EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA LOGISTICA Y LA CADENA DE SUMINISTROS

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Resource summary

EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA LOGISTICA Y LA CADENA DE SUMINISTROS
  1. Elementos de servicio al cliente
    1. Elementos de pretransacción
      1. Declaración escrita de la política
        1. Declaración en manos del cliente
          1. Estructura organizacional
            1. Flexibilidad del sistema
              1. Servicios técnicos
              2. Elementos de transacción
                1. . Nivel de existencias
                  1. Habilidad para manejar pedidos atrasados
                    1. Elementos del ciclo de pedido
                      1. Tiempo
                        1. Trasbordo
                          1. Precisión del sistema
                            1. Conveniencias del pedido
                              1. Sustitución del pedido
                              2. Elementos de postransacción
                                1. Instalación
                                  1. Garantías
                                    1. Alteraciones
                                      1. Reparaciones
                                        1. Rastreo del producto
                                          1. Rastreo del producto
                                        2. Importancia de los elementos de servicio
                                          1. Entrega a tiempo
                                            1. Rapidez de atención a un pedido
                                              1. Condición del producto
                                                1. Documentación precisa
                                                2. Tiempo del ciclo del pedido
                                                  1. Tiempo de transmisión del pedido
                                                    1. Tiempo de procesamiento de pedido y ensamblado
                                                      1. Tiempo de adquisición de inventarios adicional
                                                        1. Tiempo de entrega
                                                        2. Ajustes al tiempo de ciclo
                                                          1. Prioridades en el procesamiento de
                                                            1. Estándares de la condición de pedido
                                                              1. Restricciones del pedido
                                                              2. Modelado de la relación ventas-servicio
                                                                1. Métodos de los puntos
                                                                  1. Experimentos antes-despué
                                                                    1. Método del juego
                                                                      1. Encuestas al comprador
                                                                      2. Medición del servicio
                                                                        1. Ingreso del pedido
                                                                          1. Precisión de la documentación del pedido
                                                                            1. Transportación
                                                                              1. Disponibilidad de producto e inventario
                                                                                1. Daño del producto
                                                                                  1. Tiempo de procesamiento de almacenamiento/producción
                                                                                  2. Contingencias del servicio
                                                                                    1. Interrupciones del sistema
                                                                                      1. Acciones para minorizarlas
                                                                                        1. Asegurar el riesgo
                                                                                          1. Planeación de fuentes alternativas de suministro
                                                                                            1. • Organizar transportación alternativa
                                                                                              1. Desplazar la demanda
                                                                                                1. Establecer una respuesta rápida a los cambios de demanda
                                                                                                  1. Establecer inventarios para las posibilidades de trastornos
                                                                                                2. Retiro del producto
                                                                                                  1. Un grupo de trabajo para el retiro del producto
                                                                                                    1. Rastreando el producto
                                                                                                      1. Mediante una tarjeta de información de garantía
                                                                                                        1. Mediante el código de fabricación
                                                                                                        2. Diseñando el canal logístico inverso
                                                                                                      Show full summary Hide full summary

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                                                                                                      David Caprani
                                                                                                      Chemistry C2
                                                                                                      greenchloe1998
                                                                                                      Psychology flashcards memory
                                                                                                      eharveyhudl
                                                                                                      Atomic Structure
                                                                                                      dpr898
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