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Rezeption

Description

Mind Map on Rezeption, created by carina_schneider on 03/03/2014.
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Resource summary

Rezeption
  1. front office
    1. 1. Allgemeines
      1. Öffnungszeiten
        1. Rezeption
          1. Gastronomie
            1. "normal"
              1. spezielle Öffnungszeiten
                1. So.- u. Feiertag
                  1. Ostern
                    1. Weihnachten
                      1. Silvester
                    2. Arbeitshilfen
                      1. Geräte
                        1. Telefon
                          1. PC
                            1. Internet Terminal
                              1. Kartengerät
                                1. Radio
                                  1. Fax
                                  2. "Personal"
                                    1. Kontakt m. Pers. am Telefon
                                      1. Am Tel. melden
                                        1. Infos an CH weitergeben
                                          1. Tel. Annahme einer Buchung
                                      2. Parkplatz
                                        1. Interessiert/nicht interessiert
                                          1. W-Lan/Weckruf/Schlüssel
                                        2. 2. Gästebetreuung
                                          1. Allgemeines
                                            1. Gästezufriedenheit
                                              1. Beschwerdemanagement
                                              2. Businessgast
                                                1. 1. Allgemein
                                                  1. 2. Sehenswertes
                                                    1. 3. Kulinarik
                                                      1. 4. Shoppen
                                                        1. 5. "Transport"
                                                        2. Privatgast
                                                          1. 1. A.
                                                            1. 2. S.
                                                              1. 3. K.
                                                                1. 4. S.
                                                                  1. 5. T.
                                                                  2. eigene Leistungen
                                                                    1. Weckruf
                                                                      1. W-Lan
                                                                      2. Kooperationen
                                                                        1. Fahrservice
                                                                          1. Kulinar. Netzwerk
                                                                        2. 3. Check-In
                                                                          1. Zimmer
                                                                            1. "normaler" CI
                                                                              1. Früh CI
                                                                                1. Late CI
                                                                                  1. Walk In
                                                                                    1. Ausquartierung
                                                                                      1. Gäste aus SP u. Umgebung
                                                                                        1. Zigeuner
                                                                                        2. externe Dienstleister
                                                                                          1. Arr.
                                                                                            1. Einzelverkauf
                                                                                            2. App
                                                                                              1. "normaler" CI
                                                                                                1. Allgemein: Checkliste
                                                                                                  1. App
                                                                                                    1. 23
                                                                                                      1. 70/701
                                                                                                        1. Dolce/Luna/Stella/Vita
                                                                                                      2. Früh CI
                                                                                                        1. Late CI
                                                                                                          1. Gäste aus SP u. Umgebung
                                                                                                            1. Langzeitaufenthalt
                                                                                                            2. Allgemeines
                                                                                                            3. 4. Check-Out
                                                                                                              1. App
                                                                                                                1. "normaler" CO
                                                                                                                  1. Früher CO
                                                                                                                    1. Später CO
                                                                                                                    2. Allgemeines
                                                                                                                      1. Bezahlung
                                                                                                                        1. Gast hat etw. vergessen -> Gästebetreuung
                                                                                                                        2. Zimmer
                                                                                                                          1. "normaler" CO
                                                                                                                            1. früher CO
                                                                                                                              1. später CO
                                                                                                                          2. back office
                                                                                                                            1. Buchungsprozess
                                                                                                                              1. 1. Anfrage
                                                                                                                                1. 2. Angebot
                                                                                                                                  1. Privatgäste
                                                                                                                                    1. Spezielle Angebote
                                                                                                                                      1. Arr.
                                                                                                                                        1. Fam.
                                                                                                                                          1. Gruppen
                                                                                                                                            1. EZ/DZ/3B
                                                                                                                                            2. Geschäftsreisende
                                                                                                                                              1. EZ/DZ
                                                                                                                                                1. Langzeitaufenthalt
                                                                                                                                                  1. App.
                                                                                                                                                  2. Sonstiges
                                                                                                                                                    1. Angebot kommt später
                                                                                                                                                      1. Anreise So. u. Feiertag
                                                                                                                                                      2. Nachfassen
                                                                                                                                                        1. Antwort auf Angebot fehlt
                                                                                                                                                      3. 3. Warteliste/Option
                                                                                                                                                        1. 4. Reservierungsbestätigung
                                                                                                                                                          1. Inland
                                                                                                                                                            1. Ausland
                                                                                                                                                              1. Anzahlung
                                                                                                                                                                1. Kreditkartengarantie
                                                                                                                                                                2. Nachfassen
                                                                                                                                                                  1. Rückbest. fehlt
                                                                                                                                                                3. 5. Storno
                                                                                                                                                                  1. Allgemein
                                                                                                                                                                    1. "Verhalten bei Storno"
                                                                                                                                                                      1. Innerh. kostenfr. Stornofrist
                                                                                                                                                                        1. Außerh. kostenfr. Stornofrist
                                                                                                                                                                          1. ohne Berechnung
                                                                                                                                                                            1. mit Berechnung
                                                                                                                                                                      2. Rechnungswesen
                                                                                                                                                                        1. Kreditoren
                                                                                                                                                                          1. Kommissionsabrechnung
                                                                                                                                                                            1. Abrechnung extern. DL
                                                                                                                                                                            2. Debitoren
                                                                                                                                                                            3. "Gästebetreuung"
                                                                                                                                                                              1. Allgemein
                                                                                                                                                                                1. AGB's
                                                                                                                                                                                  1. Checklisten
                                                                                                                                                                                    1. täglich
                                                                                                                                                                                      1. wöchentlich
                                                                                                                                                                                        1. Quartal
                                                                                                                                                                                          1. Tages To Do
                                                                                                                                                                                          2. Schaukasten
                                                                                                                                                                                            1. Aushänge
                                                                                                                                                                                              1. Ostern
                                                                                                                                                                                                1. Weihnachten
                                                                                                                                                                                                  1. Silvester
                                                                                                                                                                                                  2. Schriftverkehr
                                                                                                                                                                                                    1. Arbeitsbereich
                                                                                                                                                                                                      1. Aussehen
                                                                                                                                                                                                  Show full summary Hide full summary

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                                                                                                                                                                                                  tschiggli
                                                                                                                                                                                                  5. Rezeption: Affekt - Wirth, Werner (2014). Emotion. In: Wünsch, Carsten, Gehrau, Volker, Bilandžić, Helena (2014). Handbuch Medienrezeption. Baden-Baden: Nomos (S. 29-43).
                                                                                                                                                                                                  tschiggli
                                                                                                                                                                                                  6. Rezeption: Einstellung - Medienwirkungsforschung auf der Basis des Einstellungskonzepts
                                                                                                                                                                                                  tschiggli
                                                                                                                                                                                                  6. Rezeption: Einstellung - Hypothese des Two-Step-Flows of Communication und die Meinungsführerkonzeption
                                                                                                                                                                                                  tschiggli
                                                                                                                                                                                                  4. Rezeption: Kognition
                                                                                                                                                                                                  tschiggli
                                                                                                                                                                                                  Rezeption im Mittelpunkt - alle Fragen
                                                                                                                                                                                                  Elisabeth Reichstamm
                                                                                                                                                                                                  Macbeth Quiz
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                                                                                                                                                                                                  9 History- The Treaty of Versailles
                                                                                                                                                                                                  melgallagher
                                                                                                                                                                                                  Biology- Genes, Chromosomes and DNA
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                                                                                                                                                                                                  AQA Biology B1 Questions
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                                                                                                                                                                                                  Browse Library