Gertru Nieto
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LA COMUNICACIóN. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIóN. TIpOS DE COMUNICACIóN: VERbAL; CANALES DE TRANSMISIóN NO VERbAL. LA ATENCIóN AL púbLICO

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Test 13. La comunicación

Question 1 of 20

1

La comunicación humana:

Select one of the following:

  • a) Hizo que el hombre diera el salto de irracional a racional.

  • b) Hizo que entablara relación con sus semejantes.

  • c) Hizo que fuera el artista prodigioso de las cuevas rupestres

  • d) Hizo que inventara el fuego

Explanation

Question 2 of 20

1

Un código:

Select one of the following:

  • a) No es necesario para la comunicación

  • b) Sí es aconsejable su uso para comunicar algo

  • c) Es absolutamente necesario para entenderse

  • d) Su necesidad depende de la cultura del hablante

Explanation

Question 3 of 20

1

Un código verbal:

Select one of the following:

  • a) Es el único existente en el proceso de la comunicación humana

  • b) Coexiste con otros existentes en la sociedad

  • c) Por ser el más usado, es el menos importante de los que usa el ser humano

  • d) Es similar al de todas las artes

Explanation

Question 4 of 20

1

Una nube en el cielo:

Select one of the following:

  • a) Es un símbolo, puesto que hay una relación natural entre nube y la lluvia que anuncia.

  • b) Es un icono, ya que hay una relación de semejanza entre los distintos tipos de nubes.

  • c) Es un indicio, pues la relación entre la nube y la lluvia que anuncia es una relación natural, sin intención comunicativa.

  • d) Es un icono porque anuncia lluvia.

Explanation

Question 5 of 20

1

El lenguaje, en sentido estricto, es:

Select one of the following:

  • a) El mímico

  • b) El iconográfico

  • c) El vocal

  • d) El cuneiforme

Explanation

Question 6 of 20

1

El lenguaje humano es una institución porque:

Select one of the following:

  • a) Tiene órganos propios

  • b) Nace de la sociedad y en la vida social

  • c) Es un sistema de signos de los que el hombre se vale para transmitir pensamientos

  • d) Queda establecido por las primeras leyes de la sociedad

Explanation

Question 7 of 20

1

Pensamiento y lenguaje son dos realidades:

Select one of the following:

  • a) Que se oponen entre sí

  • b) Que no se diferencian en nada

  • c) Distintas, pero inseparables

  • d) No son dos: es una sola realidad

Explanation

Question 8 of 20

1

El emisor, dentro del proceso de comunicación, es:

Select one of the following:

  • a) El que descodifica el mensaje.

  • b) El objeto de que se habla.

  • c) El que reduce el pensamiento a palabra.

  • d) El que transporta el mensaje.

Explanation

Question 9 of 20

1

El diálogo es:

Select one of the following:

  • a) Una forma cualquiera de comunicación

  • b) La forma de comunicación más completa y natural

  • c) Hablar en un encuentro deportivo

  • d) Hablar a solas, con un amigo

Explanation

Question 10 of 20

1

La situación en el diálogo:

Select one of the following:

  • a) Comprende lo meramente lingüístico.

  • b) Exclusivamente es el lugar donde se habla.

  • c) Abarca las circunstancias extralingüísticas que se dan en él.

  • d) Es extraña en los días que corren.

Explanation

Question 11 of 20

1

El ruido en la comunicación indica:

Select one of the following:

  • a) El ruido de la calle y del ambiente

  • b) Lo que impide de cualquier forma una comunicación correcta

  • c) Los altavoces de vendedores ambulantes

  • d) La interferencia de los electrodomésticos

Explanation

Question 12 of 20

1

El lenguaje oral, si lo comparamos con el escrito:

Select one of the following:

  • a) Es más vivaz

  • b) Es más preciso

  • c) Es más abstracto

  • d) Es más de la calle

Explanation

Question 13 of 20

1

En la actualidad, la Administración como empresa pública:

Select one of the following:

  • a) Tiene que justificar su existencia a través de los servicios que presta.

  • b) Goza, como todo lo público, de seguridad laboral.

  • c) Está más segura que nunca de su éxito, pues la respalda el Gobierno.

  • d) Tiene la confianza generalizada de todos los ciudadanos.

Explanation

Question 14 of 20

1

La atención al ciudadano, como cliente de la Administración pública:

Select one of the following:

  • a) La ha de realizar el conserje del departamento al que acude el ciudadano.

  • b) Es exclusiva del personal de Servicios.

  • c) La ha de realizar todo el personal de la Administración.

  • d) Se realiza exclusivamente previa cita.

Explanation

Question 15 of 20

1

El ciudadano, de cara a la Administración es, ante todo:

Select one of the following:

  • a) Un "administrado"

  • b) Un pagador de impuestos

  • c) Un ciudadano que necesita información

  • d) Una persona

Explanation

Question 16 of 20

1

A los ciudadanos presuntuosos hay que tratarlos:

Select one of the following:

  • a) Pasándonos a su bando

  • b) Mostrándoles los conocimientos técnicos que poseemos

  • c) Dando toda clase de detalles que les demuestren que están en un error

  • d) No compitiendo con ellos e, incluso, llegar a adularlos

Explanation

Question 17 of 20

1

En la atención al ciudadano:

Select one of the following:

  • a) No importa cómo digamos las cosas, con tal de dar solución válida

  • b) Debemos citar hasta el más mínimo detalle para que el ciudadano quede bien informado

  • c) El ciudadano sigue prefiriendo la atención personal

  • d) Lo importante es sonreír amablemente

Explanation

Question 18 of 20

1

La atención e información a los ciudadanos:

Select one of the following:

  • a) Es función sólo del personal de administración que trata con ellos.

  • b) Es tarea de la Administración, que dicta leyes.

  • c) Es una tarea puntual.

  • d) Es una labor diaria y constitucional.

Explanation

Question 19 of 20

1

El comportamiento agresivo:

Select one of the following:

  • a) Se refleja físicamente por el movimiento continuo de manos y brazos

  • b) Se da cuando una persona no trata de influir en otra

  • c) Es el que adoptan los ciudadanos cuando están hostiles sobre algo, pero no lo sacan a relucir

  • d) Comienza y termina con la agresión mediante sólo las manos

Explanation

Question 20 of 20

1

El Real Decreto que regula los servicios de información administrativa y atención al ciudadano:

Select one of the following:

  • a) Es el recogido en la Ley 30/1992, de 26 de noviembre.

  • b) Es el 208/96, de 9 de febrero.

  • c) Es el RCL 1997/1918 que crea la Comisión de Información Administrativa.

  • d) Queda recogido en la LOGSE para que, desde niños, sea aplicado a los ciudadanos.

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