1 - ESTRATEGIA

Question 1 of 25

1

I. ¿De dónde se derivan los efectos positivos en los resultados de negocio de un cliente?

Select one of the following:

a) Capacidades que proporcionan el resultado positivo del servicio y los recursos que aseguran ese efecto.
b) Garantía de Servicio que proporciona el resultado positivo de! servicio y la Utilidad de Servicio que asegura ese efecto
c) Recursos que proporcionan el resultado positivo del servicio y las capacidades que aseguran ese efecto
d) Utilidad de Servicio que proporciona el resultado positivo del servicio y la Garantía de Servicio que asegura ese efecto

Explanation

Question 2 of 25

1

2. ¿Cuál de los siguientes es una actividad Principal de la Gestión de Demanda?

Select one of the following:

a) Incrementar el valor al cliente
b) Entender los patrones de actividad de negocio
c) Incrementar el valor de TI
d) Alinear el negocio con los costes de T1

Explanation

Question 3 of 25

1

3. ¿Cuáles de las siguientes frases acerca de la Gestión de Proveedores es INCORRECTA?

Select one of the following:

a. La Gestión de Proveedores negocia los acuerdos operacionales (OLA's) con los grupos internos para soportar la entrega de los servicios
b. La Gestión de Proveedores asegura que los proveedores cumplen las expectativas del negocio
c. La Gestión de Proveedores mantiene la información referente a los proveedores y la base de datos de los contratos
d. La Gestión de Proveedores negocia los acuerdos externos para soportar la entrega de los servicios.

Explanation

Question 4 of 25

1

4. ¿En cuál publicación central se puede encontrar detalle descriptivo del gestor del catalogo de servicio, información del gestor de seguridad y el gestor de proveedores?

Select one of the following:

a. Estrategia del servicio
b. Diseño del servicio
c. Transición del servicio
d. Operación del servicio

Explanation

Question 5 of 25

1

5. ¿Qué proceso revisa los contratos de proveedores regularmente?

Select one of the following:

a. Gestión de proveedores y acuerdos de niveles de servicio
b. Gestión de proveedores y manejo de la demanda
c. Gestión de la demanda y acuerdos de niveles de servicio
d. Gestión de proveedores, manejo de la demanda y acuerdos de niveles de servicio.

Explanation

Question 6 of 25

1

6. ¿Qué proceso es responsable de guardar los detalles correctos, el estado de las interfaces y dependencias de los servicios que están funcionando y están funcionar en el ambiente de producción?

Select one of the following:

a. Gestión del Catálogo de Servicio
b. Gestión de la demanda
c. Transición del servicio
d. Mejora Continua.

Explanation

Question 7 of 25

1

7. Los acuerdos de niveles internos (OLA) se pueden describir así:

Select one of the following:

a. Un acuerdo entre el proveedor de servicio y otra parte de la misma organización.
b. Un acuerdo entre el proveedor de servicio y alguien externo a la organización.
c. Un documento que describe como deberían ser operados los servicios de un cliente en el día a día.

Explanation

Question 8 of 25

1

8. Ordene los siguientes pasos para implementar la secuencia correcta de mejoramiento de servicio (CSI) alineado con el planear, hacer, verificar y actuar (PHVA)
1. Asignar roles y responsabilidades para trabajar en el modelo (CSI)
2. Medir y revisar que el Plan (CSI) es ejecutado y los objetivos siendo alcanzados
3. Identificar el alcance, objetivos y requerimientos de CSI
4. Implementar CSI.

Select one of the following:

a) 3-1-2-4
b) 3-4-2-1
c) 1-3-2-4
d) 2-3-4-1.

Explanation

Question 9 of 25

1

9. De las siguientes preguntas, ¿cuál ayuda a responder las guías en la Estrategia de Servicio?
1. ¿Qué servicios deberíamos ofrecer y a quien?
2. ¿Cómo nos diferenciamos de la competencia?
3. ¿Cómo realmente creamos valor para nuestros clientes?

Select one of the following:

a) Solo la 1
b) Solo la 2
c) Solo la 3
d) Todas las anteriores

Explanation

Question 10 of 25

1

10 ¿Qué información el proceso de la gestión financiera de servicios TI suministra a la gestión del nivel de servicio (SLM)?

Select one of the following:

A. la disponibilidad del servicio TI dentro de un periodo específico
B. los costos del sistema de gestión financiera
C. los costos totales de la gestión de la red informática
D. cuánto dinero se había gastado en servicios TI por cada cliente

Explanation

Question 11 of 25

1

11 ¿Qué proceso se encarga de la política de imputación de los costos TIC?

Select one of the following:

A. Gestión de la Capacidad (Capacity Management)
B. Gestión Financiera de Servicios TI (Financial Management for IT Service)
C. Gestión de la Continuidad de Servicio TI (IT Service Continuity Management)
D. Gestión de Nivel de Servicio (Service Level Agreement)

Explanation

Question 12 of 25

1

12 ¿Qué proceso es responsable de crear los acuerdos en lo referente a costos, con el fin de extender el soporte del Centro de Servicio al Usuario (Service Desk)?

Select one of the following:

A. Gestión de la Disponibilidad (Availability Management)
B. Gestión Financiera de Servicios TI (Financial Management for IT Service)
C. Gestión del Incidente (Incident Management)
D. Gestión del Nivel de Servicio (Service Level Management)

Explanation

Question 13 of 25

1

13 ¿En qué proceso ITIL se negocia con el cliente las tarifas de la prestación de servicios de TI?

Select one of the following:

A. Administración de la Disponibilidad
B. Administración de la Capacidad
C. Administración Financiera para los Servicios de TI
D. Administración del Nivel de Servicio

Explanation

Question 14 of 25

1

14 ¿Qué información del proceso de Administración Financiera para los Servicios de TI suministra a la Administración del Nivel de Servicio?

Select one of the following:

A. la disponibilidad del servicio TI dentro de un periodo específico
B. los costos del sistema de Administración Financiera
C. los costos totales de la administración de la red informática
D. cuanto dinero se ha gastado en servicios TI por cliente

Explanation

Question 15 of 25

1

15 ¿Cuál proceso ITIL es responsable del diseño de un sistema de cobro?

Select one of the following:

A. Administración de la Disponibilidad
B. Administración de la Capacidad
C. Administración Financiera para los Servicios de TI
D. Administración del Nivel de Servicio

Explanation

Question 16 of 25

1

16.-¿Qué proceso ITIL prepara un plan (a largo plazo) para las compras previstas de servicios de IT

Select one of the following:

A. Gestión de disponibilidad
B. Gestión de Capacidad
C. Gestión de configuraciones
D. Gestión de Niveles de Servicio

Explanation

Question 17 of 25

1

17.Una razón para la construcción de un modelo de Costos es:

Select one of the following:

A. Los precios reflejaran lo que el mercado puede pagar
B. Se pueden relacionar directamente con sus unidades constitutivas
C. Los costos TI se pueden relacionar con las actividades de negocios
D. Facilita el cálculo TI

Explanation

Question 18 of 25

1

18.¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la Gestión financiera TI es correcta ?

Select one of the following:

A. El gerente de finanzas TI identifica los costos TI en los que se incurrirá y propone precios para los servicios
B. Para poder elaborar los presupuestos y la contabilidad hay que convenir previamente los SLAs y OLAs
C. Solo es posible ser consciente del costo si al cliente se le cobra por los servicios
D. El gerente de costos debe convenir los precios con el cliente antes de establecer un modelo de costos

Explanation

Question 19 of 25

1

19. Sin un buen sistema de contabilidad no se puede:
1. Saber el costo total de los servicios provistos
2. Juzgar la eficiencia de la Gestión de problemas
3. recuperar los costos relacionados con el uso, en caso de desearlo
¿Cuál de estas afirmaciones es verdadera?

Select one of the following:

A. 1, 2 & 3
B. solo 1 & 3
C. solo 1 & 2
D. solo 2 & 3

Explanation

Question 20 of 25

1

20. ¿ Cuál de los siguientes elementos NO se considera normalmente una de las principales entradas de elementos de costo para un modelo de costos TI ?

Select one of the following:

A. Alojamiento
B. transferencia
C. software
D. servicio

Explanation

Question 21 of 25

1

21. ¿ Que concepto NO forma parte de la Gestión financiera de servicios TI ?

Select one of the following:

a) Elaboración de Presupuesto
b) Fijación de precios
c) Adquisición
d) Control de gastos

Explanation

Question 22 of 25

1

22. La fijación de una tarifa diferencial para los usuarios del negocio que utilizan recursos en momento pico se denomina:

Select one of the following:

A. Facturación de recursos pico
B. facturación diferencial
C. facturación conceptual
D. descuento

Explanation

Question 23 of 25

1

23 ¿Cuál declaración acerca de la Creación de Valor a través de Servicios es CORRECTA?

Select one of the following:

a) La percepción del cliente acerca del Servicio es un factor importante en la Creación de Valor
b) El valor de un Servicio sólo se puede medir en términos financieros
c) La entrega de resultados al cliente es irrelevante para el valor de un Servicio
d) Las preferencias del proveedor de Servicios impulsan la percepción de valor de un Servicio

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Gestion TEST DE EXAMEN DE ITIL 2011 (CERTIFICATE EN ITIL Y PMP) Quiz on 1 - ESTRATEGIA, created by Wiliam Palacin Venturo on 04/08/2014.

1 - ESTRATEGIA

Question 1 of 25

I. ¿De dónde se derivan los efectos positivos en los resultados de negocio de un cliente?

Select one of the following:

Explanation

Question 2 of 25

2. ¿Cuál de los siguientes es una actividad Principal de la Gestión de Demanda?

Select one of the following:

Explanation

Question 3 of 25

3. ¿Cuáles de las siguientes frases acerca de la Gestión de Proveedores es INCORRECTA?

Select one of the following:

Explanation

Question 4 of 25

4. ¿En cuál publicación central se puede encontrar detalle descriptivo del gestor del catalogo de servicio, información del gestor de seguridad y el gestor de proveedores?

Select one of the following:

Explanation

Question 5 of 25

5. ¿Qué proceso revisa los contratos de proveedores regularmente?

Select one of the following:

Explanation

Question 6 of 25

6. ¿Qué proceso es responsable de guardar los detalles correctos, el estado de las interfaces y dependencias de los servicios que están funcionando y están funcionar en el ambiente de producción?

Select one of the following:

Explanation

Question 7 of 25

7. Los acuerdos de niveles internos (OLA) se pueden describir así:

Select one of the following:

Explanation

Question 8 of 25

Select one of the following:

Explanation

Question 9 of 25

9. De las siguientes preguntas, ¿cuál ayuda a responder las guías en la Estrategia de Servicio? 1. ¿Qué servicios deberíamos ofrecer y a quien? 2. ¿Cómo nos diferenciamos de la competencia? 3. ¿Cómo realmente creamos valor para nuestros clientes?

Select one of the following:

Explanation

Question 10 of 25

10 ¿Qué información el proceso de la gestión financiera de servicios TI suministra a la gestión del nivel de servicio (SLM)?

Select one of the following:

Explanation

Question 11 of 25

11 ¿Qué proceso se encarga de la política de imputación de los costos TIC?

Select one of the following:

Explanation

Question 12 of 25

12 ¿Qué proceso es responsable de crear los acuerdos en lo referente a costos, con el fin de extender el soporte del Centro de Servicio al Usuario (Service Desk)?

Select one of the following:

Explanation

Question 13 of 25

13 ¿En qué proceso ITIL se negocia con el cliente las tarifas de la prestación de servicios de TI?

Select one of the following:

Explanation

Question 14 of 25

14 ¿Qué información del proceso de Administración Financiera para los Servicios de TI suministra a la Administración del Nivel de Servicio?

Select one of the following:

Explanation

Question 15 of 25

15 ¿Cuál proceso ITIL es responsable del diseño de un sistema de cobro?

Select one of the following:

Explanation

Question 16 of 25

16.-¿Qué proceso ITIL prepara un plan (a largo plazo) para las compras previstas de servicios de IT

Select one of the following:

Explanation

Question 17 of 25

17.Una razón para la construcción de un modelo de Costos es:

Select one of the following:

Explanation

Question 18 of 25

18.¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la Gestión financiera TI es correcta ?

Select one of the following:

Explanation

Question 19 of 25

19. Sin un buen sistema de contabilidad no se puede: 1. Saber el costo total de los servicios provistos 2. Juzgar la eficiencia de la Gestión de problemas 3. recuperar los costos relacionados con el uso, en caso de desearlo ¿Cuál de estas afirmaciones es verdadera?

Select one of the following:

Explanation

Question 20 of 25

20. ¿ Cuál de los siguientes elementos NO se considera normalmente una de las principales entradas de elementos de costo para un modelo de costos TI ?

Select one of the following:

9. De las siguientes preguntas, ¿cuál ayuda a responder las guías en la Estrategia de Servicio?
1. ¿Qué servicios deberíamos ofrecer y a quien?
2. ¿Cómo nos diferenciamos de la competencia?
3. ¿Cómo realmente creamos valor para nuestros clientes?

19. Sin un buen sistema de contabilidad no se puede:
1. Saber el costo total de los servicios provistos
2. Juzgar la eficiencia de la Gestión de problemas
3. recuperar los costos relacionados con el uso, en caso de desearlo
¿Cuál de estas afirmaciones es verdadera?