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Description
Mind Map by Marifer López Sosa, updated more than 1 year ago
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Created by Marifer López Sosa
over 8 years ago
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PROCESO DE MARKETING..
- ¿Qué es el marketing?
- Es un proceso para empresas
que ejercen una relación
entre sus clientes y la misma
empresa
- Es un proceso para empresas
que ejercen una relación
entre sus clientes y la misma
empresa
- Consta de 5 pasos:
- Conceptos básicos para el proceso
- Necesidad:
Sensaciones de
carencia de algo
- Deseo: es especifico, aquí
se expresa la manera de
satifacer una necesidad
- Demanda: Es cubrir las
exigencias del cliente hacia
los productos valor para el
consumidor
- Valor para el consumidor: Conjunto de
beneficios que los consumidores esperan
obtener de un producto o de un servicioen
particular.
- Satisfacción del consumidor: Nivel de estado
que resulta de comprar un producto o un
servicio
- Consiste en crear, comunicar y entregar el
valor aquí hay que considerar dos
elementos que son:
- Intercambio: acto de
obtener de alguien
un objeto deseado a
cambio de algo.
- El marketing de relaciones: proceso
de identificar, establecer,
desarrollar, mantener, y a veces
terminar relaciones entre la
organización, los clientes y socios.
- Intercambio: acto de
obtener de alguien
un objeto deseado a
cambio de algo.
- Consiste en crear, comunicar y entregar el
valor aquí hay que considerar dos
elementos que son:
- Necesidad:
Sensaciones de
carencia de algo
- Mercados: es el conjunto
de todos los compradores
reales y potenciales de un
producto o servicio.
- Estrategia orientada
al cliente
- Dirección de marketing: arte y
ciencia de elegir mercados meta
y construir relaciones
beneficiarias con ellos.
- Elección de los clientes a
quienes se servirá: la
empresa debe decidir a quien
va a servir, se hace dividiendo
el mercado en segmentos
- Dirección de marketing: arte y
ciencia de elegir mercados meta
y construir relaciones
beneficiarias con ellos.
- Admon de relaciones con los
clientes: datos de clientes
(llamada CRM) implica
gestionar la información
detallada de los clientes
- Bases para la creación de relaciones
- Valor percibido por el
cliente: evaluación del
cliente de las diferencias
entre todos lo beneficios y
los costos de una oferta
de mercado.
- Captar el valor del cliente: La empresa
satisface al los clientes de manera
gradual y estos se mantienen leales y
compran mas.
- Captar el valor del cliente: La empresa
satisface al los clientes de manera
gradual y estos se mantienen leales y
compran mas.
- Satisfacción del cliente:
esto se determina con el
desempeño percibido de un
producto en relación a las
expectativas del comprador
- Valor percibido por el
cliente: evaluación del
cliente de las diferencias
entre todos lo beneficios y
los costos de una oferta
de mercado.
- Bases para la creación de relaciones
- Marketing sin fines de lucro:
- La utilizan las
universidades,
hospitales, museos,
zoológicos, e incluso
iglesias
- enfrentan a
una
competencia
muy fuerte
para obtener
apoyo
- Marketing sustentable:
tendencia por el cuidado y
preservación del medio
ambiente..
- Marketing Digital: engloba
publicidad, comunicación y
relaciones publicas. Sobre
cualquier tema, producto,
servicio o marca en cualquier
medio existente
- Puede ser en internet
(ordenadores), telefonía móvil
(móviles ),televisión digital
- Puede ser en internet
(ordenadores), telefonía móvil
(móviles ),televisión digital
- Marketing sustentable:
tendencia por el cuidado y
preservación del medio
ambiente..
- enfrentan a
una
competencia
muy fuerte
para obtener
apoyo
- La utilizan las
universidades,
hospitales, museos,
zoológicos, e incluso
iglesias
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