Beatriz Silva
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Dispones de 10 minutos para contestar a las siguientes 10 preguntas

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Beatriz Silva
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Test de evaluación de conceptos

Question 1 of 10

1

El cliente quiere saber más acerca de los descuentos y promociones de la tarjeta. ¿Cómo gestionarías esta petición?

Select one of the following:

  • Le paso con un asesor para que le facilite la información adecuada

  • Le indico que puede revisar esta información en el apartado de promociones de la página web de Citibanamex

  • Educadamente le indico que no tengo acceso a esa información

  • Le solicito su número de teléfono o correo electrónico para contactarle de nuevo con la información solicitada

Explanation

Question 2 of 10

1

Mi cliente es universitario, le encanta ir al cine y pasar tiempo con sus amigos. ¿Qué tipo de tarjeta de crédito le recomendarías?

Select one of the following:

  • Tarjeta Rewards

  • Tarjeta Clásica

  • Tarjeta Bsmart

  • Tarjeta Oro

Explanation

Question 3 of 10

1

Mi cliente tiene 21 años, no cuenta con ningún atraso o sobregiro en los últimos 3 meses, tiene ingresos de $10,000 MXP, y es titular de una tarjeta de crédito bancaria con una antigüedad de 11 meses. ¿Cómo valorarías su perfil?

Select one of the following:

  • Cumple con los requisitos para proceder a la oferta de producto

  • Necesita tener 22 años o más para poder acceder a cualquier oferta

  • Necesito más información a cerca de sus gustos y estilo de vida

  • La antigüedad mínima en retrasos o sobregiros debe ser de 6 meses

Explanation

Question 4 of 10

1

Mi cliente es un empresario y padre de familia que está fuera de la ciudad 3 días a la semana por viaje de negocios. ¿Qué tipo de tarjeta de crédito le podría interesar?

Select one of the following:

  • Tarjeta Platinum

  • Tarjeta Oro

  • Tarjeta Rewards

  • Tarjeta Premier

Explanation

Question 5 of 10

1

¿Cuál es la bonificación en Puntos Premia que ofrece la tarjeta de crédito Oro en compras?

Select one of the following:

  • 5%

  • 7%

  • 10%

  • Ninguna

Explanation

Question 6 of 10

1

El cliente no está interesado en la oferta y no quiere que le volvamos a contactar. Está molesto. ¿Qué acción tomarías?

Select one of the following:

  • Le paso con un asesor para que pueda convencerle

  • Se le volverá a contactar en 3 meses

  • Marco registro para bloqueo

  • Le pido una disculpa

Explanation

Question 7 of 10

1

Uno de los beneficios que ofrece la tarjeta clásica es que:

Select one of the following:

  • El cliente puede diferir en 3 o 6 meses los gatos en viajes, salud y belleza en compras mínimas de $3,000 pesos

  • El cliente recibirá 2x1 en boletos de avión como regalo de bienvenida

  • El cliente podrá reducir la tasa preferencial cada mes

  • El cliente dispondrá de servicio personalizado de concierge 24h todos los días del año

Explanation

Question 8 of 10

1

Si el cliente no cumple con los requisitos de la oferta. ¿Cual sería el próximo paso a seguir?

Select one of the following:

  • Le comunico que no cumple con los requisitos de la oferta y le agradezco su atención

  • Le paso con un asesor para que gestione la situación

  • Sondeo su perfil para ver que producto le convendría más de acuerdo a sus gustos y necesidades

  • Le comunico que volveremos a llamarle en 3 meses para valorar de nuevo los requisitos

Explanation

Question 9 of 10

1

¿Cuándo comienza el proceso de validación de mi cliente?

Select one of the following:

  • Después de sondear sus gustos y necesidades

  • Después de verificar que cumple con el perfil al 100%

  • Después de llenar su solicitud

  • Ninguna de las anteriores

Explanation

Question 10 of 10

1

Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa

Select one of the following:

  • Las tarjetas de crédito Citibanamex son aceptadas en más de 14 millones de establecimientos en el mundo

  • El cliente siempre tiene la opción de hablar con un asesor en sus llamadas

  • Si el cliente tiene únicamente tarjeta de tienda departamental o autoservicio puedo procesar la solicitud

  • Si el cliente no es titular de alguna tarjeta de crédito no puedo procesar la solicitud

Explanation

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