6008512
Description
Mind Map by MAYRA G. PEREZ , updated more than 1 year ago
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Created by MAYRA G. PEREZ
about 8 years ago
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SERVICIOS DURANTE LA VENTA
- Este es uno de los puntos diferenciales respecto a la competencia. Un servicio postventa es el último
proceso de la espiral de la calidad y garantiza el paso a un nivel superior en cuanto a la calidad al
permitir:
- VENTA
- es considerado como una forma de acceso al mercado que es
practicada por la mayor parte de las empresas que tiene una
saturación en su producción y cuyo objetivo es vender lo que
producen, en lugar de producir lo que el mercado desea.
- con el objetivo de identificar a las empresas que la practican
(aún sin saberlo), el porqué lo hacen y el riesgo que corren.
- sostiene que los consumidores y los negocios, si se
les deja solos, normalmente no adquirirán una
cantidad suficiente de los productos de la
organización; por ello, ésta debe emprender una
labor agresiva de ventas y promoción
- puede referirse a la cantidad total o aproximada de
productos o servicios vendidos
- puede referirse a la cantidad total o aproximada de
productos o servicios vendidos
- sostiene que los consumidores y los negocios, si se
les deja solos, normalmente no adquirirán una
cantidad suficiente de los productos de la
organización; por ello, ésta debe emprender una
labor agresiva de ventas y promoción
- con el objetivo de identificar a las empresas que la practican
(aún sin saberlo), el porqué lo hacen y el riesgo que corren.
- es considerado como una forma de acceso al mercado que es
practicada por la mayor parte de las empresas que tiene una
saturación en su producción y cuyo objetivo es vender lo que
producen, en lugar de producir lo que el mercado desea.
- PREVENTA
- se puede definir como la atención al cliente
antes de la venta, en el sentido del conocimiento
de sus necesidades y características.
- ¿Cómo se debe hacer la preventa?.
- Fijar el objetivo del proceso: “¿Qué quiero conseguir con la entrevista?” Definir los criterios de
prioridad de la cartera de clientes: Recorrido, oportunidades comerciales, etc. Accesibilidad al
contacto a entrevistar, ¿lo conozco?. Riesgo de espera: vulnerabilidad ante la competencia
Análisis de la ficha del cliente, ¿qué necesidades tiene?. Preparar el argumentario de contacto
para concertar la entrevista. (telefónico, avisos, presentación compañero, etc.) para la
concertación de entrevista y las posibles objeciones. Concertar la entrevista presencial.
- La preventa efectiva:
- Es fundamental el conocimiento del cliente y con esto la selección de los productos más
adecuados para él. ¿Quién es el cliente?. Conocer del producto que se vende. Listar los
productos o servicios se pueden ofrecer. Conocer el mercado y posición de los productos con
respecto a la competencia. Los anteriores conocimientos van a permitirnos el objetivo
fundamental: Seleccionar los productos posibles. Seleccionar los productos más adecuados.
- Es fundamental el conocimiento del cliente y con esto la selección de los productos más
adecuados para él. ¿Quién es el cliente?. Conocer del producto que se vende. Listar los
productos o servicios se pueden ofrecer. Conocer el mercado y posición de los productos con
respecto a la competencia. Los anteriores conocimientos van a permitirnos el objetivo
fundamental: Seleccionar los productos posibles. Seleccionar los productos más adecuados.
- La preventa efectiva:
- Fijar el objetivo del proceso: “¿Qué quiero conseguir con la entrevista?” Definir los criterios de
prioridad de la cartera de clientes: Recorrido, oportunidades comerciales, etc. Accesibilidad al
contacto a entrevistar, ¿lo conozco?. Riesgo de espera: vulnerabilidad ante la competencia
Análisis de la ficha del cliente, ¿qué necesidades tiene?. Preparar el argumentario de contacto
para concertar la entrevista. (telefónico, avisos, presentación compañero, etc.) para la
concertación de entrevista y las posibles objeciones. Concertar la entrevista presencial.
- ¿Cómo se debe hacer la preventa?.
- se puede definir como la atención al cliente
antes de la venta, en el sentido del conocimiento
de sus necesidades y características.
- POSTVENTA
- es el servicio que se le brinda al comprador de un
producto en las semanas o los meses posteriores a la
adquisición que concretó.
- esta manera, el fabricante de dicho producto o su vendedor asisten al
comprador en el uso del mismo o incluso pueden reparar eventuales
fallas.
- El objetivo de la posventa
- es establecer un compromiso con el cliente que
trascienda al momento de la compra.
- Uno de los servicios que se incluyen con más frecuencia en la
posventa es la capacitación o formación.
- Uno de los servicios que se incluyen con más frecuencia en la
posventa es la capacitación o formación.
- es establecer un compromiso con el cliente que
trascienda al momento de la compra.
- El objetivo de la posventa
- esta manera, el fabricante de dicho producto o su vendedor asisten al
comprador en el uso del mismo o incluso pueden reparar eventuales
fallas.
- es el servicio que se le brinda al comprador de un
producto en las semanas o los meses posteriores a la
adquisición que concretó.
- VENTA
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