mario jurado garzon
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SERVIR

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mario jurado garzon
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ATENCION AL CLIENTE

Question 1 of 10

1

EN LA ATENCION AL CLIENTE LO MAS IMPORTANTE EN EL MOMENTO DE BRINDAR LOS SERVICIOS ES

Select one of the following:

  • APTITUD POSITIVA

  • REFLEJO DE UNA SONRISA CALIDA

  • MOSTRAR DESCUENTOS Y OFERTAS

  • EXPLICAR LA CARACTERISTICAS DE SU SERVICIO A BRINDAR

Explanation

Question 2 of 10

1

EL CLIENTE ES EL QUE FINANCIA LA PERMANENCIA Y EXISTENCIA DE LA ORGANIZACION

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 3 of 10

1

AL RECIBIR EL CLIENTE LO MAS IMPORTANTE AL DEJAR HUELLA ES

Select one of the following:

  • CREAR LA MEJOR PRIMERA IMPRESION

  • REFERIR QUE ESPERE SENTADO SU SERVICIO

  • DARLE LA CITA POR TELEFONO

  • MOSTRARLE INTERES EN EL MOMENTO DE GESTIONAR SU ATENCION

Explanation

Question 4 of 10

1

LO MAS IMPORTANTE DE CONOCER AL CLIENTE ES DETERMINAR

Select one or more of the following:

  • SU INTERES

  • SU PENSAMIENTO

  • SU NECESIDAD

  • SU TIEMPO

Explanation

Question 5 of 10

1

QUE ESPERA EL CLIENTE DE MI

Select one or more of the following:

  • COMPROMISO

  • ANTI STRESSS

  • CONFIANZA

  • OPINIONES POSITIVAS

  • SOLUCIONES RAPIDAS

Explanation

Question 6 of 10

1

SE PIERDE EN UN 70% AL CLIENTE POR LA INDIFERENCIA Y POCO TRATO

Select one of the following:

  • True
  • False

Explanation

Question 7 of 10

1

CARACTERISTICAS PARA UN BUEN SERVICIO

Select one or more of the following:

  • RENTABILIDAD

  • PUNTUALIDAD

  • CALIDAD

  • SERVICO

  • DESEMPEÑO

Explanation

Question 8 of 10

1

Es hacer algo que te gusta y recibir una remuneración por la forma excepcional en que lo haces.

Select one of the following:

  • ES SERVIR

  • ES ATENCION

  • ES DESEMPEÑO

  • ES TRABAJO

Explanation

Question 9 of 10

1

 El ganador siempre aprende, crece, se desarrolla.  Deshecha los conocimientos obsoletos.  Se adapta a cualquier medio  Aprende de sus errores.  Se renueva constantemente

Select one of the following:

  • SON ACTITUDES

  • SON APTITUDES

  • SON VALORES EMPRESARIALES

  • PRINCIPIOS CORPORATIVOS

Explanation

Question 10 of 10

1

Siempre crea un ambiente agradable.  Apariencia personal excelente.  Lenguaje corporal.  Habilidad en el teléfono  Es eficaz, escucha, aprende y sabe elogiar.

Select one of the following:

  • SON VALORES

  • SON APTITUDES

  • SON ACTITUDES

  • SON CARACTERISTICAS DE UN ADMINISTRADOR

Explanation

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