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Examen para medir el avance en los conocimientos básicos de Iso 9001:2008 en los empleados

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Examen ISO 9001-2008 Semana I

Question 1 of 8

1

¿La norma ISO 9001:2008 está dirigida a la Satisfacción del Cliente?

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 2 of 8

1

¿Qué es un sistema de Gestión de la Calidad?

Select one of the following:

  • Conjunto de procesos que aseguran que las cosas se hagan bien para satisfacer al cliente

  • Conjunto de Normas Internacionales y Estándares de Calidad.

  • Es un manual que dice como se hacen los procesos en la organización

Explanation

Question 3 of 8

1

¿Qué beneficios se obtienen de implementar un Sistema de Gestión de Calidad?

Select one of the following:

  • Estandarización de Procesos
    Reducción de Reprocesos
    Optimización de Recursos
    Cumplimiento de expectativas de los clientes
    Mejora de Resultados
    Cumplimiento de Indicadores

  • Contar con un Modelo de Gobernabilidad de TI
    Reducir los costos de TI y mejora de la calidad del Servicio
    Mejorar la Integración de TI con el Negocio
    Cumplir eficientemente con las regulaciones

  • Establecer metas basadas en un punto de vista concertado de las condiciones externas.
    Determinar medidas de productividad verdadera.
    Lograr una posición competitiva.
    Estar conscientes de las mejores prácticas de la industria y buscarlas.

Explanation

Question 4 of 8

2

Marque los procesos clave descritos en el mapa de Procesos

Select one or more of the following:

  • Atención al Cliente

  • Protección al Negocio

  • Legal

  • TI

  • Lecturas

  • Facturación

  • Cobros

  • Ingresos

  • Comunicaciones

  • Mediciones

Explanation

Question 5 of 8

2

Del listado siguiente, marque los procesos de apoyo descritos en el Mapa de Procesos

Select one or more of the following:

  • Compras

  • Comunicaciones

  • Legal

  • Medidores

  • Facturacion

  • RRHH

  • TI

  • Atención al Cliente

  • Administración Funcional

  • Servicios Generales

Explanation

Question 6 of 8

1

¿Según la política de Calidad quienes son los representantes de la Alta Dirección del Sistema de Gestión de Calidad?

Select one of the following:

  • Presidente Ejecutivo de País y Vicepresidentes de Área

  • Vicepresidentes de Áreas

  • Vicepresidente de Operaciones y Director Comercial

Explanation

Question 7 of 8

3

¿Cuáles son los 4 atributos de la Política de Calidad?

Select one or more of the following:

  • Soluciones integrales de calidad a través de procesos ágiles diseñados para desarrollar un gestión dinámica y proactiva con nuestros clientes

  • Atención en tiempo y forma a todos sus requerimientos, ofreciéndoles las facilidades necesarias para satisfacer las necesidades oportunamente

  • Excelencia y mejoramiento continuo como fundamento de nuestra gestión asegurándonos de cubrir las expectativas y de adelantarnos a las necesidades

  • Asesoría y orientación en todos los temas relacionados con nuestro servicio, convirtiéndonos en socios y aliados que les aseguran el respaldo que necesitan.

  • Disminuir en un 10% los reclamos por Exceso de Consumo y Factura No Notificada a Diciembre 2014

  • Atender el 90% de las órdenes de servicio no reguladas en menos de 15 días a Diciembre 2014

  • Aumentar en un 5% la atención de denuncias por hurto de energía de los clientes activos a Diciembre 2014

  • Recuperar el 70% de los clientes insatisfechos en Oficinas de Grandes Clientes y en visitas de ejecutivos a Grandes Clientes

  • Lograr el nivel de servicio de los requerimientos de los clientes internos de los procesos de apoyo.

Explanation

Question 8 of 8

3

Marque los 5 objetivos de Calidad del listado a continuación.

Select one or more of the following:

  • Disminuir en un 10% los reclamos por Exceso de Consumo y Factura No Notificada a Diciembre 2014

  • Recuperar el 70% de los clientes insatisfechos en Oficinas de Grandes Clientes y en visitas de ejecutivos a Grandes Clientes

  • Atender el 90% de las órdenes de servicio no reguladas en menos de 15 días a Diciembre 2014

  • Resolución de las WO por incidente en módulo de atención al cliente de OPEN-SGC en un tiempo no mayor a 3Hrs.

  • Aumentar en un 5% la atención de denuncias por hurto de energía de los clientes activos a Diciembre 2014

  • Disponibilidad de enlaces en agencias comerciales

  • Lograr el nivel de servicio de los requerimientos de los clientes internos de los procesos de apoyo.

  • Resolución inmediata de gestiones de Atención al Cliente cuando el cliente se encuentra presente en la Oficina Comercial

Explanation

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