El segmento de mercado es un subgrupo de personas u
organizaciones de un mercado que comparten una o más
características que las hacen tener necesidades de productos
similares.
3.1.1 IDENTIFICACION DE LAS BASES
PARA SEGMENTAR
Rentabilidad
Identificación y posibilidad de medición
Accesibilidad
Capacidad de respuesta
3.1.2 CREACION Y MEDICION DE
PERFILES DE LOS SEGMENTOS
1. segmentación geográfica: se refiere a segmentar
al mercado por región de un país o del mundo,
tamaño del mercado, densidad del mercado o
clima.
2. segmentación demográfica: frecuentemente
los mercadólogos segmentan sobre la base de
información demográfica porque está
ampliamente disponible y a menudo se
relaciona con el comportamiento de compra del
consumidor
3. segmentación psicográfica: la demografía aporta el
esqueleto, pero la pictografía agrega la carne. La
segmentación psicográfica es la segmentación de
mercado sobre la base de las siguientes variables:
personalidad, motivos, estilo de vida y la geodemografía.
4. Segmentación por beneficios: Es el
proceso de agrupar clientes en
segmentos de mercado de acuerdo a los
beneficios que buscan del producto
3.2 POSICIONAMIENTO
Posicionar: es el arte de
diseñar la oferta y la imagen
de la empresa de modo que
ocupen un lugar distintivo en
la mente del mercado meta.
Identificar el mejor atributo de nuestro producto
Conocer la posición de los
competidores en función a ese
atributo
Decidir nuestra estrategia en función de las
ventajas competitivas
Comunicar el posicionamiento al mercado a
través de la publicidad
3.2.1 DETERMINAR LOS TIPOS DE
POSICIONAMIENTO PARA LOS
SEGMENTOS DE MERCADO
Posicionamiento por atributo: una empresa se
posiciona según un atributo como el tamaño o el
tiempo que lleva de existir
• Posicionamiento por
beneficio: el producto se
posiciona como el líder en
lo que corresponde a
cierto beneficio que las
demás no dan
• Posicionamiento por uso o
aplicación: El producto se posiciona
como el mejor en determinados
usos o aplicaciones
• Posicionamiento por competidor: se
afirma que el producto es mejor en
algún sentido o varios en relación al
competidor
• Posicionamiento por categoría
de productos: el producto se
posiciona como el líder en cierta
categoría de productos
• Posicionamiento por calidad o precio: el producto se
posiciona como el que ofrece el mejor valor, es decir la
mayor cantidad de beneficios a un precio razonable
3.3.1 DEFINICIÓN E IMPORTANCIA DEL
SIM EN EL PROCESO MERCADOLOGICO
La investigación de mercados es un proceso sistemático y objetivo para
recopilar, registrar y analizar aquellos datos en información relacionados
con los objetivos, planes, problemas o situaciones de la mercadotecnia El
trabajo principal de los departamentos de investigación de mercados se
limita a preparar y realizar proyectos aislados de investigación para
resolver problemas relacionados con las ventas que surgían en la
organización
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS La Investigación de Mercados tiene como objetivo fundamental
proporcionar información útil para la identificación y solución de los diversos problemas de las empresas, así como
para la toma de decisiones adecuadas en el momento oportuno y preciso.
Objetivo Social. Satisfacer las
necesidades del consumidor final, ya
sea mediante un bien y /o un servicio.
Objetivo Económico. Determinar el grado
económico de éxito o fracaso que pueda
tener una empresa dentro del mercado
real o potencial y así diseñar el sistema
adecuado a seguir.
Objetivo Administrativo. Ayuda a la empresa en su
desarrollo mediante la adecuada planeación,
organización, control de los recursos y elementos de la
empresa para que ésta lleve el producto correcto y en el
tiempo oportuno al consumidor final.
3.4. INVESTIGACION MERCADOLOGICA
Se puede definir como la recopilación y el análisis de información, en lo
que respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizados de
forma sistemática o expresa, para poder tomar decisiones dentro del
campo del marketing estratégico y operativo.
Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que
debe permitir a la empresa obtener la información
necesaria para establecer las diferentes políticas, objetivos,
planes y estrategias más adecuadas a sus intereses.
3.4.1. DEFINICION E IMPORTANCIA DE LA
INVESTIGACION MERCADOLOGICA
• Es importante para todo mercadologo el manejo de la INFORMACIÓN, ya
que esta constituye parte fundamental de la toma de cualquier decisión
acertada y sobre todo fundamentada, y contar con un SIM eficiente, nos
permitirá una mejor elección de la estrategia a seguir.
• La "información de mercadotecnia" es aquella información diaria sobre el
desarrollo del ambiente de mercadotecnia que ayuda a los gerentes a prepara y
adaptar sus planes; dicha información puede obtenerse en diferentes fuentes ya
sea internamente de la empresa como el personal de la compañía, ejecutivos,
ingenieros y científicos, agentes de compras y Fuerza de ventas; así como también
externamente como los proveedores, revendedores y clientes, no obstante, la
información no solo se puede obtener por estos medios, también se puede
recurrir a empresas gubernamentales como el banco, la bolsa de valores,
departamentos de finanzas publicas, empresas especializadas en información del
mercado, directorios telefónicos o empresariales, publicaciones mensuales
especializadas en mercadotecnia, y en otras muchas fuentes de información más.
3.4.3. LA UTILIZACION DE LA
INVESTIGACION
MERCADOLOGICA PARA LA
TOMA DE DECISIONES
La Investigación de Mercados
surge como una herramienta de
salvación para muchos directores
y personas encargadas de lograr
el buen funcionamiento de la
mercadotecnia y que son los que
enfrentan los problemas; con base
en la investigación de mercados
se van a gestar y tomar las
decisiones adecuadas para
alcanzar las metas o fines
deseados.
3.4.1. PROCESO DE LA INVESTIGACION MERCADOLOGICA
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA Y DE LOS OBJETIVOS DE LA
INVESTIGACIÓN En la definición del problema, se deberá
tomar en cuenta el propósito del estudio, los antecedentes
de información relevante, la información que es necesaria y
cómo se utilizará en la toma de decisiones. Además, esta
parte incluye la discusión con aquellos que toman decisiones,
entrevistas a los expertos de la industria, análisis de datos
secundarios y sesiones de grupo
DISEÑO DEL PLAN DE INVESTIGACIÓN Luego
de que se ha definido con precisión el
problema y establecido los objetivos de la
investigación, se debe determinar qué
información se necesita y el cómo, cuándo y
dónde obtenerla. Para ello, se diseña un plan
de investigación que detalla los enfoques
específicos de la investigación, los métodos
de contacto, planes de muestreo e
instrumentos que los investigadores usarán
para obtener y procesar los datos.
RECOPILACIÓN DE DATOS La
recopilación de datos incluye una fuerza
de trabajo o bien un staff que opera
indistintamente en el campo, como es el
caso de los entrevistadores que hacen
entrevistas personales (en los hogares,
centros comerciales o asistidos por
computadoras), desde una oficina por
teléfono (entrevistas telefónicas y
entrevistas telefónicas asistidas por
computadoras) o a través del correo
(correo tradicional, envío de
cuestionarios por correo utilizando
domicilios preseleccionados)
PREPARACIÓN Y ANÁLISIS
DE DATOS Luego de
obtenidos los datos, se los
procesa y analiza para aislar
la información y los
hallazgos importantes. Es
necesario verificar que los
datos de los cuestionarios
sean exactos y estén
completos, y codificarlos
para su análisis.
Posteriormente, se tabulan
los resultados, calculan los
promedios y se realizan
otras medidas estadísticas.
INTERPRETACIÓN, PREPARACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL
INFORME CON LOS RESULTADOS El investigador de
mercados interpreta los resultados, saca conclusiones
e informa a la dirección