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¿Qué es un Community manager o administrador de redes sociales?   Un community Manager o administrador de redes sociales es la persona encargada de construir comunidades virtuales en torno a una marca por medio de internet, es este quien establece una relación entre la compañía o la marca y el cliente mediante las redes sociales, pero a diferencia de lo que muchas personas piensan sus funciones van más allá de la simple administración de las redes. Esta nueva profesión se ha vuelto cada vez más popular desde que las empresas se percataron de la necesidad de hacer uso de los nuevos canales de comunicación de forma idónea, aprovechándolos al máximo y fomentando una cercanía entre las marcas y los usuarios por medio de las relaciones amistosas, para tales fines un community Manager debe ser una persona con vastos conocimientos en estrategias de comunicación, pero también debe gozar de otras tantas habilidades como el don de gente.

¿Qué habilidades debe tener un Community Manager o Administrador de Redes Sociales? 1 Proactividad: Un administrador de redes deberá ofrecer soluciones a los diferentes imprevistos que se presenten a diario, este es un rol en el que todos los días aparecen inconvenientes que deben ser resueltos de inmediato; comentarios con quejas de los clientes en los perfiles o páginas, a los que se les debe dar celeridad y ofrecer la mejor atención al usuario. 2 Creatividad: Por lo general las marcas no disponen de grandes sumas de dinero para invertir en estrategias de Marketing, por lo que el Community debe poner a prueba su creatividad y lograr impactar el mayor número de comunidades mediante acciones free press. 3 Buena ortografía y redacción: Este rol representa la cara de la empresa, si los contenidos que se publican carecen de ortografía o redacción, la imagen de la marca se puede ver gravemente afectada, pues para el usuario quien está detrás del computador no es “Pepito Perez” es la marca. 4 Autodidacta: La escuela de un Administrador de Redes Sociales es el propio medio, por lo que debe estar atento a las tendencias, blogs de Marketing, estar en constante lectura de lo que se rumora de su marca y de su competencia, de esa forma saber aprovechar al máximo las cualidades de la empresa y del mismo modo sus falencias, debe seguir a los grandes Communities que han hecho historia, aplicar modelos que ya han sido probados, y estar enterado de lo que pasa en el mundo, porque esa es su principal función.