¿Cuál de los siguientes objetivos pertenece a un buen plan de comunicación?
Determinación de la competencia
Definición del personal
Establecer redes internas de comunicación
Optimización de los recursos ajenos
La comunicación en la empresa debe:
Ser cerrada
Ser unidireccional
Tener una finalidad
Ser simple
Los objetivos de un buen plan de comunicación, debe presentar:
Optimizar de los recursos de comunicación propios
Definir el estilo del ambiente
Establecimiento de las redes externas
Determinar el análisis de comunicación
Indique la opción correcta. "Para que esté organizada, la comunicación en la empresa debe..."
Ser abierta y desvinculada de los objetivos
Ser abierta para comunicar con el exterior
Ser multidireccional
Estar instrumentada y valerse de herramientas
Una adecuada retroalimentación permite:
Superar muchos de los defectos presentados en el mensaje o en el canal de comunicación
Permite identificar logros así como aquellos aspectos en los que necesita mejorar, en relación a un determinado objetivo de aprendizaje
La retroalimentación es indormación que permite al estudiante cerrar la brecha entre el desempeño actual y deseado
Todas son correctas
Existen algunos aspectos que deben tomarse en cuenta cuando se elabora un mensaje. ¿Cuál de los siguientes no es uno de ellos?
Tener en mente al receptor
Organizar el mensaje cuidadosamente: lo más importante debe ir al final
Ser breve
Pensar el contenido con anticipación
Características de la retroalimentación (FEED-BACK):
Útil, descriptiva y específica
Útil, descriptiva y oportuna
Útil, descriptiva, específica y oportuna
Descriptiva, específica y oportuna
¿Cuál de estas afirmaciones sobre la comunicación es veraz?
El ruido es cualquier tipo de interferencia producido durante el tiempo de comunicación
Los mensajes emitidos deben tener sentido para al menos una de las partes
El ruido es un problema secundario al tratar los temas de comunicación
La retroalimentación es lo que opina el emisor sobre el mensaje emitido
El proceso en virtud del cual el receptor interpreta el mensaje y lo traduce en información significativa es:
Codificación
Comprensibilidad
Retroalimentación
Descodificación
Es cualquier tipo de interferencia producida durante el tiempo de comunicación, que dificulta la circulación de los mensajes producidos o los desvirtúa:
Canal
Ruido
Información
Una forma de mejorar la comunicación de la empresa es:
Eliminar comunicación formal
Eliminar la comunicación informal
Favorecer el uso de la comunicación simbólica
Multiplicando los canales
Uno de los principios para precisar la codificación del mensaje es la pertinencia. Esta se refiere a:
La formulación del mensaje de la manera más sencilla
Seleccionar cuidadosamente las palabras, gráficas o símbolos que lo conforman
La repetición de los puntos principales del mensaje al menos dos veces
La interacción entre emisor y receptor
Dentro de las clases de comunicación, según el medio empleado nos encontramos con:
Oral, diagonal y lateral
Oral, escrita y simbólica
Oral, escrita y diagonal
Escrita, diagonal y simbólica
La comunicación que produce un intercambio de información entre personas o grupos de distintos niveles jerárquicos, y que no están situados en la misma cadena directiva de mando es:
Comunicación arriba-abajo
Comunicación lateral
Comunicación abajo-arriba
Comunicación diagonal
¿Qué tipo de comunicación es la que se establece entre el jefe del departamento de producción y el jefe del departamento comercial?
Horizontal diagonal
Vertical ascendente
Vertical descendente
Horizontal lateral
La comunicación interna:
Permite construir una identidad de la empresa en un clima de confianza y motivación
Permite romper departamentos avanzados respecto a actividades aparentemente independientes
Mantiene los logros conseguidos por la empresa en privado
Promueve poca comunicación
La comunicación externa:
Procesos comunicativos que cada nivel de la organización destina o dirige hacia otros niveles
Procesos comunicativos sugeridos dentro de un determinado nivel que van destinados a elementos que componen ese colectivo
Procesos en virtud del cual el receptor interpreta el mensaje y lo traduce en información significativa
Procesos que llevan a cabo cuando el emisor traduce en una serie de símbolos la información que debe transmitirse
Únicamente se centra en la comunicación de la propia empresa
El objetivo es influir en la motivación del trabajador
El objetivo es que los clientes y el entorno comprendan lo que la compañía ofrece
El objetivo es la comunicación únicamente con otras empresas
¿Qué ventaja presenta la comunicación escrita frente a la oral?
Requiere de menos tiempo
Posee un carácter más duradero
Permite la interacción directa entre emisor y receptor
No necesita ningún soporte físico o magnético que lo contenga
¿Dónde radican las barreras de la percepción psicológicas?
En el receptor
En el mensaje
En el canal
En cualquiera de los elementos del proceso de comunicación
Dentro de las fuentes de comunicación simbólica, aquella que incluye gestos, tics o guiños es:
Personalización
Proximidad
Ademanes
Cosas/objetos
De los siguientes gestos, dentro de la comunicación simbólica, ¿qué podemos considerar como un ademán?
La imagen personal
Resoplar impaciente
El uso de expresiones particulares
La forma de vestir
En una comunicación simbólica, que se considera una personalización:
Guiño
Hacer una pausa
Toser
Una irónica
Marca la respuesta NO correcta:
La comunicación interna permite construir identidad de empresa de un clima de confianza y motivación
La comunicación interna permite informar a los empleados
La comunicación interna permite profundizar el consentimiento de empresa como entidad
La comunicación interna permite promover la comunicación solo a determinadas escalas
¿Según las barreras a la comunicación de principal complicación dice que "La confusión puede ser voluntaria o fortuita?
Semántica
Inferencias
Contradicciones
Percepción
Cuál de los siguientes enunciados NO es una barrera de comunicación o una causa de complicación en la comunicación
Inferencia
Sinergia
En cuanto a las barreras a la comunicación, la percepción
Es la misma para todas las personas
Depende de factores como la experiencia y la personalidad
No depende de ningún factor, es independiente
Ninguna es correcta
Las barreras de comunicación tienen sus complicaciones más frecuentes en algunas de las siguientes causas:
Percepción, semántica e inferencias
Percepción, semántica y personalización
Comunicación interna, percepción y semántica
Comunicación interna, personalización y semántica
¿Qué complicación provoca que las personas deduzcan por su cuenta aquello de lo que no tienen conocimiento formal?
Semánticas
¿Cuál de las siguientes barreras de comunicación es la comprensión desacertada de los mensajes captados?
Indiferencias
Reducir la longitud del canal de transmisión
Ninguna respuesta es correcta
Eliminar la comunicación formal
¿Cuál de las siguientes opciones no produce una mejora de la comunicación?
Tomar notas de lo que se va a decir
Pedir aclaraciones o extensiones
Limitar la influencia de los rumores
Dejarse afecta emocionalmente por algunas frases
¿Cuál de las frases no caracteriza el rumor?
Incontrolables líneas de transmisión
No se sabe cómo y dónde termina
Un tipo de comunicación formal de poca rapidez
Crece proporcionalmente a la falta de información oficial
De las siguientes opciones, ¿cuál no sería una mejora de la comunicación?
Redes de comunicación
Limitar influencia de los rumores
Simplificación del lenguaje
Mejora de la comprensión no verbal
Los rumores...
Tienen una peligrosidad y potencial que crece en relación inversa con la ausencia de información oficial y con la importancia del tema para los subordinados
Influyen en los objetivos de la empresa
Son una comunicación informal de mayor rapidez de transmisión que la vía oficial
No tienen influencia en la empresa
¿Qué se tendrá que producir para mejorar la retroalimentación de la comunicación?
Que la comunicación no provocará al mismo grado de información entre todos los miembros de una empresa o una red
Que el emisor sea consciente y divulgue la información lo más precisa posible
Que el receptor capte inmediatamente el objetivo básico de la información
Que el conocimiento de los hechos sea inmediato
Para recibir adecuadamente los mensajes orales y tener así una buena audición y comprensión, ¿qué hay que tener en cuenta?
Hablar, no tomar notas, centrarse en la clase
No hablar, pedir aclaraciones, tomar notas, ver el contexto, pedir aclaraciones, no alterarse y observar
Escuchar lo importante del tema o la presentación, sin importar el contexto en general
Hablar para saber del tema, no pedir aclaraciones, y no pedir aclaraciones
La comunicación informal:
Es menos precisa que la formal
Trata únicamente temas de la empresa
Es más exacta que la formal
No se da en la organización
Comparando la información formal con la información informal, marque la respuesta incorrecta
La comunicación formal trata únicamente temas relacionados con la empresa y el desempeño productivo
La rapidez de transmisión suele ser mayor en la comunicación formal
La comunicación informal no conoce límites y se puede producir en cualquier lugar y entre personas no conectadas oficialmente
La comunicación formal sigue las líneas de relación establecidas en el organigrama
¿Cuáles de estas afirmaciones sobre la comunicación formal es verdadera?
Sigue las líneas de relación establecidas en el organigrama
Trata de todos los temas que afecta a la empresa incluyendo los laborales y ajenos a la organización
Es mucho más rápida que la informal
Conoce límites y se puede producir en cualquier lugar entre personas no conectadas
Entre la Comunicación Formal e Informal encontramos que:
En la comunicación formal la rapidez de transmisión suele ser mayor que en la comunicación informal
La comunicación informal abarca temas laborales y ajenos a la organización
Las respuestas "b" y "c" son verdaderas
La comunicación formal:
Se puede producir en cualquier lugar y entre personas no conectadas oficialmente
Trata únicamente temas relacionados con la empresa y el desempeño productivo
Abarca temas laborales ajenos a la organización
Puede tratar temas importantes o de poco interés