Changing the way you learn

Las 7 claves de éxito de Disney

1) "La competencia es cualquier empresa con la que el cliente te compare"
1. Si alguna persona los satisface mejor que tú, sin importar el tipo de negocio, lo padecerás en las comparaciones.
  1. ejemplos
    1. Servicio patentado de Banamex, contra servicio de CRM de Sears
    2. Servicio de atención telefonica de Volaris, contra el de ADO camiones.
    3. Atenciones que brinda UBER, contra servicio en cajas de Wal-Mart
2) "Prestar exagerada atención a los detalles"
1. ejemplos
  1. Hoteles Ritz, donde es un servicio semi personalisad. (Lavandería, Room Service, Facturas)
    1. Se adaptan a tus necesidades de horarios, y actividades para atenderte con un plan.
  2. Gasopolis (gasolinera de las torres), cuando regala a sus clientes, Agua o Café con pán.
  3. Hospital Angeles, al tener una atención de calidad con los pacientes, informando y estando al pendientes en todo momento.
3) "Todos predican con el ejemplo"
1. ejemplos
  1. Bimbo, hijos y nietos del dueño, entrenando como todos en las rutas.
  2. Google, no hay jefes como tal, son partners, con la misma autoridad y derecho de opinión
  3. Gasopolis, el jefe hace labor de estar acomodando carros, y despachando cuando es necesario.
4) "Todas las cosas predican con el ejemplo"
1. ejemplos
  1. Cinepolis VIP, y la experiencia de sus salas que te hacen sentirte recompensado con lo que pagas, mobiliario, comodidad, etc.
  2. UBER BLACK, con automoviles de lujo.
  3. Ibero, ahora que empieza a remodelar las instalaciones.
5) Muchas orejas escuchan mejor a los clientes
1. ejemplos
  1. Sports World Gym, pone en diferentes secciones de las instalaciones, ipads para encueta, quejas y comentarios.
  2. The Home Depot, para tener alto indice de retroalimentación de clientes, organiza sorteos de premios, a la retroalimentación mas creativa.
6) Recompensa, Reconoce y Celebra
1. ejemplo
  1. McDonalds, con el cuadro del emplelado del mes.
  2. Fooxcom, ensambladora de apple, recompensa a sus empleados con bonos hasta de 209 dls, para rendimiento en prduccion de phone 7
  3. Telcel, da premios a los distribuidores con mayores ventas
7)Todas las personas constituyen la diferencia
1. ejemplos
  1. Ibero, que ya paso a los de vigilancia y seguridad de outsourcing, a empleados de la ibero.
  2. Gasopolis, dando el trato por igual a todos los trabajadores de la gas, desde el viene, viene, hasta el gerente todos son tomados en cuenta.

Next up

Las 7 claves de éxito de Disney

Description

Resource summary

Similar

	Created by Alejandro David Carbajal Gaytan about 8 years ago