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Description
Mind Map by Andres Fernandez, updated more than 1 year ago
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Created by Andres Fernandez
over 7 years ago
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SERVICIO AL CLIENTE.
- El servicio de atención al cliente, o simplemente servicio al cliente, es el que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes. Es un
conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se
asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada
de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
- CLASES DE SERVICIO.
- Atención presencial:
- En publicidad unEn este caso, se produce un encuentro físico con el cliente,
sin las barreras ni interferencias que ocasiona el trato telefónico o a través de
otras vías, como el correo electrónico. Se da contacto visual y el lenguaje no
verbal juega un papel muy importante.
- En publicidad unEn este caso, se produce un encuentro físico con el cliente,
sin las barreras ni interferencias que ocasiona el trato telefónico o a través de
otras vías, como el correo electrónico. Se da contacto visual y el lenguaje no
verbal juega un papel muy importante.
- Atención telefónica:
- Este tipo de atención al cliente exige que se cumplan una serie de
normas no escritas si usted desea lograr su plena satisfacción. El
hecho que no podamos observar las posibles reacciones del
interlocutor hace que tengamos que poner más esfuerzos y
demostrar una actitud diferente a la presencial.
- TELEFONO
- TELEFONO
- Este tipo de atención al cliente exige que se cumplan una serie de
normas no escritas si usted desea lograr su plena satisfacción. El
hecho que no podamos observar las posibles reacciones del
interlocutor hace que tengamos que poner más esfuerzos y
demostrar una actitud diferente a la presencial.
- Atención virtual:
- Con la entrada de las nuevas tecnologías y el auge del comercio electrónico, se está imponiendo una vía
alternativa para efectuar las compras. Ya sea por correo electrónico o a través de la misma web donde se
ofrecen los productos, el cliente, en este caso, valora la atención recibida por otros parámetros, como el
correcto funcionamiento de la página, el sistema de pago y de entrega, la premura en la respuesta ante
dudas vía correo electrónico, etc.
- Con la entrada de las nuevas tecnologías y el auge del comercio electrónico, se está imponiendo una vía
alternativa para efectuar las compras. Ya sea por correo electrónico o a través de la misma web donde se
ofrecen los productos, el cliente, en este caso, valora la atención recibida por otros parámetros, como el
correcto funcionamiento de la página, el sistema de pago y de entrega, la premura en la respuesta ante
dudas vía correo electrónico, etc.
- Atención presencial:
- CLASES DE SERVICIO.
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