Test 14. Las relaciones de la ciudadanía con la Junta de Andalucía.

Question 1 of 56

1

La Plataforma de relación con la ciudadanía andaluza se denomina:

Select one of the following:

a) BETA
b) CLARA
c) ALFA
d) CEIS

Explanation

Question 2 of 56

1

El Registro de Entrada y Salida unificado para toda la Junta de Andalucía se denomina:

Select one of the following:

a) TREWA
b) @RCHIVA
c) COMPULS@
d) @RIES

Explanation

Question 3 of 56

1

La comparecencia de los ciudadanos ante las oficinas públicas solo será obligatoria:

Select one of the following:

a) Cuando sea requerido por el instructor del expediente
b) Nunca es obligatoria
c) Cuando así esté previsto en una norma con rango de ley
d) Cuando así lo establezca la norma jurídica reguladora de la materia

Explanation

Question 4 of 56

1

Como regla general, la información administrativa particular en el ámbito de la Administración de la Junta de Andalucía se atribuye a:

Select one of the following:

a) Las jefaturas de sección u órganos asimilados con responsabilidades en la materia o el procedimiento.
b) Las unidades de información que existan en cada centro o dependencia administrativa.
c) Las respectivas jefaturas de servicio.
d) Las jefaturas de sección y de servicio, u oficinas de información, de forma indistinta.

Explanation

Question 5 of 56

1

Indique el órgano al que se adscribe el Registro de Formularios de la Junta de Andalucía:

Select one of the following:

a) A la Consejería de Gobernación.
b) A cada Consejería
c) A la Dirección General de Modernización e Innovación de los Servicios Públicos.
d) Al Registro General de cada Consejería

Explanation

Question 6 of 56

1

En la Administración de la Junta de Andalucía, el Libro de Inscripción de Formularios consta de:

Select one of the following:

a) Dos secciones
b) Tres secciones
c) Cuatro secciones
d) Cinco secciones

Explanation

Question 7 of 56

1

Indique a quién se atribuye la función de informar los formularios propuestos por los distintos Centros Directivos de la Administración de la Junta de Andalucía:

Select one of the following:

a) Al Registro de Formularios de la Junta de Andalucía.
b) A la Dirección General de Recursos Humanos y Función Pública.
c) A la Comisión de Racionalización Administrativa.
d) A la Consejería de Hacienda y Administración Pública.

Explanation

Question 8 of 56

1

Indique dónde podrán presentarse los escritos que los ciudadanos dirijan a los órganos de las Administraciones públicas:

Select one of the following:

a) En las Oficinas de Correos.
b) En los registros de los órganos administrativos a que se dirijan.
c) En los registros de cualquier órgano administrativo que pertenezca a la Administración General del Estado.
d) Todas las respuestas son correctas

Explanation

Question 9 of 56

1

Indique si en el ámbito de la Administración de la Junta de Andalucía los ciudadanos tiene derecho a la devolución de los documentos originales obrantes en los expedientes:

Select one of the following:

a) Sí, en todo caso
b) Sí, salvo las excepciones previstas en la Ley
c) Sí, salvo que los documentos originales deban obrar en el expediente
d) No, salvo que se trate de documentos públicos o privados susceptibles de ser utilizados en otros expedientes

Explanation

Question 10 of 56

1

En el ámbito de los servicios centrales de la Consejería de Agricultura, pesca y Desarrollo Rural, las denuncias cursadas por los ciudadanos que constituyan una reiteración de otra cursada con anterioridad, podrán formularse:

Select one of the following:

a) No se admite reiterar una denuncia previamente formulada.
b) En los Libros de Sugerencias y Reclamaciones de las Consejerías de Agricultura, Pesca y Medio Ambiente y de Hacienda y Administración Pública.
c) En los Libros de Sugerencias y Reclamaciones de la Delegación del Gobierno de la Junta de Andalucía en Sevilla y de la Consejería de Hacienda y Administración Pública.
d) En los Libros de Sugerencias y Reclamaciones de la Delegación Provincial de Agricultura, Pesca y Medio Ambiente en Sevilla y de la Consejería de Hacienda y Administración Pública.

Explanation

Question 11 of 56

1

En la Administración de la Junta de Andalucía el Libro de Sugerencias y Reclamaciones se regula principalmente en:

Select one of the following:

a) El Decreto 262/1988, de 2 de agosto.
b) El Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero.
c) La Orden de 2 de junio de 1989.
d) El Decreto 252/1988, de 3 de agosto.

Explanation

Question 12 of 56

1

Cuando de las denuncias presentadas se pudieran desprender indicios de grave perturbación en el funcionamiento de los servicios de la Junta de Andalucía:

Select one of the following:

a) Podrá iniciarse de oficio una actuación inspectora, que tendrá la consideración de inspección ordinaria.
b) No podrá iniciarse de oficio una actuación inspectora, aunque podrá tener la consideración de inspección ordinaria.
c) Podrá iniciarse de oficio una actuación inspectora, que tendrá la consideración de inspección extraordinaria.
d) Podrá iniciarse a instancia de parte interesada una actuación inspectora, que tendrá la consideración de inspección ordinaria.

Explanation

Question 13 of 56

1

Cada Libro de Sugerencias y Reclamaciones en el ámbito de actuación de la Junta de Andalucía se compone de:

Select one of the following:

a) 50 juegos de hojas encuadernados y numerados.
b) 500 juegos de hojas encuadernados y numerados.
c) 40 juegos de hojas encuadernados y numerados.
d) Ninguna respuesta es correcta.

Explanation

Question 14 of 56

1

En el ámbito de los servicios periféricos de la Administración andaluza, los Inspectores provinciales de Servicios, una vez formuladas por los ciudadanos las denuncias en el Libro de Sugerencias y Reclamaciones de las Delegaciones del Gobierno, deberán:

Select one of the following:

a) Remitir el original de la denuncia a la dependencia afectada y archivar la copia de la denuncia para la Inspección.
b) Remitir el original de la denuncia a los servicios centrales de la Consejería respectiva.
c) Remitir el original de la denuncia a la Inspección General de Servicios.
d) Ninguna respuesta es correcta.

Explanation

Question 15 of 56

1

Indique la respuesta correcta en cuanto a las peticiones dirigidas por medios electrónicos a los órganos y agencias de la Administración de la Junta de Andalucía:

Select one of the following:

a) Se enviarán a través de las respectivas direcciones electrónicas que figuran en el portal oficial de la Junta de Andalucía (http://www.andaluciajunta.es).
b) En ningún caso podrá requerir ninguna modalidad de firma electrónica que sea acreditativa de la identidad de quien la formule.
c) Deberá acompañarse, en todo caso, de algún tipo de firma electrónica por parte del interesado.
d) Se enviarán a través de las respectivas direcciones electrónicas que figuran en el portal oficial de la Junta de Andalucía (http://www.juntadeandalucia.es).

Explanation

Question 16 of 56

1

Los Inspectores Generales de Servicios de la Junta de Andalucía dependen de:

Select one of the following:

a) La Dirección General de Inspección y Evaluación de Servicios.
b) Los Delegados Provinciales de Justicia y Administración Pública.
c) Los Delegados del Gobierno de la Junta de Andalucía.
d) La Secretaría General para la Administración Pública.

Explanation

Question 17 of 56

1

La información administrativa facilitada a los ciudadanos en el ámbito de actuación de la Administración de la Junta de Andalucía:

Select one of the following:

a) Podrá originar derechos y expectativas de derechos.
b) Será clara y sucinta.
c) No siempre tendrá carácter ilustrativo.
d) Podrá lesionar derechos o intereses de terceras personas.

Explanation

Question 18 of 56

1

El derecho de los ciudadanos a identificar a las autoridades y funcionarios bajo cuya responsabilidad se tramitan los procedimientos se contempla en el:

Select one of the following:

a) Artículo 35 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
b) Artículo 89 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
c) Artículo 44 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
d) Ninguna respuesta es correcta.

Explanation

Question 19 of 56

1

El sistema de identificación común de las autoridades y del personal al servicio de la Junta de Andalucía se regula en:

Select one of the following:

a) La Resolución de 7 de junio de 1993.
b) La Ley 6/1983, de 21 de julio, del Gobierno y Administración de la Comunidad Autónoma de Andalucía.
c) El Decreto 204/1995, de 29 de agosto.
d) La Resolución de 15 de mayo de 1993.

Explanation

Question 20 of 56

1

En el ámbito de la Junta de Andalucía, el rótulo de mesa constituye un sistema de identificación por razón:

Select one of the following:

a) Del lugar.
b) De las personas.
c) Del cargo.
d) Del departamento.

Explanation

Question 21 of 56

1

El seguimiento y control del sistema de identificación común de las autoridades y del personal al servicio de la Junta de Andalucía se atribuye a:

Select one of the following:

a) La Inspección General de Servicios de la Consejería de Hacienda y Administración Pública.
b) Los titulares de las Secretarías Generales Técnicas de las diferentes Consejerías.
c) La Inspección Provincial de Servicios de la Delegación del Gobierno de la Junta de Andalucía.
d) Los titulares de las Viceconsejerías de cada Consejería.

Explanation

Question 22 of 56

1

Cuando se trate de agencias dependientes de la Junta de Andalucía, el sistema de identificación común de las autoridades y del personal a su servicio, se aplica a aquellas:

Select one of the following:

a) En cualquier caso.
b) Solo cuando ejerzan potestades administrativas.
c) Depende de lo que disponga la norma de creación.
d) Cuando no ejerzan potestades administrativas.

Explanation

Question 23 of 56

1

En el ámbito de la Junta de Andalucía, el rótulo de despacho, como distintivo de identificación por razón del lugar, deberá colocarse en:

Select one of the following:

a) Los despachos de uso común.
b) Los despachos singularizados.
c) Las respuestas a y b son correctas.
d) Ninguna respuesta es correcta.

Explanation

Question 24 of 56

1

Indique si la información administrativa particular suministrada en el ámbito de la Administración de la Junta de Andalucía puede originar al ciudadano derechos y expectativas de derechos:

Select one of the following:

a) Sí, como norma general.
b) Sí, pero como excepción.
c) En ningún caso.
d) Depende de la naturaleza de la información facilitada.

Explanation

Question 25 of 56

1

Indique en qué casos la información administrativa particular facilitada en el ámbito de la Administración de la Junta de Andalucía no puede lesionar los derechos e intereses de terceras personas.

Select one of the following:

a) En ningún caso.
b) En los procedimientos declarativos de derechos.
c) En los procedimientos de naturaleza económica.
d) En la información administrativa general.

Explanation

Question 26 of 56

1

La función de acordar la acumulación de expedientes administrativos en el ámbito de la Junta de Andalucía se atribuye a:

Select one of the following:

a) Las jefaturas de servicios u órganos asimilados.
b) Las secciones u órganos asimilados.
c) Los negociados u órganos asimilados.
d) Los funcionarios encargados de tramitar los respectivos expedientes.

Explanation

Question 27 of 56

1

Indique el tipo de información administrativa que deberá colocarse en los tablones de anuncios de los servicios centrales de las Consejerías de la Junta de Andalucía:

Select one of the following:

a) General.
b) Particular.
c) General y particular.
d) General o particular.

Explanation

Question 28 of 56

1

Indique el plazo previsto en el ámbito de la Administración de la Junta de Andalucía para que el interesado pueda ejercitar su derecho a no presentar aquellos documentos que estén en poder de esta Administración:

Select one of the following:

a) 5 años como máximo desde la finalización del respectivo procedimiento.
b) 2 años desde la finalización del correspondiente procedimiento.
c) 5 años como máximo desde la notificación de la resolución recaída en el correspondiente procedimiento.
d) 1 año desde la finalización del respectivo procedimiento, y sin perjuicio de la apertura de un período probatorio cuando la Administración no tenga por ciertos los hechos que hayan de servir de presupuesto para dictar el acto de que se trate.

Explanation

Question 29 of 56

1

Previamente a la inscripción de formularios el encargado del Registro de Formularios de la Junta de Andalucía llevará una función de:

Select one of the following:

a) Emisión de informes.
b) Normalización de formularios.
c) Publicidad de formularios.
d) Calificación y clasificación de los formularios.

Explanation

Question 30 of 56

1

Indique qué consta en el expediente que pueda abrirse por cada formulario en el Registro de Formularios de la Junta de Andalucía:

Select one of the following:

a) Como mínimo, un ejemplar del formulario, diligencia sobre el cumplimiento de las normas generales establecidas con asignación a la correspondiente sección y el número de inscripción.
b) En todo caso, el número de inscripción.
c) Al menos, un ejemplar del formulario y el número de inscripción.
d) Como máximo, un ejemplar del formulario, diligencia sobre el cumplimiento de las normas generales establecidas con asignación a la correspondiente sección y el número de inscripción.

Explanation

Question 31 of 56

1

Caracterice el número de inscripción en el Registro de Formularios de la Junta de Andalucía:

Select one of the following:

a) Será único para cada impreso.
b) Será único para cada registro.
c) Será único para cada sección.
d) Puede ser único para cada impreso.

Explanation

Question 32 of 56

1

Las anotaciones de incidencias en el Libro Diario del Registro de Formularios de la Junta de Andalucía se llevarán:

Select one of the following:

a) De oficio o mediante solicitud.
b) Siempre de oficio.
c) Mediante solicitud, y de forma cronológica.
d) De oficio o mediante solicitud, y de forma cronológica.

Explanation

Question 33 of 56

1

La señalización de los edificios y locales de la Administración de la Junta de Andalucía está orientada a:

Select one of the following:

a) La localización de las oficinas en el exterior.
b) La localización de cada servicio en el interior.
c) La localización de servicios y oficinas en el exterior e interior.
d) Ninguna respuesta es correcta.

Explanation

Question 34 of 56

1

Hay dos tipos de información administrativa:

Select one of the following:

a) Información sectorial e información clasificada.
b) Información particular e información ad hoc,
c) Información general e información particular.
d) Información gestionada e información tramitada.

Explanation

Question 35 of 56

1

Indique el tipo de información relativa a los fines, competencias y funcionamiento de los distintos órganos y unidades de la Administración pública de Andalucía:

Select one of the following:

a) Información administrativa sectorial.
b) Información administrativa general.
c) Información administrativa particular.
d) Información administrativa tramitada.

Explanation

Question 36 of 56

1

Indique dónde se ubica el Libro de Sugerencias y Reclamaciones en el ámbito de la Junta de Andalucía:

Select one of the following:

a) En los registros generales de entrada o salida de documentos de las Consejerías y sus Delegaciones Provinciales.
b) En los registros generales de entrada o salida de documentos de las Consejerías y sus Delegaciones Provinciales, y en las agencias vinculadas o dependientes de aquellas.
c) En los registros generales de entrada de documentos de las Consejerías y sus Delegaciones Provinciales.
d) Ninguna respuesta es correcta.

Explanation

Question 37 of 56

1

Cada juego de hojas del Libro de Sugerencias y Reclamaciones de la Administración de la Junta de Andalucía se compone de:

Select one of the following:

a) Un original y dos copias.
b) Un original y tres copias.
c) Un original y una copia.
d) Un original y cuatro copias.

Explanation

Question 38 of 56

1

Indique qué dato no se anota en el asiento registral de salida en los escritos emitidos por los distintos órganos de la Administración de la Junta de Andalucía:

Select one of the following:

a) Forma de salida.
b) Descripción sucinta del asunto.
c) Interesado u órgano de destino.
d) Número de registro de recepción.

Explanation

Question 39 of 56

1

El Reglamento de la Inspección General de Servicios de la Junta de Andalucía se aprobó por:

Select one of the following:

a) Decreto 315/1996, de 2 de agosto.
b) Decreto 268/1996, de 4 de junio.
c) Decreto 77/1987, de 25 de marzo.
d) Decreto 314/2002, de 30 de diciembre.

Explanation

Question 40 of 56

1

La información administrativa particular que se preste en el seno de la Administración de la Junta de Andalucía versará:

Select one of the following:

a) Sobre el estado de tramitación de los procedimientos en los que tengan la condición de interesado.
b) Sobre las competencias y funcionamiento de los distintos órganos y unidades.
c) Sobre la localización de dependencias.
d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

Explanation

Question 41 of 56

1

Indique los derechos de los ciudadanos en relación con la utilización de los medios electrónicos en la actividad administrativa:

Select one of the following:

a) A la igualdad en el acceso electrónico a los servicios de las Administraciones Públicas.
b) A obtener copias no electrónicas de los documentos electrónicos que formen parte de procedimientos en los que tengan la condición de interesado.
c) A la conservación en formato documental por las Administraciones Públicas de los documentos electrónicos que formen parte de un expediente.
d) A la calidad de los servicios públicos prestados por medios documentales.

Explanation

Question 42 of 56

1

Indique la respuesta correcta en cuanto al plan General de Inspección:

Select one of the following:

a) Se someterá en el mes de enero de cada año a la aprobación del Consejo de Gobierno, a propuesta del titular de la Consejería de Hacienda y Administración Pública.
b) Se someterá en el mes de febrero de cada año a la aprobación del Consejo de Gobierno, a propuesta del titular de la Consejería de Hacienda y Administración Pública.
c) Para su elaboración no serán consultadas previamente las diferentes Consejerías.
d) El Plan puede contener el número de actuaciones previstas por órganos, materias y provincias afectadas.

Explanation

Question 43 of 56

1

¿La Junta de Andalucía permite obtener en sus oficinas de forma gratuita los certificados de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre?

Select one of the following:

a) Sí.
b) No.
c) Sí, siempre que el interesado sea español mayor de edad y en pleno uso de sus derechos civiles y políticos.
d) No. Sólo se podrá obtener en las dependencias de la Admón. del Estado.

Explanation

Question 44 of 56

1

Las denuncias formuladas por los ciudadanos en el Libro de Sugerencias y Reclamaciones en la Administración de la Junta de Andalucía:

Select one of the following:

a) Podrán tener la calificación de recursos administrativos.
b) Tendrán la calificación de recursos administrativos.
c) No tendrán la calificación de recursos administrativos.
d) Paralizarán los plazos establecidos en la normativa vigente para interponerlos.

Explanation

Question 45 of 56

1

Los escritos o comunicaciones dirigidos a la Administración podrán ser recepcionados:

Select one of the following:

a) En los registros de cualquier órgano administrativo que pertenezca a la Administración General del Estado.
b) En los Ayuntamientos de Andalucía.
c) En las Delegaciones del Gobierno de la Junta de Andalucía.
d) Todas las respuestas anteriores son correctas.

Explanation

Question 46 of 56

1

Los ciudadanos están obligados a facilitar a la Administración informes, inspecciones y otros actos de investigación:

Select one of the following:

a) Siempre.
b) Sólo en los casos previstos por la Ley.
c) Siempre que lo establezca una norma jurídica.
d) Sólo en materia fiscal.

Explanation

Question 47 of 56

1

Las actuaciones inspectoras extraordinarias que contempla el Reglamento de la Inspección General de Servicios de la Junta de Andalucía pueden ser ordenadas:

Select one of the following:

a) Por el Presidente de la Junta de Andalucía.
b) Por el Consejero de Gobernación.
c) Por el Delegado Provincial de Hacienda y Administración Pública.
d) Las tres respuestas anteriores son correctas.

Explanation

Question 48 of 56

1

Los ciudadanos que tengan la condición de interesados tienen derecho a conocer en todo momento el estado de tramitación de sus expedientes:

Select one of the following:

a) Es cierto.
b) Es falso.
c) Ocurre en otras CCAA, pero aquí no es posible.
d) Ocurre en otros países, pero aquí no es aplicable.

Explanation

Question 49 of 56

1

Los ciudadanos, en sus relaciones con las Administraciones públicas, tienen los siguientes derechos:

Select one of the following:

a) A utilizar las lenguas oficiales del territorio de su Comunidad Autónoma, de acuerdo con lo previsto en la Ley 30/1992 y en el resto del Ordenamiento Jurídico.
b) A que se le facilite fotocopia compulsada de todos los documentos que presenten en los registros de documentos.
c) Las respuestas a y b son correctas.
d) Acceder a todo tipo de información que demande.

Explanation

Question 50 of 56

1

Indique qué tipo de información se tiene que facilitar obligatoriamente a la ciudadanía sin exigir acreditación de legitimación alguna.

Select one of the following:

a) Información administrativa general.
b) Información administrativa particular.
c) Información administrativa procedimental.
d) Ninguna de las respuestas anteriores.

Explanation

Question 51 of 56

1

Indique qué tipo de información solo puede facilitarse a aquellas personas que tengan la condición de interesadas en el procedimiento o a sus representantes:

Select one of the following:

a) Información administrativa general.
b) Información administrativa particular.
c) Información administrativa procedimental.
d) Ninguna de las respuestas anteriores.

Explanation

Question 52 of 56

1

Indique qué tipo de quejas y reclamaciones puede formular la ciudadanía:

Select one of the following:

a) Por las tardanzas.
b) Por las desatenciones.
c) Por cualquier tipo de actuación irregular en el funcionamiento de las dependencias administrativas.
d) Todas las respuestas son correctas.

Explanation

Question 53 of 56

1

Indique ante qué tipo de información estamos cuando se posibilita el ejercicio de derechos e intereses legítimos concretos de los ciudadanos:

Select one of the following:

a) Ante la recepción de quejas.
b) Ante la información administrativa particular.
c) Ante la tramitación de procedimientos.
d) Ante la información sectorial.

Explanation

Question 54 of 56

1

Indique el criterio que se utiliza en la Administración de la Junta de Andalucía respecto a las operaciones registrales de entrada o de salida de documentos:

Select one of the following:

a) Se respetará el orden temporal de presentación o de emisión, respectivamente.
b) Siempre se estampará el sello manual de entrada o salida de documentos.
c) No siempre el número de registro de entrada o salida de documentos será correlativo en cada serie.
d) La estampación manual del sello puede realizarse en cualquier parte del documento.

Explanation

Question 55 of 56

1

Indique la respuesta correcta:

Select one of the following:

a) El logotipo «Calidad de los Servicios» se aprobó por Orden de 1 de diciembre de 2003.
b) El logotipo de la calidad de los servicios permite identificar y difundir las actividades y servicios que se prestan a la ciudadanía por parte de la Administración General de la Junta de Andalucía.
c) El logotipo «Calidad de los Servicios» se aprobó por Orden de 1 de diciembre de 2005.
d) El logotipo de la calidad de los servicios permite identificar y difundir las actividades y servicios que se prestan a la ciudadanía por parte de la Administración General de la Junta de Andalucía, y que han sido el resultado de la aplicación de un determinado sistema de calidad.

Explanation

Question 56 of 56

1

Indique la respuesta correcta en cuanto al Decreto 317/2003, de 18 de diciembre, por el que se regulan las Cartas de Servicios, el sistema de evaluación de la calidad de los servicios y se establecen los premios a la Calidad de los servicios públicos:

Select one of the following:

a) Se aplicará a todos los órganos y servicios de la Administración de la Junta de Andalucía y sus Organismos Autónomos.
b) Será de aplicación supletoria en el ámbito de la prestación de servicios de la Administración educativa y la Administración sanitaria respecto de la normativa específica que se dicte.
c) Se aplicará únicamente a todos los órganos y servicios de la Administración de la Junta de Andalucía y sus Agencias.
d) Las respuestas a y b son correctas.

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