EVOLUCION HISTORICA DE LA CALIDAD.

"CALIDAD es sobrepasar las expectativas y necesidades del cliente a lo largo de la vida del producto" W. EDWARDS DEMING
LA EVOLUCION DE LA CALIDAD SE HA IDO ACOMODANDO A LA EVOLUCION DE LA INDUSTRIA.
ETAPAS
1. 1920 ARTESANAL
  1. Hacer las cosas bien
    1. Satisfacer al cliente
    2. Crear un producto único
    3. Satisfacer el artesano por el trabajo bien hecho
2. REVOLUCION INDUSTRIAL 1930
  1. Hacer muchas cosas sin importar su calidad
    1. Satisfacer una gran demanda
    2. Obtener beneficios
3. 2DA GUERRA MUNDIAL 1930-1949
  1. Eficacia del armamento (eficacia, plazo=calidad)
    1. Garantizar la disponibilidad de un armamento en cantidad y tiempo
4. POST GUERRA 1950-1979
  1. Hacer las cosas bien a la primera
    1. Minimizar costes mediante la calidad
    2. Ser competitivos
    3. Satisfacer el cliente
5. DECADA DEL 80 CONTROL DE CALIDAD ASEGURAMIENTO TOTAL
  1. Técnicas de inspección en producción
    1. Satisfacer necesidades técnicas del producto
  2. Sistemas y procedimientos de la organización
    1. Reducir costes
    2. Ser competitivos
    3. Prevenir errores
      1. JHAN BELTRAN CASTRO
    4. Satisfacer clientes
6. 1990 HASTA LA FECHA - CALIDAD TOTAL
  1. Teoria de la administración empresarial
    1. MEJORA continua
    2. Satisfacción cliente interno y externo
    3. Ser altamente competitivo
APORTES HISTORICOS
1. FREDERICK TAYLOR
  1. Administración cientifica, inspectores de calidad
2. HENRY FORD
  1. Productividad en masa, estandarización. Director de producción, inspector de calidad
3. WALTER SHEWART
  1. Control de calidad estadistico
4. EDWARDS DEMING
  1. GESTIÓN DE CALIDAD
5. A. FEINGENBAUM
  1. Satisfacción del cliente
6. PHILIP B. CROSBY
  1. CALIDAD cumplimiento de requisitos
7. SHIGERU MIZUNO
  1. PREVENIR, para asegurar la satisfacción del cliente
8. JOHN OAKLAND
  1. Politica de calidad sólida
9. THOMAS PETERS
  1. Motivación a las personas

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