DE CORTESIA TELEFONICA
- ESTILOS DE COMUNICACIÓN
- ATENCIÓN DE RECLAMOS
- REGLAS DE CORTESIA TELEFONICA
- Tres errores a evitar
- 1) No doblar mensaje: “volveré a llamar”, o cortar a un contestador automático. ¡Dejar el mensaje! 2)
Mensaje demasiado corto: El otro no sabrá para que lo llamo ni que debe hacer. 3) Mensaje demasiado
largo: Lo esencial debe expresarse en pocas palabras.
- 1) No doblar mensaje: “volveré a llamar”, o cortar a un contestador automático. ¡Dejar el mensaje! 2)
Mensaje demasiado corto: El otro no sabrá para que lo llamo ni que debe hacer. 3) Mensaje demasiado
largo: Lo esencial debe expresarse en pocas palabras.
- Preguntas informativas
- Las pregunta informativas bien formuladas le posibilitaran al cliente • Saber que puede esperar como
resultado • Entender que las preguntas son relevantes al problema que plantea
- Las pregunta informativas bien formuladas le posibilitaran al cliente • Saber que puede esperar como
resultado • Entender que las preguntas son relevantes al problema que plantea
- Técnicas de sondeo
- Existen tres técnicas de sondeo muy efectivas para este fin: 1) Formular preguntas abiertas y cerradas 2)
Los múltiples usos de quién, qué, cómo, cuando y dónde (nunca por qué) 3) Formular preguntas
secuenciales: Preguntar ordenadamente que ocurrió en primer término y luego que ocurrió en segundo
término, etc.
- Existen tres técnicas de sondeo muy efectivas para este fin: 1) Formular preguntas abiertas y cerradas 2)
Los múltiples usos de quién, qué, cómo, cuando y dónde (nunca por qué) 3) Formular preguntas
secuenciales: Preguntar ordenadamente que ocurrió en primer término y luego que ocurrió en segundo
término, etc.
- TECNICAS PARA CAPTAR
- TECNICAS PARA PROVOCAR INTERES Y CAPTAR LA ATENCION DEL CLIENTE
- 1. Preguntas provocativas: Frases como: 2. ¿sabe que? Este tipo de preguntas hace que la gente se
detenga y se pregunte por que de eso. 3. Información incompleta: Transmite solo la información suficiente
para que el cliente desee hacer mas preguntas. 4. Haga sugerencias sobre el valor: Si su producto o servicio
podrá ser usado para ayudar ahorrar dinero o reducir plazos sugiera esa solución sin dar demasiados
detalles. 5. Novedades exclusivas: Así como la teoría del rebaño se apoya en el hecho de que a nadie le
gusta quedarse afuera mostrar algo nuevo y brillante.
- 1. Preguntas provocativas: Frases como: 2. ¿sabe que? Este tipo de preguntas hace que la gente se
detenga y se pregunte por que de eso. 3. Información incompleta: Transmite solo la información suficiente
para que el cliente desee hacer mas preguntas. 4. Haga sugerencias sobre el valor: Si su producto o servicio
podrá ser usado para ayudar ahorrar dinero o reducir plazos sugiera esa solución sin dar demasiados
detalles. 5. Novedades exclusivas: Así como la teoría del rebaño se apoya en el hecho de que a nadie le
gusta quedarse afuera mostrar algo nuevo y brillante.
- EL PROCESO DE LA VENTA SE RESUME EN LAS SIGUIENTES FASES
- PRESENTACION
- - Presentación de personal - Presentación de su empresa - Motivo - Referencia - Calificación
- - Presentación de personal - Presentación de su empresa - Motivo - Referencia - Calificación
- PROSPECCION
- - Indignación - Realización de preguntas - Encuesta de
necesidad - Presentación de beneficios
- - Indignación - Realización de preguntas - Encuesta de
necesidad - Presentación de beneficios
- CIERRE
- - Preguntas previas al cliente -
Negociación
- - Preguntas previas al cliente -
Negociación
- PRESENTACION
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