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Description
Mind Map by Martha Ines Avendaño, updated more than 1 year ago
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Created by Martha Ines Avendaño
over 7 years ago
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PROCESOS DE COMUNICACIÓN ORAL Y
ESCRITA, EN LAS RELACIONES CON LOS
DEMÁS, ESPECIALMENTE EN LOS
ENTORNOS LABORALES
- Son todos los procedimientos por los cuales una mente puede afectar a otra (Weaber). •
Intercambio de significados entre las personas, logrado principalmente mediante el uso
de símbolos convencionales (Krecht, Crutchfieldy Ballachey).
- COMUNICACIÓN ORAL Comunicación caracterizada por la palabra. Se necesita comunicación oral y escrita
dependiendo del entono en que se desenvuelva. La comunicación oral es toda expresión que hace una
persona a otra con un tono de voz que diferencia y cambia el mensaje que se quiere transmitir
- COMUNICACIÓN ORAL Comunicación caracterizada por la palabra. Se necesita comunicación oral y escrita
dependiendo del entono en que se desenvuelva. La comunicación oral es toda expresión que hace una
persona a otra con un tono de voz que diferencia y cambia el mensaje que se quiere transmitir
- ALGUNOS TIPOS DE COMUNICACIÓN Interpersonal: Es la relación
directa que se tiene con el emisor o con varios. Intrapersonal: Es
toda comunicación que una persona tiene consigo misma. Grupal:
Son acuerdos que se realizan con intención de tomar decisiones en
el grupo. Masiva: Un emisor es el que establece la relación entre
varios receptores.
- CARACTERÍSTICAS La voz es el elemento básico de la comunicación ■ Si el mensaje no es grabado, no se
pueden hacer comprobaciones posteriores a su emisión. ■ El sentido del mensaje depende de distintos
factores. ■ El mensaje, aunque sea el mismo, puede ser captado de manera diferente. ■ La
comunicación oral permite el feedback o retroalimentación de manera inmediata. ■ Se puede rectificar
el mensaje en el mismo momento en que se emite.
- CARACTERÍSTICAS La voz es el elemento básico de la comunicación ■ Si el mensaje no es grabado, no se
pueden hacer comprobaciones posteriores a su emisión. ■ El sentido del mensaje depende de distintos
factores. ■ El mensaje, aunque sea el mismo, puede ser captado de manera diferente. ■ La
comunicación oral permite el feedback o retroalimentación de manera inmediata. ■ Se puede rectificar
el mensaje en el mismo momento en que se emite.
- HERRAMIENTAS CLAVES Toda
comunicación debe tener en cuenta que
el mensaje debe ser claro, conciso,
adecuado en el mensaje, su estructura
debe cumplir con los estándares, debe
ser sencillo y debe tener un énfasis en el
mensaje principal.
- LAS CINCO REGLAS DE LA COMUNICACIÓN 1. Preguntar • Hacer hablar al interlocutor, para
saber qué piensa, qué necesita, qué motivaciones tiene. 2. Escuchar con atención: Dejar
hablar. No interrumpir. 3. Ponerse en el lugar del otro: • Interesarse sinceramente por sus
problemas. Empatizar. Intentar detectar lo que piensa. 4. Captar las señales: Estar muy atento
y aprovechar las señales del interlocutor. 5. Hablar el mismo lenguaje: Adaptarse al nivel de
conocimientos del otro.
- TIPOS DE INFORMACION QUE CIRCULAN EN LAS EMPRESAS • Información general • La
información profesional o promocional • La información motivacional • La información
operativa
- OBSTÁCULOS EN LA CIRCULACIÓN DE INFORMACIÓN :• Insuficiencia de información
• Lentitud de las comunicaciones • Superabundancia de información mas o menos útil
• Frenado ideológico
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