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CALIDAD EN EL DESARROLLO DE SOFTWARE

Concepto
1. ligada a las perspectivas del cliente
2. Es la satisfacción del cliente
Calidad Total
1. Control
2. Seguimiento
3. Mejora continua
Sistema de calidad total
1. Estructura de trabajo operativa
  1. Principios
    1. Satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente
    2. Desarrollo de un proceso de mejora continúa
    3. Total compromiso de la dirección y liderazgo activo del equipo
    4. Participación de todos los miembros de la organización
    5. Involucración del proveedor en el sistema
    6. Identificación y gestión de los procesos clave de la organización
    7. Toma de decisiones
Calidad en los servicios
1. Clases
  1. Internos
    1. El cliente trabaja en la misma empresa
  2. Externos
    1. Clientes ajenos a la organización
Sistema para la calidad en el servicio
Norma ISO 9000
1. Conjunto de 5 normas para la administración de la calidad
  1. Ventajas
    1. Internas
      1. Mejor estructura en las operaciones
      2. Mejor comunicación y calidad de la información
      3. Definición clara de las responsabilidades
      4. Actitud de respuesta proactiva ante los problemas
    2. Externas
      1. Localización de nuevos mercados
      2. Mejor imagen
      3. Reducción de las auditorias por los clientes
      4. Satisfacción de los requerimientos del consumidor
  2. Desventajas
    1. Largo liderazgo para su implementación
    2. Dificultad en la interpretación de la norma
    3. Costo para obtener y mantener la certificación
    4. Perdida de flexibilidad en el sistema
    5. Resistencia la cambio de personal
Sistema de gestión de la calidad
1. Conjunto de elementos para establecer la política y los objetivos
2. Requisitos
  1. Se debe establecer, documentar e implementar y mantener un sistema de gestión de calidad
  2. Identificar procesos
  3. Definir secuencia de procesos
  4. Criterios y métodos
  5. Disponibilidad de recursos
  6. Seguimiento medición y análisis de procesos
  7. Acciones para alcanzar los resultados planificados
3. Documentación
  1. Política de calidad
  2. Manual de calidad
  3. Procedimientos documentados
  4. Documentos de planificación y control
  5. Registros
Responsabilidad de la dirección en la implementación
1. Compromiso de la dirección
2. Enfoque al cliente
  1. Clientes fieles
  2. Personal
  3. Dueños o inversionistas
  4. Proveedores
  5. Sociedad
3. Política de la calidad
4. Planificación
  1. Objetivos de la calidad
  2. Planificación del sistema de gestión de calidad
5. Responsabilidad, autoridad y comunicación
  1. Responsabilidad, autoridad
  2. Representante de la dirección
  3. Comunicación interna
6. Revisión por la dirección
  1. Información para la revisión
  2. Resultados de la revisión
Gestión de los recursos
1. Provisión de los recursos
2. Recursos humanos
  1. Competencia
  2. Toma de conciencia
  3. Formulación
3. Infraestructura
Realización del proyecto
1. Planificación de la realización
2. Procesos relacionados con el cliente
  1. Determinación de los requisitos relacionados con el producto
  2. Revisión de los requisitos
  3. Comunicación con el cliente
3. Diseño y desarrollo
  1. Planificación
  2. Elementos de entrada
  3. Resultados
  4. Verificación
  5. Validación
  6. Control de cambios
4. Compras
  1. Proceso
  2. Información
  3. Verificación del producto
Medición, análisis y mejora
1. Seguimiento y medición
  1. Satisfacción del cliente
  2. Auditoria interna
2. Análisis de datos
3. Mejora
  1. Mejora continua
  2. Acción correctiva
  3. Acción preventiva

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