Visão Estratégica em Serviços

Elementos da visão estratégica de serviços
1. Sistema de prestação de serviço
2. Estratégia operacional
3. Conceito do Serviço
4. Segmentos do mercado alvo
Estratégias Competitivas em serviços
1. Liderança global em custos
  1. Diferenciação
    1. Focalização
      1. Satisfação de um merco alvo
        Foco em um segmento de mercado
        A empresa pode servir seu mercado-alvo restrito
        De maneira mais eficaz e/ou eficiente do que outras empresas
    2. Tornar tangível o intangivel
      1. Personalização do produto padrão
        Redução do risco percebido
        Valorização do treinamento pessoal
        Controle de Qualidade
  2. Procura por clientes de baixo custo
    1. Padronização de um serviço personalizado
      1. Redução da interação na prestação dos serviços
        Redução dos custos de rede
        Operações de serviço Off-line
Conquistando clientes no mercado:
1. Disponibilidade
  1. Conveniência
    1. Confiabilidade
      1. Personalização
        Preço
        Qualidade
        Reputação
        Segurança
        Rapidez
2. Sistemas de reservas
  1. Clube de usuários frequentes
    1. Custos de trocas
3. Segurança dos dados
  1. Confiabilidade
    1. Reputação

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