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Description
Mind Map by christopher francisco orellana caceres, updated more than 1 year ago
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Created by christopher francisco orellana caceres
almost 8 years ago
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EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA
LOGISTICA Y LA CADENA DE
SUMINISTROS
- Elementos de servicio al cliente
- Elementos de pretransacción
- Declaración escrita de la política
- Declaración en manos del cliente
- Estructura organizacional
- Flexibilidad del sistema
- Servicios técnicos
- Declaración escrita de la política
- Elementos de transacción
- . Nivel de existencias
- Habilidad para manejar pedidos atrasados
- Elementos del ciclo de pedido
- Tiempo
- Trasbordo
- Precisión del sistema
- Conveniencias del pedido
- Sustitución del pedido
- . Nivel de existencias
- Elementos de postransacción
- Instalación
- Garantías
- Alteraciones
- Reparaciones
- Rastreo del producto
- Rastreo del producto
- Instalación
- Elementos de pretransacción
- Importancia de los elementos de servicio
- Entrega a tiempo
- Rapidez de atención a un pedido
- Condición del producto
- Documentación precisa
- Entrega a tiempo
- Tiempo del ciclo del pedido
- Tiempo de transmisión del pedido
- Tiempo de procesamiento de pedido y ensamblado
- Tiempo de adquisición de inventarios adicional
- Tiempo de entrega
- Tiempo de transmisión del pedido
- Ajustes al tiempo de ciclo
- Prioridades en el procesamiento de
- Estándares de la condición de pedido
- Restricciones del pedido
- Prioridades en el procesamiento de
- Modelado de la relación ventas-servicio
- Métodos de los puntos
- Experimentos antes-despué
- Método del juego
- Encuestas al comprador
- Métodos de los puntos
- Medición del servicio
- Ingreso del pedido
- Precisión de la documentación del pedido
- Transportación
- Disponibilidad de producto e inventario
- Daño del producto
- Tiempo de procesamiento de almacenamiento/producción
- Ingreso del pedido
- Contingencias del servicio
- Interrupciones del sistema
- Acciones para minorizarlas
- Asegurar el riesgo
- Planeación de fuentes alternativas de suministro
- • Organizar transportación alternativa
- Desplazar la demanda
- Establecer una respuesta rápida a los cambios de demanda
- Establecer inventarios para las posibilidades de trastornos
- Asegurar el riesgo
- Acciones para minorizarlas
- Retiro del producto
- Un grupo de trabajo para el retiro del producto
- Rastreando el producto
- Mediante una tarjeta de información de garantía
- Mediante el código de fabricación
- Mediante una tarjeta de información de garantía
- Diseñando el canal logístico inverso
- Un grupo de trabajo para el retiro del producto
- Interrupciones del sistema
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