6008701
Description
Mind Map by Ur1 Daniel Garcia Martinez, updated more than 1 year ago
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Created by Ur1 Daniel Garcia Martinez
over 8 years ago
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servicio durante la venta
- Promocionales
- Son los que están relacionados con la promoción de ventas; por ejemplo, cuando otorgamos ofertas
o descuentos especiales a nuestros clientes frecuentes, o cuando los hacemos participar en
concursos o sorteos.
- Son los que están relacionados con la promoción de ventas; por ejemplo, cuando otorgamos ofertas
o descuentos especiales a nuestros clientes frecuentes, o cuando los hacemos participar en
concursos o sorteos.
- Psicológicos
- Son los que están ligados con la motivación del cliente; por ejemplo, cuando le enviamos un
pequeño obsequio, cuando le enviamos una carta o tarjeta de saludos por su cumpleaños o por
alguna fecha festiva, cuando lo llamamos para preguntarle si recibió el producto a tiempo y en las
condiciones pactadas, o cuando lo llamamos para preguntarle cómo le fue con el producto en su
primera semana de uso (lo cual a su vez no sólo nos permite hacerle saber que nos preocupamos por
él, sino también, conocer sus impresiones del producto y así, por ejemplo, saber en qué aspectos
debemos mejorar
- Son los que están ligados con la motivación del cliente; por ejemplo, cuando le enviamos un
pequeño obsequio, cuando le enviamos una carta o tarjeta de saludos por su cumpleaños o por
alguna fecha festiva, cuando lo llamamos para preguntarle si recibió el producto a tiempo y en las
condiciones pactadas, o cuando lo llamamos para preguntarle cómo le fue con el producto en su
primera semana de uso (lo cual a su vez no sólo nos permite hacerle saber que nos preocupamos por
él, sino también, conocer sus impresiones del producto y así, por ejemplo, saber en qué aspectos
debemos mejorar
- De seguridad
- Son los que brindan protección por la compra del producto; por ejemplo, cuando le otorgamos al
cliente garantías por su compra, o cuando contamos con una política de devoluciones que le permita
hacer devoluciones de productos en caso de defecto o insatisfacción.
- Son los que brindan protección por la compra del producto; por ejemplo, cuando le otorgamos al
cliente garantías por su compra, o cuando contamos con una política de devoluciones que le permita
hacer devoluciones de productos en caso de defecto o insatisfacción.
- Pre venta
- Se debe dotar al cliente potencial toda información necesaria antes que este al solicite y quien ofrece
debe estar altamente calificado para hacerlo, por ejemplo Análisis de mercados (clientes potenciales,
entorno, competencia, etc) Análisis del producto o servicio
- Se debe dotar al cliente potencial toda información necesaria antes que este al solicite y quien ofrece
debe estar altamente calificado para hacerlo, por ejemplo Análisis de mercados (clientes potenciales,
entorno, competencia, etc) Análisis del producto o servicio
- Venta:
- Se debe informar al cliente potencial , las características del bien o servicio, instrucciones ,
mantenimiento , medidas de protección , optimización de uso , entre otros para obtener la mayor
satisfacción a mas largo plazo, por ejemplo: Análisis de satisfacciones Beneficios y ventajas
Presentación del producto o servicio
- Se debe informar al cliente potencial , las características del bien o servicio, instrucciones ,
mantenimiento , medidas de protección , optimización de uso , entre otros para obtener la mayor
satisfacción a mas largo plazo, por ejemplo: Análisis de satisfacciones Beneficios y ventajas
Presentación del producto o servicio
- Post venta:
- Se bebe siempre tratar de mantener la atención de garantías, información y otros que el cliente
pueda requerir eventualmente , para complementar su satisfacción, por ejemplo Análisis de servicios
complementarios Pero para que esta trilogía de acciones y aptitudes, sea agrado y alta satisfacción al
cliente debe ser dirigida o moni toreada por gente capaz de entender que el cliente es lo mas
importe en una interrelación comercial
- Se bebe siempre tratar de mantener la atención de garantías, información y otros que el cliente
pueda requerir eventualmente , para complementar su satisfacción, por ejemplo Análisis de servicios
complementarios Pero para que esta trilogía de acciones y aptitudes, sea agrado y alta satisfacción al
cliente debe ser dirigida o moni toreada por gente capaz de entender que el cliente es lo mas
importe en una interrelación comercial
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