RP e COrg, Crise

Crise:

Termo médico para definir os sinais que aparecem antes da doença. Ainda não é a crise, mas esse sintoma alerta que o mal passa a ser iminente.

Crise:

Descobertas ou fatos que ninguém previu, incluindo, por exemplo o atentado do World Trade Center, as guerras e epidemias.

Crise:

Processo ativo de criar uma forte reputação. O ato de ter reputação significa ter ações e comunicação que façam você relevante para seus stakeholders. Reputing alinha identidade (o que a companhia é), comunicação (o que a companhia diz) e ações (o que a companhia faz)

Crise:

Seria a margem que a empresa valorizou nas suas ações, pelo capital acumulado da reputação no mercado.

Crise:

uando a crise gera transtorno na vida de milhares de pessoas e de empresas.

Crise:

Situação em que o consumidor separa a moralidade de outras considerações – e o modo pelo qual empresas, marcas e figuras conhecidas são julgadas no tribunal da opinião pública.

Crise:

Numa crise, a sequência de prioridade é:

Cronograma das ações de mídia recomendado para respostas à crise:

Comunicado inicial à imprensa (news release)

Cronograma das ações de mídia recomendado para respostas à crise:

Declaração à imprensa (news statement)

Cronograma das ações de mídia recomendado para respostas à crise:

Briefing à imprensa (news briefing)

Cronograma das ações de mídia recomendado para respostas à crise:

Atendimento individual à imprensa (media interview)

Cronograma das ações de mídia recomendado para respostas à crise:

Entrevista coletiva (news conference)

Crise:

Em parceria principalmente com o jurídico e áreas responsáveis por meio ambiente, segurança, controle de qualidade e saúde, desenvolve estratégias para que a empresa possa se comunicar com eficácia em situações de conflito de interesses com os seus públicos, em que há grande preocupação das partes, baixa credibilidade e controvérsias.

Crise:

Em parceria com o jurídico e demais áreas envolvidas, consiste no desenvolvimento de estudos, planos e programas para que a empresa possa se comunicar correta e rapidamente com seus públicos em situações de crise geradas por suas operações ou por motivos fora de seu controle.

REPUTAÇÃO
Funções de um Símbolo Gráfico em todo Ato de Comunicação:

Trata-se do quanto um símbolo se identifica à empresa, como se fosse dela uma metáfora visual. É a função que empresta identidade a um símbolo e, simetricamente, a uma organização emissora.

REPUTAÇÃO
Funções de um Símbolo Gráfico em todo Ato de Comunicação:

É a qualidade de se mostrar com clareza, atração e legibilidade. É a propriedade de estabelecer o melhor e o primeiro contato com o símbolo, o visual. É a capacidade de junção proporcional pela visibilidade.

REPUTAÇÃO
Funções de um Símbolo Gráfico em todo Ato de Comunicação:

Demonstra o quanto um símbolo se associa ao produto ou serviço da empresa. Indica a força didática que um símbolo tem de mostrar diretamente seu conteúdo técnico a seu público.

REPUTAÇÃO
Funções de um Símbolo Gráfico em todo Ato de Comunicação:

Mede a capacidade de direcionamento de um símbolo a seu público específico. Não apenas exprime como projeta o usuário e o consumidor , ela os faz reconhecerem-se em um símbolo.

REPUTAÇÃO
Funções de um Símbolo Gráfico em todo Ato de Comunicação:

O símbolo como discurso além do objeto, a logo como obra de arte. Aqui se revela o grau das virtudes emocionais de um símbolo na medida do prazer, da emoção que uma marca suscita.

REPUTAÇÃO
Funções de um Símbolo Gráfico em todo Ato de Comunicação:

Está intimamente ligada à capacidade da marca em se adaptar a novos planos simbólicos sem perder suas características latentes, e à força em produzir um diferencial , uma novidade no cenário em que trabalha.

REPUTAÇÃO
Marca:

Muitas vezes, o desenho das letras é trabalho para ganhar o sentido de uma imagem, dispensando o ícone em sua composição

REPUTAÇÃO
Marca:

Há marcas que, inversamente, a certa altura, dispensam a assinatura escrita na maior parte das versões

REPUTAÇÃO
Marca:

Tipos de design do logo

REPUTAÇÃO

É a estruturação hierárquica de marcas e submarcas relacionadas ou associadas. Podemos dizer que se trata de um organograma qualitativo, descritivo, vivo das imagens de marca de uma empresa.

REPUTAÇÃO

Termo aplicado genericamente a todas as marcas gráficas

REPUTAÇÃO

Estilo de letra utilizado para representar graficamente um nome. Pode ou não se articular com um ícone para formar uma assinatura.

REPUTAÇÃO

A boa governança corporativa está baseada em quatro princípios básicos:

CORG
Tipos de Massa:

capaz de surgir de maneira repentina, saindo de 5, 10, 20 pessoas para um aglomerado gigantesco. Essa modalidade mostra a característica da espontaneidade, eis que pode emergir aqui e acolá, ocupando todas as partes e todas as direções.

CORG
Tipos de Massa:

circunscrita a um espaço específico, com acesso limitado a ele, ganhando, porém, estabilidade e sacrificando a possibilidade de crescimento e, ainda, protegendo-se de pressões hostis e perigosas

CORG

Momento em que os que integram a massa se despojam de suas diferenças, irmanando-se na igualdade.

CORG / RP

Níveis de comunicação

CORG
Tipos de Comunicação:

Conversação entre dois gerentes ou dois funcionários

CORG
Tipos de Comunicação:

uma assembleia geral com todos os funcionários, em que cada um exporá publicamente ao gerente, por exemplo, problemas existentes na empresa

CORG
Tipos de Comunicação:

Uma conferência do diretor para um grupo de gerentes

CORG
Tipos de Comunicação:

Um discurso do presidente para todos os funcionários por ocasião do aniversário da empresa

CORG
Tipos de Comunicação:

Entre dois funcionários por telefone

CORG
Tipos de Comunicação:

troca de ideias entre um superior e subordinados por meio da publicação da empresa

CORG
Tipos de Comunicação:

Um comunicado interno, escrito, de um gerente para um supervisor

CORG
Tipos de Comunicação:

Comunicação coletiva: mensagens transmitidas por meio de publicações para empregados

CORG

Sistemas de Comunicação

CORG

Atos comunicativos

RP

As organizações se dividem em três grupos

RP

As organizações se dividem em quatro classes

RP
Barreiras na Comunicação

Estão relacionadas com os aparelhos de transmissão, como o barulho, ambientes e equipamentos inadequados que podem dificultar ou mesmo impedir que a comunicação ocorra. A comunicação é bloqueada por fatores físicos.

RP
Barreiras na Comunicação

Dizem respeito aos problemas genéticos ou de malformação dos órgãos vitais da fala. A surdez, a gagueira e não-articulação fonética são exemplos possíveis

RP
Barreiras na Comunicação

São as que decorrem do uso inadequado de uma linguagem não comum ao receptor ou a grupos visados. Isto é, os códigos e signos empregados não fazem parte do repertório do conhecimento em determinado ambiente comunicacional

RP
Barreiras na Comunicação

São os preconceitos e estereótipos que fazem com que a comunicação fique prejudicada. Estão relacionadas com atitudes, crenças, valores e a cultura das pessoas. São percepções equivocadas de acordo com determinadas experiências e distintos marcos de referência

RP
Teorias essenciais

Ajudando a compreender os conceitos gerais e as interdependências entre indivíduos, grupos e organizações, trata-se das relações e interações no mundo da sociedade organizacional e no interior de cada organização

RP
Teorias essenciais

As aplicações são claras em todo o processo de planejamento, pois lidam com as incertezas, com tarefas e responsabilidades para a tomada de decisões e a implantação dos planos de ações

RP
Teorias essenciais

É outras esfera balizadora para o exercício das relações públicas. Como promover relacionamentos, fazer as mediações entre as organizações e os públicos sem conhecer os conteúdos fundamentais e as correntes do pensamento comunicacional daqueles que já se debruçaram sobre esse assunto?

RP
Teorias essenciais

Lida com problemas gerados com crises, confrontos, disputas, controvérsias etc. e suas origens e seus impactos na sociedade e, em casos específicos, sobre determinados públicos e a opinião pública. É justamente nos pressupostos desta teoria que a área de RP deve se basear para o trabalho de issuis managemente - o gerenciamento de crises, conflitos ou controvérsias, a conhecida "administração da controvérsia pública", uma das funções básicas da área.

RP

Modelos de RP

RP
Modelos de RP:

A ênfase está na divulgação propagandística da organização e dos seus produtos ou serviços. Ele atua numa perspectiva publicitária. Não há intercâmbio, sendo a comunicação unilateral.

RP
Modelos de RP:

Objetiva basicamente organizar as informações sobre a organização com vistas em sua difusão e disseminação para os públicos. Preocupa-se em prestar informações, mas por meio de uma comunicação de mão única.

RP
Modelos de RP:

As mediações são feitas com base em pesquisas e métodos científicos. A organização procura conhecer o perfil dos seus públicos e suas aspirações em relação a ela, mas não estabelece uma base de troca e de diálogo com esses públicos.

RP
Modelos de RP:

As RP buscam o equilíbrio entre os interesses da organizações e os de seus públicos. Esse modelo também inclui, como no assimétrico de duas mãos, o uso de pesquisas e de métodos científicos. Buscam-se entendimento e compreensão mútua entre a organização e seus públicos. Trata-se de um relacionamento considerado ideal, ético e justo.

RP
Funções essenciais da comunicação:

As relações públicas, por meio de suas atividades específicas, visam atingir toda a organização, fazendo as articulações necessárias para maior interação entre setores, grupos, subgrupos etc.

RP
Funções essenciais da comunicação:

Para as relações públicas exercer a função estratégica significa ajudar as organizações a se posicionar perante a sociedade, demonstrando qual é a razão de ser do seu empreendimento, isto é, sua missão, quais são os seus valores, no que acreditam e o que cultivam, bem como a definir uma identidade própria e como querem ser vistas no futuro.

RP
Funções essenciais da comunicação:

A comunicação é instrumento vital e imprescindível para que as relações públicas possam mediar relacionamentos organizacionais com a diversidade de públicos, a opinião pública e a sociedade em geral

RP

Ações de marketing voltadas para o público interno da empresa, com o fim de promover entre os seus funcionários e departamentos valores destinados a servir o cliente. Sua função é integrar a noção de cliente nos processos de estrutura organizacional, para propiciar melhorias substanciais na qualidade de produtos e serviços

RP
Planejamento:

ocupa o topo da pirâmide organizacional. É responsável pelas grandes decisões estratégicas que envolvem as organizações como um todo. Caracteriza-se como de longo prazo e em constante sintonia e interação com o ambiente.

RP
Planejamento:

atua numa dimensão mais restrita e em curto prazo. Restringe-se a certos setores ou a áreas determinadas das organizações. É, portanto, mais específico e pontual, buscando dar respostas às demandas mais imediatas, por meio de ações administrativas e técnicas eficientes.

RP
Planejamento:

responsável pela instrumentalização e formalização, por meio de documentos escritos, de todo processo do planejamento, bem como das metodologias adotadas. Controla toda a execução e procura corrigir os desvios em relação às respostas sugeridas. Permite visualizar as ações futuras num contexto operacional em termos de hierarquia funcional.

RP

Trata-se de uma técnica ou instrumento que permite às organizações pesquisar os melhores processos e as melhores práticas de outras organizações similares, concorrentes ou não, para fins de comparação com as suas próprias práticas e seus processos, com vistas em aperfeiçoá-los

RP

Contém os pressupostos básicos para a tomada de decisão e assume, como instrumento do planejamento, um caráter mais geral e abrangente do que o projeto e o programa.

RP

Consiste, basicamente, numa proposição de ideias ordenadas e num conjunto de ações capazes de modificar uma situação identificada por outra desejada.

RP

Como instrumento do planejamento, está diretamente relacionado com a logística de implantação das ações ou atividades planejadas. Ordena no tempo e no espaço as atividades a serem desenvolvidas.

RP

Os públicos se classificam em:

RP

O processo de produção de mensagens da comunicação de massa como uma série de escolhas onde o fluxo de informações é filtrado, tem que passar por diversos portões (gates), que são áreas de decisão nas quais o gatekeeper seleciona se um determinado assunto vai ser focalizado ou não.

RP
Definido como o conjunto de elementos através dos quais os meios informativos controlam e geram os acontecimentos, selecionados através de seus valores, supostamente ligados ao interesse público. A maior parte do público tende a aceitar esses valores sem qualquer crítica, construindo a partir deles uma visão de realidade.

RP
Sustenta que as pessoas passam a agendar seus assuntos e suas conversas em função do que é veiculado pela mídia. Ou seja, os veículos de comunicação de massa determinam os temas sobre os quais o público falará ou discutirá.

RP

A Teoria Apreciativa divide o ciclo do processo de planejamento em 4 fases:

RP
Relacionamento:

Refere-se ao grau de conforto que as pessoas têm na relação e envolve: confiança, abertura interpessoal (o verdadeiro eu), empatia e respeito. Essa dimensão tem polos que enfraquecem o relacionamento: desconfiança, distância social, não-empatia, rejeição. E polos que a fortalecem: total confiança, vulnerabilidade, forte empatia, consideração positiva e incondicional, total respeito

RP
Relacionamento:

Implica a capacidade que se tem em reconhecer aliados, podendo ser observada por meio de máscaras, dissimulações, perguntas indiretas e fofocas. Fofoca, para Greenhagh, “é um mecanismo para estabelecer e manter relacionamentos em redes de confiança”. A dimensão vínculo relaciona-se com a competição, o intercâmbio econômico e a amplitude dos relacionamentos

RP
Relacionamento:

Que se baseia no escopo (limites e envolvimento dos relacionamentos) de que gerentes necessitam para que obtenham contribuições significativas. Mas não é só o escopo que conta. Também a dimensão denominada “horizonte no tempo” mantém ou afasta relacionamentos, interferindo no processo de negociações com pessoas

RP
Relacionamento:

Determina o compartilhar, a simpatia, o envolvimento sentimental.

RP
Comunicação Digital:

A possibilidade do usuário de interagir com a informação disponibilizada no meio digital

RP
Comunicação Digital:

Capacidade, outorgada pelo suporte digital, de combinar na mesma mensagem pelo menos um dos seguintes elementos: texto, imagem e som

RP
Comunicação Digital:

Capacidade de interconectar diversos textos digitais entre si

RP
Comunicação Digital:

Múltiplas relações temporais que ocorrem entre a emissão e a recepção no ciberespaço – fazendo com que a única elocução de um emissor possa ser recebida em coordenadas temporais completamente diferentes e por receptores distintos.

RP
Comunicação Digital:

A troca de muitos para muitos, fazendo com que apenas no ciberespaço ocorram trocas comunicacionais personalizadas e interativas.

RP
Comunicação Digital:

Utilizamos aqui o termo para expressar os meios e as interfaces que possibilitam interação do usuário com a rede mundial de computadores, seja por conexão tradicional ou sem fio.

Comunicação Digital:

Na qual o global e o local determinam o alcance e a abrangência

RP
Comunicação Digital:

Quando a ambiência digital é mídia (e plataforma) para as demais mídias

RP
Comunicação Digital:

Refletindo a combinação das características anteriores

RP
Comunicação Digital:

O nascimento de um novo meio de comunicação causa uma espécie de terremoto no ambiente midiático. Durante esse abalo, os meios tradicionais passam por uma metamorfose para se adaptar à nova realidade.

RP
Comunicação Digital:

A possibilidade de a ruptura tecnológica provocar a morte de meios tradicionais que não tenham capacidade [de] ou não saibam se adaptar ao novo ambiente midiático em gestação.

RP
Pesquisa de opinião:

Trata-se de uma entrevista pessoal, em geral gravada, na qual, tomando como base um roteiro a ser seguido, o entrevistador mantém uma conversa com uma pessoa a respeito do tema do projeto, explorando ao máximo seus conhecimentos, seus sentimentos e suas associações com o tema, por meio de solicitações do tipo “fale-me a respeito”, “explique melhor”, entre outras.

RP
Pesquisa de opinião:

é uma forma de entrevista que se beneficia muito das técnicas de terapia em grupo. Geralmente, se reúnem de 6 a 12 pessoas em uma sala confortável, as quais, sob a orientação de um moderador, discutem um tema seguindo um roteiro que só este último tem em mãos.

RP
Pesquisa de opinião:

um método baseado nas técnicas desenvolvidas pela Antropologia. O entrevistador “vive” a experiência do entrevistado por meio da observação direta, ouvindo, conversando e até participando das situações que envolvem o tema do projeto.

RP

Realização de qualquer produto de comunicação abrangendo seus aspectos financeiros, técnicos administrativos e logísticos

RP

Relação de atividades e informações destacadas do plano e que podem ser planejadas separadamente

RP

Forma de planejamento que relaciona atividades e informações pormenorizadas a serem executadas a curto prazo.

RP

Ato de relacionar e avaliar informações e atividades a serem executadas num prazo definido, visando a consecução de objetivos predeterminados

RP

Relação de atividades e informações, de forma ampla, a serem realizadas a longo ou médio prazos