Was sind die Charakteristika von Dienstleistungen?

Kundenorientierte Dienstleistungsqualitäten (Bruhn):

Qualitätsdimensionen nach Rager:

Nennen Sie 4 Funktionen von Zielen

4 Ebenen von Zielen (Leistungsspektren):

1.) Aufmerksamkeit:

2.) Beeinflussung:

3.) Unternehmens- / Organisationsziele

4.) Detail- / Kommunikationsziele

Was ist Qualität nach betriebswirtschaftlichem Verständnis?

Betriebswirtschaftliches Verständnis