8607132
Description
Mind Map by Rafael Lúcio, updated more than 1 year ago
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Created by Rafael Lúcio
over 7 years ago
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Ciclo de vida suporte NV-2
- Cliente sem internet vindo do NV-1
- Cliente a Rádio
- Conectado na Torre?
- SIM
- Logado?
- SIM
- Internet OK?
- NÃO
- Atendimento Passado então
para o suporte Nível - 3
- Atendimento Passado então
para o suporte Nível - 3
- SIM!
- NÃO
- Internet OK?
- NÃO
- Caso seja cliente usando
Hotspot tenha a certeza de
que ele está digitando o
Usuário e a Senha corretos.
- Caso seja cliente usando
Hotspot tenha a certeza de
que ele está digitando o
Usuário e a Senha corretos.
- SIM
- Logado?
- NÃO
- Conferir Histórico do cliente no
sistema de controle e ver
quando foi o último acesso.
- Ver no LOG do concentrador
se tem tentativa de conexão
negada.
- Conexão negada no MAC?
- SIM
- Conferir o MAC do LOG com o MAC do
sistema de controle para saber se o
cliente não está tentando acessar a
internet com um equipamento que
não está liberado.
- Se o MAC do LOG for diferente do
liberado no sistema o Nível -3 deve
ser acionada para ir até o local.
- Se o MAC do LOG for diferente do
liberado no sistema o Nível -3 deve
ser acionada para ir até o local.
- Conferir o MAC do LOG com o MAC do
sistema de controle para saber se o
cliente não está tentando acessar a
internet com um equipamento que
não está liberado.
- NÃO
- Usa Roteador?
- SIM
- Conferir junto com o cliente se os
indicadores luminosos estão acesos no
aparelho.
- Conferir junto com o cliente se os
indicadores luminosos estão acesos no
aparelho.
- NÃO
- Conferir junto com o cliente se a tomada
está corretamente encaixada e se os
indicadores luminosos estão acesos.
- Após reparo as luzes
se acenderam?
- Após reparo as luzes
se acenderam?
- Conferir junto com o cliente se a tomada
está corretamente encaixada e se os
indicadores luminosos estão acesos.
- SIM
- Usa Roteador?
- Tomada/Fonte e/ou cabo PoE podem estar frouxos
- SIM
- Conexão negada no MAC?
- Conferir Histórico do cliente no
sistema de controle e ver
quando foi o último acesso.
- SIM
- Conectado na Torre?
- Cliente a Cabo
- Cliente a Rádio
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