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Definicion: Es una solución libre de gest(ITSM), un sistema de seguimiento de incidencias  y de solución service desk. Este software de código abierto está editado en PHP y distribuido bajo una licencia GLP. Como cualquier tecnologia de codigo abierto, se puede ejecutar, modificar o desarrollar el código que es libre.  De este modo, contribuidores pueden participar a la evolución de la solución proponiendo módulos adicionales libres y de código abierto en github.

Definicion: Es una solución libre de gest(ITSM), un sistema de seguimiento de incidencias  y de solución service desk. Este software de código abierto está editado en PHP y distribuido bajo una licencia GLP. Como cualquier tecnologia de codigo abierto, se puede ejecutar, modificar o desarrollar el código que es libre.  De este modo, contribuidores pueden participar a la evolución de la solución proponiendo módulos adicionales libres y de código abierto en github.        

Descripción del Software Tratándose de un software  ITSM , las principales funcionalidades de GLPi son las siguientes: Gestión multi-entidades Gestión y asistencia multilingüe (45 idiomas disponibles) Soporte multi-usuarios y sistema de autenticación múltiple Gestión administrativa y financiera Funcionalidades de inventario Gestión de expedición de tickets y solicitudes, funcionalidades de monitoreo Gestión de problemas y de cambios Gestión de licencias (ITIL Compliant) Atribución de material: ubicación, usuarios y grupos Interfaz simplificada permitiendo a los usuarios finales rellenar un ticket de soporte Generador de reportes activos y Helpdesk: hardware, red o intervenciones (soporte)

ventaja: La aplicación GLPI/OCS permite gestionar el equipamiento informático con una alta automatización en la recogida y mantenimiento de datos, facilitando tanto la incorporación como el mantenimiento de información relativa a equipos en red. se alimenta de la información recopilada en OCS y la complementa con cualquier dato que se desee establecer manualmente como datos de garantía, fechas de envío, expedientes asociados, etc.   Debilidades con GLPI Las siguientes son aquellas desventajas del sistema y de su utilización en la UIFCE: Mantener actualizado los datos del inventario (real vs. lo registrado en el sistema) con una frecuencia de tiempo muy recurrente implica tiempo por parte de la(s) persona(s) encargadas del mismo y esto puede generar pérdida de eficiencia y eficacia a la hora de que la información del sistema corresponda con lo real. Aunque con el SIFI, la información puede que no sea tan real, dado que la Central (inventario central de la universidad) no lleva a cabo un seguimiento o levantamiento regular de los equipos inventariados. La libertad que el sistema ofrece a los usuarios, en especial los que no poseen derechos de administrador o técnico, la posibilidad de modificar ciertos datos primordiales y de gran importancia que genera falsedades y conduce a la inseguridad en cuanto al nivel de control sobre los elementos inventariados bajo el sistema. Tal situación se da en la modificación de preferencias, que se ubica en la parte superior de la interfaz. La base de datos de la Sección Inventarios y Almacén (SIFI) y el módulo en el Websiui abarcan activos fijos, mientras que GLPI solo aplica para activos informáticos (hardware y software).

¿COMO OBTENER GLPI? https://glpi-project.org/es/precios/   Distribución El software GLPi puede ser instalado y configurado de dos maneras diferentes, que sea a través de la forja comunitaria o mediante la red profesional. GLPi-Project: La versión estándar del software se puede descargar gratuitamente en los sitios web de la comunidad, donde todos los códigos fuentes están disponibles. GLPi Network:18​ GLPi Network es una distribución profesional e internacional que reúne el software libre GLPi, con soluciones de código abierto, plugins con valor añadido y módulos adicionales, desarrollados y proporcionados exclusivamente por Teclib’: FusionInventory, MariaDB, Debian GNU/Linux, etc. La interfaz web de administración del ITSM, está proporcionada bajo el concepto de máquina virtual. Tecnologías utilizadas GLPi utiliza las siguientes tecnologías: PHP 5.4 o más MySQL/MariaDB para la base de datos HTML para las páginas web CSS para las hojas de estilo

Alternativas a GLPI para todas las plataformas con cualquier licencia     102 Freshdesk Freshdesk es un software de mesa de ayuda en línea galardonado que le permite ayudar a los clientes por correo electrónico, teléfono, Internet o incluso a través de Twitter y Facebook de su empresa ...

Freemium Windows Mac Linux Chrome OS Android iPhone iPad Android Tablet Web Google Apps 74 Spiceworks Help Desk Únase a millones de profesionales de TI y descargue Spiceworks, un software gratuito de monitoreo de red con herramientas de administración de red, aplicación de tickets de mesa de ayuda, mapeador de red y más. Gratis Windows Android Android Tablet Web 67 InvGate Service Desk InvGate Service Desk es una solución lista para ITIL basada en la web con una interfaz de usuario sin precedentes.Configuración sin código para procesos de incidentes, problemas, cambios, activos y conocimientos.Gestión inteligente de solicitudes, automatización del flujo de trabajo y colaboración de usuario sin igual. De pago Windows Mac Linux Android iPhone iPad Android Tablet Web 58 osTicket Solución de soporte ligera y de código abierto con portal de clientes incorporado y panel de administración rico para una fácil administración de tickets. Gratis Windows Linux Web Self-Hosted PHP MySQL Community Edition 58 Zendesk Ofrece software de mesa de ayuda a pedido, que cubre soporte al cliente, tickets de problemas y base de conocimiento.No instalarSin preocupaciones. De pago Android iPhone Blackberry iPad Web 45 InvGate Assets Assets es un conjunto de soluciones inteligentes para administrar sus activos de hardware y software, a través de descubrimiento, escritorio remoto, medición de software, implementación y administración de licencias, y finanzas. De pago Windows Mac Linux Web 35 ((OTRS)) Community Edition ((OTRS)) Community Edition es la versión gratuita y de código abierto de OTRS, un conjunto de tickets y automatización de procesos que utilizan los equipos de servicio para mejorar la comunicación y la satisfacción del cliente.. Gratuita personal Mac Linux Web Self-Hosted Perl 33 Freshservice Freshservice es una mesa de servicio en línea de ITIL con un nuevo toque. De pago Android iPhone iPad Android Tablet Web 15 OTRS OTRS es una solución líder de automatización de procesos y tickets en la nube.Lo utilizan los equipos de servicio para mejorar las relaciones con los clientes, reducir costos, mejorar la comunicación y agilizar los flujos de trabajo.. De pago Windows Linux Web 14 IT Asset Tool Software gratuito de gestión de activos - Inventario de software y hardware en su empresa.¡Es fácil, rápido y gratis! Gratis Windows 13 Ralph Ralph es un sistema completo de gestión de activos, DCIM y CMDB para centros de datos y back office. Características: * autodescubra el hardware existente Gratis Linux Web Self-Hosted 10 HESK Precio: GRATIS, Idioma: PHP / MySQL, Tipo: Basado en la web, Características: tickets ilimitados, categorías, base de conocimiento, archivos adjuntos y más. Gratis Windows Linux Web 9 Foreman Foreman es un proyecto de código abierto que ayuda a los administradores del sistema a administrar servidores a lo largo de su ciclo de vida, desde el aprovisionamiento y la configuración hasta la orquestación y la supervisión. Gratis Linux Web Self-Hosted 9 Vivantio El software de administración de servicios de TI más flexible, confiable y confiable del mercado. De pago Web Self-Hosted 7 iTop iTop significa Portal operativo de TI.iTop es una aplicación web de código abierto para las operaciones diarias de un entorno de TI.