Servicio al cliente

Question 1 of 10

1

¿Qué implica vender?

Select one of the following:

Incrementar las ventas con los clientes actuales
Realizar presentaciones de productos nuevos en el mercado
Realizar presentaciones de ventas
Búsqueda de clientes nuevos
Todas las anteriores
Ninguna de las anteriores

Explanation

Question 2 of 10

1

Menciona una de las implicaciones post-venta que un vendedor debe realizar

Select one of the following:

Asegurarse que el producto se entregue a tiempo, que las dudas o quejas se resuelvan con rapidez, que el cliente quede satisfecho
Resolver las dudas o quejas del cliente y lograr que el cliente realice otra compra en ese momento
Llamarle al cliente y crear una relación de confianza para que repita sus compras

Explanation

Question 3 of 10

1

¿Cuál es la diferencia entre un servicio de calidad y uno de excelencia?

Select one of the following:

Un servicio de calidad es darle al cliente un buen servicio que sea satisfactorio mientras que un servicio de excelencia es darle al cliente lo que se prometió
Un servicio de calidad es darle al cliente lo que se prometió mientras que un servicio de excelencia es sorprender al cliente dándole más de lo que se prometió
Un servicio de calidad es estar al pendiente del cliente y atenderlo cuando lo requiera, mientras que un servicio de excelencia es atender al cliente anticipándose a sus necesidades y ofreciéndole lo que será mejor para él

Explanation

Question 4 of 10

1

Selecciona algunos de los consejos básicos de la comunicación escrita (Puedes seleccionar más de una opción)

Select one or more of the following:

Despedida
Ponerse a su disposición
Plantear las necesidades
Saludo
Empresa y nombres de responsables
Nombre del remitente y destinatario

Explanation

Question 5 of 10

1

¿Cuál es la causa principal por la cual se pierde un cliente?

Select one or more of the following:

Expectativas no superadas
Mala calidad del producto
Indiferencia y mala atención
Falta de inventario
Ninguna de las anteriores

Explanation

Question 6 of 10

1

¿Qué produce la insatisfacción de los clientes?

Select one or more of the following:

Falta de profesionalismo en el servicio
Tiempo de espera en la línea
Mal trato
Incumplimiento de plazos previstos
Productos de baja calidad
Opción 1, 2 y 3
Opción 1, 3 y 4
Opción 3 y 5
Todas las anteriores

Explanation

Question 7 of 10

1

Elige 3 de las claves para una atención al cliente de calidad

Select one or more of the following:

Escuchar y ser amable
Confianza
Disponibilidad
Solucionar sus problemas
Honestidad
Mostrarse siempre responsable

Explanation

Question 8 of 10

1

¿Cuáles son los diferentes tipos de cliente?

Select one of the following:

Infeliz, amigable, enojón
Infeliz, quejoso, impaciente
Amigable, quejoso, enojón
Amigable, enojón, problemático

Explanation

Question 9 of 10

1

¿Cómo atender a un cliente enojado?

Select one of the following:

Escucharlo con cuidado, llamarlo constantemente, atender sus quejas, encontrar que alguien más resuelva su problema
Escucharlo con cuidado, sugerirle alternativas, ofrecer disculpas, resolver el problema
Escucharlo con cuidado, ofrecer disculpas culpando a otro compañero, sugerir alternativas, dejar que el cliente resuelva el problema
Escucharlo con cuidado, ofrecerle disculpas y deslindarse de culpabilidad, sugerir alternativas para poder resolver el problema

Explanation

Question 10 of 10

1

¿Cuáles son los aspectos importantes por recordar dentro del servicio al cliente?

Select one of the following:

Amabilidad y respeto
Escuchar al cliente
Mantener informado al cliente
Dar el "toque personal"
Todas las anteriores

	Created by mariajosemartine over 10 years ago

Quiz on Servicio al cliente, created by mariajosemartine on 01/07/2014.

Servicio al cliente

Question 1 of 10

¿Qué implica vender?

Select one of the following:

Explanation

Question 2 of 10

Menciona una de las implicaciones post-venta que un vendedor debe realizar

Select one of the following:

Explanation

Question 3 of 10

¿Cuál es la diferencia entre un servicio de calidad y uno de excelencia?

Select one of the following:

Explanation

Question 4 of 10

Selecciona algunos de los consejos básicos de la comunicación escrita (Puedes seleccionar más de una opción)

Select one or more of the following:

Explanation

Question 5 of 10

¿Cuál es la causa principal por la cual se pierde un cliente?

Select one or more of the following:

Explanation

Question 6 of 10

¿Qué produce la insatisfacción de los clientes?

Select one or more of the following:

Explanation

Question 7 of 10

Elige 3 de las claves para una atención al cliente de calidad

Select one or more of the following:

Explanation

Question 8 of 10

¿Cuáles son los diferentes tipos de cliente?

Select one of the following:

Explanation

Question 9 of 10

¿Cómo atender a un cliente enojado?

Select one of the following:

Explanation

Question 10 of 10

¿Cuáles son los aspectos importantes por recordar dentro del servicio al cliente?

Select one of the following:

Explanation