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O Papel de Serviços na Economia

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Resumo do Capitulo 1 do livro Administração de Serviços James A. Fitzsimmons e Mona J. Fitzsimmons 6 edição
Marino Gargioni
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Marino Gargioni
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Resource summary

O Papel de Serviços na Economia
  1. Setor que mais cresce na Economia
    1. Sociedade Pré- Industrial
      1. Sociedade Industrial
        1. Sociedade Pós Industrial
          1. Disputa: Entre Pessoas
            1. Atividade predominante: SERVIÇOS
              1. Uso do trabalho humano: Artístico, Criativo, Intelectual
                1. Unidade de Vida Social: Comunidade
                  1. Medição do padrão de Vida: Qualidade de vida em termos de saúde, educação e lazer
                    1. Estrutura: Interdependente Global
                      1. Tecnologia: Informação
          2. Disputa: Contra a Natureza
            1. Atividade Predominante: Produção de Bens
              1. Uso do Trabalho Humano: Operação das Maquinas
                1. Unidade de vida social: Individual
                  1. Medição do padrão de Vida: Quantidade de Bens
                    1. Estrutura: Burocrática Hierárquica
                      1. Tecnologia: Máquinas
          3. Disputa: Contra a Natureza
            1. Atividade Predominante: Agricultura e Mineração
              1. Uso do Trabalho humano: Força Física
                1. Unidade de vida social: Doméstica
                  1. Medição padrão de Vida: Subsistência
                    1. Estrutura: Rotineira, Tradicional e Autoritária
                      1. Tecnologia: Ferramentas simples e manuais
          4. Inovação
            1. Informação
              1. Novos Serviços
                1. Clientes
                  1. Novas Experiências
                    1. Relacionamentos

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