Ética no Serviço Público Flashcards on Qualidade no Atendimento (STM), created by Karolayne Barbosa on 21/02/2018.
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Quais os fatores estão envolvidos no atendimento?
O que é uma comunicação eficaz?
Quais são os tipos de ruídos ou barreiras?
Qual a diferença entre eficácia e eficiência?
O que é urbanidade?
Qual a diferença entre escutar e ouvir?
O que é empatia?
O que são os benefícios?
O que são os custos?
O que é a Carta de Serviços ao Cidadão?
O que é GesPublica?
O que é conflito?
O que é tempestivo?
Qual a diferença de grupo e equipe?
O que é sinergia? E entropia?
