0 - FUNDAMENTOS ITIL G

Question 1 of 20

1

1. ¿Cuando un evento se registra en el Centro de Servicios a Usuarios (Service Desk), ¿en qué orden se ejecutarían los procesos?

Select one of the following:

a. Gestión de la Configuración (Configuration Management), Gestión del Incidente (Incident Management), Gestión del Cambio (Change Management), Gestión de la Entrega (Release Management).
b. Gestión del Incidente, Gestión del Cambio, Gestión del Problema (Problem Management), Gestión de la Entrega.
c. Gestión del Incidente, Gestión del Problema, Gestión del Cambio, Gestión de la Entrega.
d. Gestión del Problema, Gestión de la Configuración, Gestión de la Entrega, Gestión del Cambio.

Explanation

Question 2 of 20

1

2.¿Cuál es la diferencia entre un problema y un error conocido?

Select one of the following:

aLa causa subyacente del error es conocida, a diferencia de los problemas, en los que es 'desconocida
b. Un error conocido implica un error en la infraestructura IT. Un problema no implica que haya un error
c. Un error conocido siempre tiene como origen un incidente. Este no es siempre el caso de los problemas
d. En un problemas los ítems de configuración (Cl) relevante se encuentran identificados. Esto no es el caso de los errores conocidos

Explanation

Question 3 of 20

1

3.¿Quién determina el calendario de cambios (FSC, Forward Schedule of Changes)?

Select one of the following:

a. El gestor de cambios
b. El Consejo asesor del cambio (CAB)
c. El cliente
d. El gerente IT

Explanation

Question 4 of 20

1

4. Debido a un fallo eléctrico, toda la infraestrictura Ti está fuera de servicio. Afortunadamente, está disponible un Plan para la Continuidad de Servicio TI (FT Ser rice Continuity).
¿En qué punto debe intervenir el equipo de Gestión de la Crisis para invocar el plan de ITSC?

Select one of the following:

a. Inmediatamente, debido a que los Servicios de TI nc pueden usarse.
b.Cuando el fallo se prolongue más allá de los tiempos acordados y definidos en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).
c.Cuando el Gerente de Incidentes crea que sea necesario.
d.Cuando se haya excedido el tiempo efectivo para resolver el fallo.

Explanation

Question 5 of 20

1

5. ¿En que documento se registran los requisitos que influyen en la capacidad?

Select one of the following:

a.Plan de capacidad
b.Programa de mejora de servicio
c.Plan de calidad de servicio
d. Requisitos de niveles de servicio

Explanation

Question 6 of 20

1

6. Cuando se instala una nueva versión de un software en un ordenador de escriotiro en un entorno cliente/servidor puede afectar a otro software ya instalado ¿Qué proceso ITIL monitoriza el hecho de que el software instalado tiene que ser probado (instalado y testeado) en dicho entorno?

Select one of the following:

a.Gestión del cambio
b. Gestión de la continuidad
c.Gestión de problemas
d. Gestión de la entrega

Explanation

Question 7 of 20

1

7. El gestor de la disponibilidad quiere conocer la situación en la que se encuentra la recuperación de ciertos componentes IT. ¿-A-quién debería solicitarle_tal información?

Select one of the following:

a.Centro de servicio
b.Gerente IT
c.Gestor de la configuración
d.Gestor de los niveles de servicio

Explanation

Question 8 of 20

1

8. ¿Cuál de los siguientes términos expresa el grado en que un incidente conduce a apartarse de los niveles normales de servicio?

Select one of the following:

a. Escalado
b.lmpacto
c. Prioridad
d. Urgencia

Explanation

Question 9 of 20

1

9. Control de problemas es un subproceso de la gestión de problemas. La primera actividad del Control de problemas es identificar y registrar problemas. ¿Cuál es el primer paso que debe adoptarse para identificar un problema?

Select one of the following:

a.Analizar todos los incidentes existentes
b.Clasificar y priorizar problemas
c.Resolver problemas
d.Proveer información de gestión

Explanation

Question 10 of 20

1

10. Se proporcionan muchos informes en relación con los cambios ejecutados. ¿Cuál de los siguientes datos tiene que presentar a la organización el gestor del cambio?

Select one of the following:

a. Los gastos de personal
b.El número de incidentes
c. Cls incorrectamente registrados
d. La estructura y composición de los CIs

Explanation

Question 11 of 20

1

11. ¿Desde que herramienta de recopilación de datos puede ser extraida información estadística para obtener una visión de la estructura y composicion de la infraestructura de TI??

Select one of the following:

a. La base de datos de gestión de la capacidad (CMD)
b. La base de datos de gestión de la configuración (CMDB)
c. El almacén de hardware definitivo (DHS)
d. La biblioteca de software definitivo (DSL)

Explanation

Question 12 of 20

1

12. ¿Cuál es un término referido al uptime?

Select one of the following:

a.Tiempo medio entre fallos (MTBF)
b.Tiempo medio entre reparaciones (NATTR)
c.Tiempo medio entre incidentes del sistema (MTBSI)
d.Una relación entre el MTBF y et PSI

Explanation

Question 13 of 20

1

13. ¿Cuál de las siguientes es una actividad de la gestión de la continuidad?

Select one of the following:

a. Avisar a los usuarios finales de un fallo del sistema
b.Documentar los planes de recuperación
c, La presentación de un informe en relación con la disponibilidad
d. Garantizar que los ítems de configuración se mantiene constantemente actualizados.

Explanation

Question 14 of 20

1

14. ¿Cuál de las siguientes es una descripción del termino confidencialidad como parte del proceso de gestión de la seguridad?

Select one of the following:

a.La protección de los datos en caso de acceso y uso no autorizado
b.La capacidad de acceder a los datos en cualquier momento
c.La capacidad de veriftár que los datos son correcto
d.La exactitud de los datos

Explanation

Question 15 of 20

1

15. ¿Normalmente cuál de las siguientes no es una actividad del centro de servicio?

Select one of the following:

a.Manejar peticiones de cambio (RFC)
b.Manejar quejas sobre los servicios 1T de la organización
c.Localizar las causas subyacentes de los incidentes
d.Proporcionar información sobre los productos y servicios

Explanation

Question 16 of 20

1

16. ¿Cuál de los siguientes documentos forma parte de un proceso táctico?

Select one of the following:

a. Un manual de usuario en el ámbito de una solicitud
b. Un newsletter (boletín de noticias) del centro de servicio acerca de una aplicación
c.Una discusión sobre una solicitud de cambio (RFC) para la ampliación de una aplicación con la persona que ha presentado el RFC
d. Acuerdos sobre el porcentaje de disponibilidad de una aplicación

Explanation

Question 17 of 20

1

17. El PC de usuario final del se cuelga. Esta no es la primera vez que ha tenido problemas con su PC, ya que se colgó hace tres meses. El usuario informa del incidente al Centro de Servicio. ¿De que se trata?

Select one of the following:

a.Un incidente
b. Un error conocido
c.Un problema
d. Una solicitud de cambios (RFC)

Explanation

Question 18 of 20

1

18. ¿Cuál de las siguientes actividades no es propia del Centro de Servicio al Usuario (Service Desk)?

Select one of the following:

a)Detectar y registrar Incidentes
b)Investigar y diagnosticar Incidentes
c) Gestionar las solicitudes de Servicios
d)Propiedad, monitorización (monitoreo), seguimiento y comunicación

Explanation

Question 19 of 20

1

19.¿Cuál de las siguientes es una actividad de la gestión proactiva de problemas?

Select one of the following:

a. Manejar peticiones de cambio (RFC)
b.Realizar análisis de tendencias para identificar incidentes potenciales y problemas
c.El seguimiento de todos los incidentes
d.Minimizar las caídas de servicios como resultado de cambios en el ambiente IT

Explanation

Question 20 of 20

1

20.¿Qué proceso ITIL realiza la contribución más importante y frecuente en el mantenimiento de la CMDB actualizada?

Select one of the following:

a. Gestión de cambios
b. Gestión de la configuración
c.Gestión del incidente
d.Gestión de problemas

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Gestion TEST DE EXAMEN DE ITIL 2011 (CERTIFICATE EN ITIL Y PMP) Quiz on 0 - FUNDAMENTOS ITIL G, created by Wiliam Palacin Venturo on 28/07/2014.

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Question 1 of 20

1. ¿Cuando un evento se registra en el Centro de Servicios a Usuarios (Service Desk), ¿en qué orden se ejecutarían los procesos?

Select one of the following:

Explanation

Question 2 of 20

2.¿Cuál es la diferencia entre un problema y un error conocido?

Select one of the following:

Explanation

Question 3 of 20

3.¿Quién determina el calendario de cambios (FSC, Forward Schedule of Changes)?

Select one of the following:

Explanation

Question 4 of 20

4. Debido a un fallo eléctrico, toda la infraestrictura Ti está fuera de servicio. Afortunadamente, está disponible un Plan para la Continuidad de Servicio TI (FT Ser rice Continuity). ¿En qué punto debe intervenir el equipo de Gestión de la Crisis para invocar el plan de ITSC?

Select one of the following:

Explanation

Question 5 of 20

5. ¿En que documento se registran los requisitos que influyen en la capacidad?

Select one of the following:

Explanation

Question 6 of 20

6. Cuando se instala una nueva versión de un software en un ordenador de escriotiro en un entorno cliente/servidor puede afectar a otro software ya instalado ¿Qué proceso ITIL monitoriza el hecho de que el software instalado tiene que ser probado (instalado y testeado) en dicho entorno?

Select one of the following:

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Question 7 of 20

7. El gestor de la disponibilidad quiere conocer la situación en la que se encuentra la recuperación de ciertos componentes IT. ¿-A-quién debería solicitarle_tal información?

Select one of the following:

Explanation

Question 8 of 20

8. ¿Cuál de los siguientes términos expresa el grado en que un incidente conduce a apartarse de los niveles normales de servicio?

Select one of the following:

Explanation

Question 9 of 20

9. Control de problemas es un subproceso de la gestión de problemas. La primera actividad del Control de problemas es identificar y registrar problemas. ¿Cuál es el primer paso que debe adoptarse para identificar un problema?

Select one of the following:

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Question 10 of 20

10. Se proporcionan muchos informes en relación con los cambios ejecutados. ¿Cuál de los siguientes datos tiene que presentar a la organización el gestor del cambio?

Select one of the following:

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Question 11 of 20

11. ¿Desde que herramienta de recopilación de datos puede ser extraida información estadística para obtener una visión de la estructura y composicion de la infraestructura de TI??

Select one of the following:

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Question 12 of 20

12. ¿Cuál es un término referido al uptime?

Select one of the following:

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Question 13 of 20

13. ¿Cuál de las siguientes es una actividad de la gestión de la continuidad?

Select one of the following:

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Question 14 of 20

14. ¿Cuál de las siguientes es una descripción del termino confidencialidad como parte del proceso de gestión de la seguridad?

Select one of the following:

Explanation

Question 15 of 20

15. ¿Normalmente cuál de las siguientes no es una actividad del centro de servicio?

Select one of the following:

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Question 16 of 20

16. ¿Cuál de los siguientes documentos forma parte de un proceso táctico?

Select one of the following:

Explanation

Question 17 of 20

17. El PC de usuario final del se cuelga. Esta no es la primera vez que ha tenido problemas con su PC, ya que se colgó hace tres meses. El usuario informa del incidente al Centro de Servicio. ¿De que se trata?

Select one of the following:

Explanation

Question 18 of 20

18. ¿Cuál de las siguientes actividades no es propia del Centro de Servicio al Usuario (Service Desk)?

Select one of the following:

Explanation

Question 19 of 20

19.¿Cuál de las siguientes es una actividad de la gestión proactiva de problemas?

Select one of the following:

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Question 20 of 20

20.¿Qué proceso ITIL realiza la contribución más importante y frecuente en el mantenimiento de la CMDB actualizada?

4. Debido a un fallo eléctrico, toda la infraestrictura Ti está fuera de servicio. Afortunadamente, está disponible un Plan para la Continuidad de Servicio TI (FT Ser rice Continuity).
¿En qué punto debe intervenir el equipo de Gestión de la Crisis para invocar el plan de ITSC?