Created by Natalia Parra
over 4 years ago
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es el que sirve para entender el mercado objetivo, conocer sus necesidades, hábitos, comportamientos, puntos de dolor, problemas, alegrías y trabajos, puesto que antes de realizar complejos y costosos estudios de mercado o similares, debemos entender quién es realmente nuestro cliente y qué es lo que realmente está necesitando
PERFIL DEL CLIENTE Identificar los “trabajos” que desean realizar los clientes (Jobs to be Done): Debería responder a las preguntas: • ¿A qué se dedican y qué hacen los clientes en su día a día, tanto a nivel laboral como profesional? • ¿qué necesidades desean o necesitan suplir? Identificar cuáles son sus frustraciones o problemas: Debería poder resolver las siguientes cuestiones: • ¿Qué desea resolver el cliente? • ¿qué le molesta? • ¿los problemas a resolver son emocionales o racionales? Identificar las Ganancias/Alegrías: Debería poder establecer respuestas a las siguientes cuestiones: • ¿Cuáles son los beneficios o aspectos complementarios que al cliente le gustaría obtener con los productos o servicios según el trabajo que se le ha identificado? • ¿qué resultados desearía obtener o cual sería el beneficio ideal? • ¿cuáles se pueden resolver con el producto/servicio o servicio que oferta el modelo de negocio? • ¿cuándo se podría resolver su problema o necesidad?
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