Ana Maria Guerra Chambra
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Quiz on TEMA 9: DIRECCIÓN III: COMUNICACIÓN, created by Ana Maria Guerra Chambra on 24/01/2018.

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TEMA 9: DIRECCIÓN III: COMUNICACIÓN

TEMA 9: DIRECCIÓN III: COMUNICACIÓN

Question 1 of 43

1

¿Cuál de los siguientes objetivos pertenece a un buen plan de comunicación?

Select one or more of the following:

  • Determinación de la competencia

  • Definición del personal

  • Establecer redes internas de comunicación

  • Optimización de los recursos ajenos

Explanation

Question 2 of 43

1

La comunicación en la empresa debe:

Select one or more of the following:

  • Ser cerrada

  • Ser unidireccional

  • Tener una finalidad

  • Ser simple

Explanation

Question 3 of 43

1

Los objetivos de un buen plan de comunicación, debe presentar:

Select one or more of the following:

  • Optimizar de los recursos de comunicación propios

  • Definir el estilo del ambiente

  • Establecimiento de las redes externas

  • Determinar el análisis de comunicación

Explanation

Question 4 of 43

1

Indique la opción correcta. "Para que esté organizada, la comunicación en la empresa debe..."

Select one or more of the following:

  • Ser abierta y desvinculada de los objetivos

  • Ser abierta para comunicar con el exterior

  • Ser multidireccional

  • Estar instrumentada y valerse de herramientas

Explanation

Question 5 of 43

1

Una adecuada retroalimentación permite:

Select one or more of the following:

  • Superar muchos de los defectos presentados en el mensaje o en el canal de comunicación

  • Permite identificar logros así como aquellos aspectos en los que necesita mejorar, en relación a un determinado objetivo de aprendizaje

  • La retroalimentación es indormación que permite al estudiante cerrar la brecha entre el desempeño actual y deseado

  • Todas son correctas

Explanation

Question 6 of 43

1

Existen algunos aspectos que deben tomarse en cuenta cuando se elabora un mensaje. ¿Cuál de los siguientes no es uno de ellos?

Select one or more of the following:

  • Tener en mente al receptor

  • Organizar el mensaje cuidadosamente: lo más importante debe ir al final

  • Ser breve

  • Pensar el contenido con anticipación

Explanation

Question 7 of 43

1

Características de la retroalimentación (FEED-BACK):

Select one or more of the following:

  • Útil, descriptiva y específica

  • Útil, descriptiva y oportuna

  • Útil, descriptiva, específica y oportuna

  • Descriptiva, específica y oportuna

Explanation

Question 8 of 43

1

¿Cuál de estas afirmaciones sobre la comunicación es veraz?

Select one or more of the following:

  • El ruido es cualquier tipo de interferencia producido durante el tiempo de comunicación

  • Los mensajes emitidos deben tener sentido para al menos una de las partes

  • El ruido es un problema secundario al tratar los temas de comunicación

  • La retroalimentación es lo que opina el emisor sobre el mensaje emitido

Explanation

Question 9 of 43

1

El proceso en virtud del cual el receptor interpreta el mensaje y lo traduce en información significativa es:

Select one or more of the following:

  • Codificación

  • Comprensibilidad

  • Retroalimentación

  • Descodificación

Explanation

Question 10 of 43

1

Es cualquier tipo de interferencia producida durante el tiempo de comunicación, que dificulta la circulación de los mensajes producidos o los desvirtúa:

Select one or more of the following:

  • Canal

  • Ruido

  • Información

  • Descodificación

Explanation

Question 11 of 43

1

Una forma de mejorar la comunicación de la empresa es:

Select one or more of the following:

  • Eliminar comunicación formal

  • Eliminar la comunicación informal

  • Favorecer el uso de la comunicación simbólica

  • Multiplicando los canales

Explanation

Question 12 of 43

1

Uno de los principios para precisar la codificación del mensaje es la pertinencia. Esta se refiere a:

Select one or more of the following:

  • La formulación del mensaje de la manera más sencilla

  • Seleccionar cuidadosamente las palabras, gráficas o símbolos que lo conforman

  • La repetición de los puntos principales del mensaje al menos dos veces

  • La interacción entre emisor y receptor

Explanation

Question 13 of 43

1

Dentro de las clases de comunicación, según el medio empleado nos encontramos con:

Select one or more of the following:

  • Oral, diagonal y lateral

  • Oral, escrita y simbólica

  • Oral, escrita y diagonal

  • Escrita, diagonal y simbólica

Explanation

Question 14 of 43

1

La comunicación que produce un intercambio de información entre personas o grupos de distintos niveles jerárquicos, y que no están situados en la misma cadena directiva de mando es:

Select one or more of the following:

  • Comunicación arriba-abajo

  • Comunicación lateral

  • Comunicación abajo-arriba

  • Comunicación diagonal

Explanation

Question 15 of 43

1

¿Qué tipo de comunicación es la que se establece entre el jefe del departamento de producción y el jefe del departamento comercial?

Select one or more of the following:

  • Horizontal diagonal

  • Vertical ascendente

  • Vertical descendente

  • Horizontal lateral

Explanation

Question 16 of 43

1

La comunicación interna:

Select one or more of the following:

  • Permite construir una identidad de la empresa en un clima de confianza y motivación

  • Permite romper departamentos avanzados respecto a actividades aparentemente independientes

  • Mantiene los logros conseguidos por la empresa en privado

  • Promueve poca comunicación

Explanation

Question 17 of 43

1

La comunicación externa:

Select one or more of the following:

  • Procesos comunicativos que cada nivel de la organización destina o dirige hacia otros niveles

  • Procesos comunicativos sugeridos dentro de un determinado nivel que van destinados a elementos que componen ese colectivo

  • Procesos en virtud del cual el receptor interpreta el mensaje y lo traduce en información significativa

  • Procesos que llevan a cabo cuando el emisor traduce en una serie de símbolos la información que debe transmitirse

Explanation

Question 18 of 43

1

La comunicación externa:

Select one or more of the following:

  • Únicamente se centra en la comunicación de la propia empresa

  • El objetivo es influir en la motivación del trabajador

  • El objetivo es que los clientes y el entorno comprendan lo que la compañía ofrece

  • El objetivo es la comunicación únicamente con otras empresas

Explanation

Question 19 of 43

1

¿Qué ventaja presenta la comunicación escrita frente a la oral?

Select one or more of the following:

  • Requiere de menos tiempo

  • Posee un carácter más duradero

  • Permite la interacción directa entre emisor y receptor

  • No necesita ningún soporte físico o magnético que lo contenga

Explanation

Question 20 of 43

1

¿Dónde radican las barreras de la percepción psicológicas?

Select one or more of the following:

  • En el receptor

  • En el mensaje

  • En el canal

  • En cualquiera de los elementos del proceso de comunicación

Explanation

Question 21 of 43

1

Dentro de las fuentes de comunicación simbólica, aquella que incluye gestos, tics o guiños es:

Select one or more of the following:

  • Personalización

  • Proximidad

  • Ademanes

  • Cosas/objetos

Explanation

Question 22 of 43

1

De los siguientes gestos, dentro de la comunicación simbólica, ¿qué podemos considerar como un ademán?

Select one or more of the following:

  • La imagen personal

  • Resoplar impaciente

  • El uso de expresiones particulares

  • La forma de vestir

Explanation

Question 23 of 43

1

En una comunicación simbólica, que se considera una personalización:

Select one or more of the following:

  • Guiño

  • Hacer una pausa

  • Toser

  • Una irónica

Explanation

Question 24 of 43

1

Marca la respuesta NO correcta:

Select one or more of the following:

  • La comunicación interna permite construir identidad de empresa de un clima de confianza y motivación

  • La comunicación interna permite informar a los empleados

  • La comunicación interna permite profundizar el consentimiento de empresa como entidad

  • La comunicación interna permite promover la comunicación solo a determinadas escalas

Explanation

Question 25 of 43

1

¿Según las barreras a la comunicación de principal complicación dice que "La confusión puede ser voluntaria o fortuita?

Select one or more of the following:

  • Semántica

  • Inferencias

  • Contradicciones

  • Percepción

Explanation

Question 26 of 43

1

Cuál de los siguientes enunciados NO es una barrera de comunicación o una causa de complicación en la comunicación

Select one or more of the following:

  • Inferencia

  • Semántica

  • Contradicciones

  • Sinergia

Explanation

Question 27 of 43

1

En cuanto a las barreras a la comunicación, la percepción

Select one or more of the following:

  • Es la misma para todas las personas

  • Depende de factores como la experiencia y la personalidad

  • No depende de ningún factor, es independiente

  • Ninguna es correcta

Explanation

Question 28 of 43

1

Las barreras de comunicación tienen sus complicaciones más frecuentes en algunas de las siguientes causas:

Select one or more of the following:

  • Percepción, semántica e inferencias

  • Percepción, semántica y personalización

  • Comunicación interna, percepción y semántica

  • Comunicación interna, personalización y semántica

Explanation

Question 29 of 43

1

¿Qué complicación provoca que las personas deduzcan por su cuenta aquello de lo que no tienen conocimiento formal?

Select one or more of the following:

  • Contradicciones

  • Percepción

  • Inferencias

  • Semánticas

Explanation

Question 30 of 43

1

¿Cuál de las siguientes barreras de comunicación es la comprensión desacertada de los mensajes captados?

Select one or more of the following:

  • Percepción

  • Semántica

  • Indiferencias

  • Contradicciones

Explanation

Question 31 of 43

1

Una forma de mejorar la comunicación de la empresa es:

Select one or more of the following:

  • Reducir la longitud del canal de transmisión

  • Favorecer el uso de la comunicación simbólica

  • Ninguna respuesta es correcta

  • Eliminar la comunicación formal

Explanation

Question 32 of 43

1

¿Cuál de las siguientes opciones no produce una mejora de la comunicación?

Select one or more of the following:

  • Tomar notas de lo que se va a decir

  • Pedir aclaraciones o extensiones

  • Limitar la influencia de los rumores

  • Dejarse afecta emocionalmente por algunas frases

Explanation

Question 33 of 43

1

¿Cuál de las frases no caracteriza el rumor?

Select one or more of the following:

  • Incontrolables líneas de transmisión

  • No se sabe cómo y dónde termina

  • Un tipo de comunicación formal de poca rapidez

  • Crece proporcionalmente a la falta de información oficial

Explanation

Question 34 of 43

1

De las siguientes opciones, ¿cuál no sería una mejora de la comunicación?

Select one or more of the following:

  • Redes de comunicación

  • Limitar influencia de los rumores

  • Simplificación del lenguaje

  • Mejora de la comprensión no verbal

Explanation

Question 35 of 43

1

De las siguientes opciones, ¿cuál no sería una mejora de la comunicación?

Select one or more of the following:

  • Redes de comunicación

  • Limitar influencia de los rumores

  • Simplificación del lenguaje

  • Mejora de la comprensión no verbal

Explanation

Question 36 of 43

1

Los rumores...

Select one or more of the following:

  • Tienen una peligrosidad y potencial que crece en relación inversa con la ausencia de información oficial y con la importancia del tema para los subordinados

  • Influyen en los objetivos de la empresa

  • Son una comunicación informal de mayor rapidez de transmisión que la vía oficial

  • No tienen influencia en la empresa

Explanation

Question 37 of 43

1

¿Qué se tendrá que producir para mejorar la retroalimentación de la comunicación?

Select one or more of the following:

  • Que la comunicación no provocará al mismo grado de información entre todos los miembros de una empresa o una red

  • Que el emisor sea consciente y divulgue la información lo más precisa posible

  • Que el receptor capte inmediatamente el objetivo básico de la información

  • Que el conocimiento de los hechos sea inmediato

Explanation

Question 38 of 43

1

Para recibir adecuadamente los mensajes orales y tener así una buena audición y comprensión, ¿qué hay que tener en cuenta?

Select one or more of the following:

  • Hablar, no tomar notas, centrarse en la clase

  • No hablar, pedir aclaraciones, tomar notas, ver el contexto, pedir aclaraciones, no alterarse y observar

  • Escuchar lo importante del tema o la presentación, sin importar el contexto en general

  • Hablar para saber del tema, no pedir aclaraciones, y no pedir aclaraciones

Explanation

Question 39 of 43

1

La comunicación informal:

Select one or more of the following:

  • Es menos precisa que la formal

  • Trata únicamente temas de la empresa

  • Es más exacta que la formal

  • No se da en la organización

Explanation

Question 40 of 43

1

Comparando la información formal con la información informal, marque la respuesta incorrecta

Select one or more of the following:

  • La comunicación formal trata únicamente temas relacionados con la empresa y el desempeño productivo

  • La rapidez de transmisión suele ser mayor en la comunicación formal

  • La comunicación informal no conoce límites y se puede producir en cualquier lugar y entre personas no conectadas oficialmente

  • La comunicación formal sigue las líneas de relación establecidas en el organigrama

Explanation

Question 41 of 43

1

¿Cuáles de estas afirmaciones sobre la comunicación formal es verdadera?

Select one or more of the following:

  • Sigue las líneas de relación establecidas en el organigrama

  • Trata de todos los temas que afecta a la empresa incluyendo los laborales y ajenos a la organización

  • Es mucho más rápida que la informal

  • Conoce límites y se puede producir en cualquier lugar entre personas no conectadas

Explanation

Question 42 of 43

1

Entre la Comunicación Formal e Informal encontramos que:

Select one or more of the following:

  • En la comunicación formal la rapidez de transmisión suele ser mayor que en la comunicación informal

  • La comunicación informal abarca temas laborales y ajenos a la organización

  • La comunicación formal sigue las líneas de relación establecidas en el organigrama

  • Las respuestas "b" y "c" son verdaderas

Explanation

Question 43 of 43

1

La comunicación formal:

Select one or more of the following:

  • Se puede producir en cualquier lugar y entre personas no conectadas oficialmente

  • Trata únicamente temas relacionados con la empresa y el desempeño productivo

  • Abarca temas laborales ajenos a la organización

  • Puede tratar temas importantes o de poco interés

Explanation

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