MODELO INTEGRAL DE ATENCIÓNCIUDADANA DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA DEL DISTRITO FEDERAL

Question 1 of 63

1

Son elementos del Modelo Integral de Atención Ciudadana:

Select one of the following:

Áreas, procesos y personas.
Elemento integral y elemento no integral
Es todo aquello que se obtiene a de la Atención Ciudadana.

Explanation

Question 2 of 63

1

Según el Modelo Integral de Atención Ciudadana y sus elementos ¿qué es unárea?

Select one of the following:

Es todo aquello que se encuentra fijado por un perímetro
Es un lugar en el espacio tiempo destinado a una actividad
Son aquellos espacios presenciales, digitales y telefónicos que deben responder de manera uniforme, amable, transparente y de calidad, a los ciudadanos en la gestión de trámites y servicios.

Explanation

Question 3 of 63

1

Según el Modelo Integral de Atención Ciudadana ¿qué son los procesos?

Select one of the following:

Es un sistema de maquinas automatizadas
Es la serie de pasos que deben garantizar el menor tiempo, recursos y esfuerzos del ciudadano para obtener respuesta en la gestión de trámites y servicios
Algo que se pide por escrito y tiene como finalidad obtener una ganancia a bajo costo y alto rendimiento

Explanation

Question 4 of 63

1

Según el Modelo Integral de Atención Ciudadana ¿qué es el personal?

Select one of the following:

Es todo aquello por lo que se paga y puedo guardar en una bolsa de compras
Son los servidores públicos o personas físicas contratados, con los conocimientos, la capacitación y actitud necesaria para responder a las necesidades de los ciudadanos en la gestión de trámites y servicios
Es cuando pides un favor a cambio de un favor futuro

Explanation

Question 5 of 63

1

¿Los lineamientos del Modelo Integral de Atención Ciudadana son obligatorios?

Select one of the following:

Para las Dependencias, Órganos Desconcentrados, Órganos Político-Administrativos y Entidades de la Administración Pública del Distrito Federal, que cuentan con un Área de Atención Ciudadana o Unidad de Atención Ciudadana.
No
Si, para toda instancia de gobierno aún si esta no cuenta con áreas de atención presencial.

Explanation

Question 6 of 63

1

¿Definición deÁrea de Atención Ciudadana (AAC)?

Select one of the following:

Es el área de las Dependencias, Órganos Desconcentrados y Entidades de laAdministración Pública del Distrito Federal, diseñada para atender a través de los canales presencial, telefónico o digital, en forma directa y continua a los ciudadanos que requieren información, demandan trámites, servicios y asesorías
Es un área de estudio de la Administración Pública.
Es aquella destinada a recibir tramites mediante internet.

Explanation

Question 7 of 63

1

¿Qué es la Atención Multicanal?

Select one of the following:

Es un área de estudio de la Administración Pública
Es la etapa final del proceso de observación de la calidad según la regla ISO9001-2000
A la atención ciudadana prestada a través de los canales presencial, telefónico o digital, que tiene como fin ofrecer un mejor servicio.

Explanation

Question 8 of 63

1

¿Qué es la calidad en el servicio?

Select one of the following:

Es todo aquel servicio que está registrado ante la Cámara de Comercio.
Es todo aquel servicio que se encuentra en la calle.
La atención con calidez, transparencia, eficacia, eficiencia y prontitud, para satisfacer los
Requerimientos de la ciudadanía en la realización de trámites y servicios.

Explanation

Question 9 of 63

1

Significado de las siglas CGMA:

Select one of the following:

Coordinación General de Modernización Administrativa.
Centro General del Medio Ambiente
Código Guía en Materia Ambiental

Explanation

Question 10 of 63

1

De los principios de la Atención Ciudadana, el principio de respeto es:

Select one of the following:

Es una obligación penada por la ley administrativa.
Tener consideración a la dignidad, a los derechos y a las libertades de las personas. La deferencia al elemental sentido de la justicia y seguridad jurídica de los ciudadanos en el marco de lo dispuesto por las leyes.
Es un ideal que es parte de la sociedad y que cada persona manifiesta según sus sentimientos

Explanation

Question 11 of 63

1

Garantizar la prestación del servicio con principios de no discriminación, trato igualitario e imparcialidad a todas las personas, con independencia de su nacionalidad, sexo, raza u origen étnico, religión o creencias, discapacidad, edad, orientación sexual, condición socioeconómica, apariencia física y evitar cualquier trato privilegiado sin motivo alguno es definición de:

Select one of the following:

No discriminación, trato igualitario e imparcialidad
Ley de Procedimientos quirúrgicos de la OMS
Ley de procedimientos y numerales en ISO9001-2000

Explanation

Question 12 of 63

1

Respeto, calidez, orden, agilidad forman parte de:

Select one of the following:

El tipo de atención que se realiza a través de un sistema automatizado ó remoto
Principios de la Atención Ciudadana
Los diez mandamientos

Explanation

Question 13 of 63

1

La calidez indica:

Select one of the following:

Un estado de ánimo en las personas que son mal atendidas
Distante, fría, sin interés
Tratar a la ciudadanía de manera amable, siempre en un sentido empático, presentándose con el nombre y cargo al iniciar la atención al ciudadano, conservando en todo momento el respeto

Explanation

Question 14 of 63

1

Define eficacia:

Select one of the following:

Dar una respuesta a las solicitudes recibidas, en tiempo y calidad
La atención no se crea ni se destruye solo se transforma
Es la máxima expresión de la ineficiencia

Explanation

Question 15 of 63

1

Define eficiencia:

Select one of the following:

Es la ciencia que estudia lo rápido que se hacen las cosas
Hacer las cosas bien aunque nos lleve demasiado tiempo
Otorgar una atención de calidad a los ciudadanos con el menor uso de recursos posible

Explanation

Question 16 of 63

1

¿A qué se refiere la simplificación como principio de la Atención Ciudadana?

Select one of the following:

Desarrollar la gestión del trámite o servicio de la forma que sea más sencilla durante el proceso de atención, observando en todo momento la normatividad establecida.
Se refiere a dar atención Lineal a todos los usuarios con problemas.
Se refiere a tener inflexibilidad para solventar al momento todas las quejas de los usuarios.

Explanation

Question 17 of 63

1

Dar y difundir la mayor cantidad de información posible para que la gestión de un trámite o servicio se realice de forma que las personas conozcan todo el proceso, además de ofrecer en cualquier momento que lo solicite el ciudadano, el status de su trámite y/o servicio es:

Select one of the following:

Eficiencia
Libertad
Transparencia

Explanation

Question 18 of 63

1

Garantizar el respeto de los datos personales de los ciudadanos en todo momento, y realizar las acciones que sean necesarias para este fin, cumpliendo cabalmente con lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos Personales del Distrito Federalse refiere al principio de:

Select one of the following:

Ley Universal de datos personales
Protección de datos personales.
Transparencia y acceso a la información privada de las personas por el IFAI

Explanation

Question 19 of 63

1

La condición que deben cumplir los entornos, así como los objetos o instrumentos, herramientas y dispositivos, para ser comprensibles, utilizables y practicables por todas las personas, en condiciones de seguridad y comodidad, de la forma más autónoma y natural posible se refiere a la:

Select one of the following:

Ley de procedimientos y respuestas a trámites oportunos
Accesibilidad Universal
Acceso a las instalaciones para atención sin importar el horario

Explanation

Question 20 of 63

1

Brindar de forma clara y veraz, de manera verbal o escrita, toda la información y orientación acerca de los requisitos, fundamentos jurídicos, lugares, fechas, horarios y plazos de gestión, así como toda la información pormenorizada que las disposiciones vigentes establezcan a los trámites y servicios que se soliciten,¿es una obligación del personal de Atención Ciudadana en las AAC y UNAC?

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 21 of 63

1

Portar gafetes que lo identifiquen como personal de atención ciudadana¿es obligación del personal de Atención Ciudadana?

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 22 of 63

1

Ventanillas Únicas, Centros de Atención, Módulos de Atención, Áreas de Atención y Oficinas, áreas móviles incluyendo vehículos, stands y módulos ¿son medios de?

Select one of the following:

Oficinas del gobierno
Atención Presencial
Estructuras de edificios del gobierno de la CDMX

Explanation

Question 23 of 63

1

Son parte de la atención por medios digitales:

Select one of the following:

Unidades administrativas mediante un digito sindical
Patrullas, centros médicos y cajeros automáticos
Sitios web, redes sociales, kioscos interactivos, pantallas, etc

Explanation

Question 24 of 63

1

¿Las AAC y UNAC Digitales deberán contar con la clave única de registro emitida por la CGMA?

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 25 of 63

1

De conformidad con lo establecido en los Manuales de Identidad Gráfica para las AAC, las UNAC, las Ventanillas Únicas, Centros de Atención, Módulos de Atención, Áreas de Atención y Oficinas, Áreas móviles incluyendo vehículos, stands y módulos, deberán homologar el espacio físico y contener obligatoriamente entre otros, los siguientes elementos:

Select one of the following:

Espacio delimitado y señalizado, Módulo de atención prioritaria, Áreas de espera con mobiliario cómodo
Fila unitaria. Ventanilla de pago, ventanilla de recepción de documentos
Máquina expendedora, Bancos y mesas para el almuerzo

Explanation

Question 26 of 63

1

¿Qué son Las AAC y UNAC telefónicas?

Select one of the following:

Son las personas que contestan el teléfono
Son aquellas que brindan atención a través de llamadas telefónicas de personas que requieren información, gestión de trámites, solicitud de servicios, orientación, canalización o asesorías, de acuerdo a sus atribuciones
Son las dependencias de gobierno que cuentan con teléfono

Explanation

Question 27 of 63

1

La constancia médica en hoja membretada (con antigüedad máxima de 1 año), expedida por una institución pública oficial, especificando claramente el tipo de padecimiento, la firma del médico especialista, el número de cédula profesional y el sello de la institución es necesaria para realizar el trámite:

Select one of the following:

Solicitud de personas que requieren atención médica o dependencias que atienden contingencias, para exentar el Programa “Hoy No Circula”.
Solicitud de Personas con Discapacidad, para Exentar el Programa "Hoy No Circula" a los Automóviles en que se Transportan.
Liberación del adeudo registrado en los equipos de verificación vehicular por falta de actualización oportuna de pago de adeudos de tenencias e infracciones.

Explanation

Question 28 of 63

1

Es uno de los requisitos para realizar el trámite denominado “Liberación del adeudo registrado en los equipos de verificación vehicular por falta de actualización oportuna de pago de adeudos de tenencias e infracciones”:

Select one of the following:

Oficio emitido por la Secretaría de Finanzas en donde se señale la corrección realizada
Averiguación previa de robo y/o siniestro, y documento de recuperación, liberación o cancelación de robo
Consulta del portal de la Secretaría de Finanzas que muestre la leyenda “Permitir verificar sin pago de multa por verificación extemporánea”

Explanation

Question 29 of 63

1

La vigencia del documento a obtener de la solicitud de ampliaciónal periodo de verificación por robo, siniestro o reparación mayor es:

Select one of the following:

5 días naturales contados a partir de la fecha de notificación
3 días hábiles contados a partir del día siguiente de notificación
3 días naturales contados a partir del día siguiente de la fecha del sello fechador

Explanation

Question 30 of 63

1

¿Es necesario presentar la averiguación previa de robo y la hoja de liberación del mismo para una ampliación al periodo de verificación por reparación mayor?

Select one of the following:

No aplica
Sí, se tiene que presentar en original y copia
No, no debe presentarse puesto que viene anexo en la hoja de reparación

Explanation

Question 31 of 63

1

Documento necesario para realizar trámite “Canje de Constancia de Verificación Vehicular (Holograma)” a un vehículo que utiliza diesel como combustible:

Select one of the following:

Denuncia de hechos presentada ante el Ministerio Público o Juzgado Cívico, que respalde lo ocurrido con la calcomanía
Constancia de Verificación Vehicular (Certificado) vigente que no rebase los límites establecidos y su respectivo holograma
Documentos que acrediten el uso de gas natural (GN) o gas licuado de petróleo (GLP) que se indican en el PVVO

Explanation

Question 32 of 63

1

Es requisito para obtener la constancia tipo “Exento” para eximir a los vehículos de las limitaciones del programa “Hoy No Circula” y de la verificación vehicular:

Select one of the following:

Constancia de Verificación Vehicular (Certificado) vigente que no rebase los límites establecidos y su respectivo holograma
Constancia de prueba de evaluación técnica, que no rebase los límites establecidos
Bitácora de mantenimiento

Explanation

Question 33 of 63

1

Los vehículos que porten la constancia tipo “Exento” para eximir a los vehículos de las limitaciones del programa “Hoy No Circula” y de la verificación vehicular ¿estarán exentos del?

Select one of the following:

Programa de Verificación Vehicular y costo de la verificación
Programa Hoy No Circula y multa por verificación extemporánea
Programa de Verificación Vehicular y Hoy No Circula

Explanation

Question 34 of 63

1

Es un requisito para obtener el trámite llamado “Liberación en el sistema de verificación vehicular de líneas de captura corregidas por la secretaría de finanzas”:

Select one of the following:

Consulta del portal de la Secretaría de Finanzas que muestre la leyenda “Permitir verificar sin pago de multa por verificación extemporánea
Formato TSEDEMA-DGGCA_RCV_1 debidamente requisitado y firmado
Oficio emitido por la Secretaría de Finanzas en donde se señale la corrección realizada

Explanation

Question 35 of 63

1

¿Qué documento se obtienen de una Solicitud procedente de Personas con Discapacidad, para Exentar el Programa "Hoy No Circula" a los Automóviles en que se Transportan?

Select one of the following:

Oficio de exención al acuerdo “Hoy No Circula”
Permiso Especial para exentar el "Programa Hoy No Circula" (Certificado con Holograma)
Oficio de canje y Constancia de Verificación Vehicular (Holograma)

Explanation

Question 36 of 63

1

¿Qué documento se obtiene de una solicitud de personas que requieren atención médica o dependencias que atienden contingencias, para exentar el Programa “Hoy No Circula”?.

Select one of the following:

Oficio de exención al acuerdo “Hoy No Circula”
Permiso Especial para exentar el "Programa Hoy No Circula" (Certificado con Holograma)
Oficio de canje y Constancia de Verificación Vehicular (Holograma)

Explanation

Question 37 of 63

1

Requisito necesario para realizar el trámite “Solicitud de ampliación al periodo de verificación por casos no contemplados”:

Select one of the following:

Constancia tipo “exento” para eximir a los vehículos de las limitaciones del programa “hoy no circula” y de la verificación vehicular
Formato TSEDENA-DPTSyFM-SOAP-47
Formato TSEDEMA-DGGCA_SAP_2

Explanation

Question 38 of 63

1

El pago de multa por verificación extemporánea objeto de la devolución es necesaria para realizar el trámite de:

Select one of the following:

Liberación en el sistema de verificación vehicular de líneas de captura corregidas por la secretaría de finanzas
Liberación del adeudo registrado en los equipos de verificación vehicular por falta de actualización oportuna de pago de adeudos de tenencias e infracciones
Análisis de la aplicación de multas por verificación extemporánea en el sistema de verificación vehicular para su trámite de devolución ante la secretaría de finanzas

Explanation

Question 39 of 63

1

¿Es posible verificar un vehículo el día que por terminación de placas no circula, portando un oficio de ampliación al período de verificación vehicular?

Select one of the following:

True
False

Explanation

Question 40 of 63

1

Formato necesario para realizar el trámite “Análisis de la aplicación de multas por verificación extemporánea en el sistema de verificación vehicular para su trámite de devolución ante la secretaría de finanzas”:

Select one of the following:

TSEDEMA-DGGCA_CCV_1
TSEDEMA-DGGCA_AAM_1
TSEDEMA-DGGCA_CTE_1

Explanation

Question 41 of 63

1

Es la vigencia del trámite “Liberación del adeudo registrado en los equipos de verificación vehicular por falta de actualización oportuna de pago de adeudos de tenencias e infracciones”:

Select one of the following:

De 1 día a 6 meses
3 días naturales, contados a partir de la fecha de notificación (la del sello fechador)
Lo que marque el programa “Hoy No Circula”

Explanation

Question 42 of 63

1

¿En qué trámite es necesario presentar el vehículo para que le sea colocado el nuevo holograma, y en su caso, retirado el anterior?

Select one of the following:

Constancia tipo “exento” para eximir a los vehículos de las limitaciones del programa “hoy circulan todos” y de la verificación de autenticidad.
Solicitud de Personas con Discapacidad, para comprar el Programa "Hoy No Circula" a los Automóviles en que se Transportan
Canje de la Constancia de Verificación Vehicular ( Holograma)

Explanation

Question 43 of 63

1

De los siguientes vehículos, ¿cuáles pueden tener acceso al trámite Canje de Constancia de Verificación Vehicular (Holograma)?

Select one of the following:

Híbridos y eléctricos
Motocicletas y tractores agrícolas
Vehículos a Gas LP, Gas Natural y vehículos a diésel

Explanation

Question 44 of 63

1

No presentar adeudos de tenencias e infracciones al reglamento de tránsito, es requisito para realizar el trámite:

Select one of the following:

Canje de la placa de verificación (Holograma)
Reposición de la constancia de verificación de adeudos (Holograma y/o certificado)
Constancia tipo “exento” para eximir a los vehículos de las limitaciones del programa “hoy no circula” y de la verificación vehicular

Explanation

Question 45 of 63

1

Costo por los derechos del trámite Constancia tipo “exento” para eximir a los vehículos de las limitaciones del programa “Hoy no circula” y de la verificación vehicular:

Select one of the following:

$87.50
5 días de salario mínimo general vigente
Sin costo

Explanation

Question 46 of 63

1

Requisito necesario para realizar el trámite “Liberación del adeudo registrado en los equipos de verificación vehicular por falta de actualización oportuna de pago de adeudos de tenencias e infracciones”:

Select one of the following:

Pago de multa por verificación extemporánea objeto de la corrección
Consulta del portal de la Secretaría de Finanzas que muestre la leyenda “Permitir verificar sin pago de multa por verificación extemporánea”
Volante de aclaraciones por devolución

Explanation

Question 47 of 63

1

Formato para realizar el trámite “Liberación en el sistema de verificación vehicular de líneas de captura corregidas por la secretaría de finanzas”:

Select one of the following:

TSEDEMA-DGGCA_LLC_1
TSEDEMA-DGGCA_SAP_1
TSEDEMA-DGGCA_SPD_1

Explanation

Question 48 of 63

1

Es necesario para expedir el Oficio de canje y constancia de verificación vehicular (Holograma):

Select one of the following:

Pago por la reposición de tarjeta de circulación
Pago de por la compra de certificados
Pago de derechos

Explanation

Question 49 of 63

1

Para el trámite Solicitud de personas que requieren atención médica o dependencias que atienden contingencias, para exentar el Programa “Hoy No Circula”, es requisito presentar:

Select one of the following:

Constancia médica en hoja membretada (con antigüedad máxima de 1 año), expedida por una institución pública oficial, especificando claramente el tipo de padecimiento, la firma del médico especialista, el número de cédula profesional y el sello de la institución.
Formato TSEDEMA-DGGCA_SAM_1 debidamente requisitado y firmado.
Documento en el cual se observe la necesidad de la asistencia médica (sólo para el caso de atención médica).

Explanation

Question 50 of 63

1

Documento necesario para obtener el trámite de Ampliación al Periodo de Verificación por Robo, siniestro o reparación mayor(Robo):

Select one of the following:

Averiguación previa de siniestro.
Factura vigente de la reparación o refacciones
Averiguación previa de robo

Explanation

Question 51 of 63

1

En caso de solicitar el trámite de Ampliación al Periodo de Verificación por Robo, siniestro o reparación mayor (Robo) será requisito presentar:

Select one of the following:

Documento de liberación o cancelación de robo
Documento de liberación de adeudo
Averiguación previa de siniestro

Explanation

Question 52 of 63

1

Identificaciones que se aceptan para el trámite Solicitud de Ampliación al Periodo de Verificación por Robo, Siniestro o Reparación Mayor:

Select one of the following:

Credencial para votar, pasaporte, visa, cedula profesional, licencia de conducir o identificación de empleo
Credencial para votar, pasaporte, visa, credencial escolar, cedula profesional, licencia de conducir o cartilla militar
Credencial para votar, pasaporte, visa, cedula profesional, licencia de conducir o cartilla militar

Explanation

Question 53 of 63

1

En el trámite de Ampliación al Período Verificación por Robo, Siniestro o Reparación Mayor(Siniestro), en caso de no estar la tarjeta de circulación actualizada en cuanto al propietario, deberá presentarse:

Select one of the following:

Copia de la factura por ambos lados endosada y al dueño anterior
Copia de la factura por ambos y/o carta responsiva, y/o contrato renta inmobiliaria
Copia de la factura por ambos lados endosada y/o carta responsiva, y/o contrato de compra venta.

Explanation

Question 54 of 63

1

Señale los casos que pueden ser atendidos mediante el trámite Solicitud de ampliación del periodo de verificación por casos no contemplados:

Select one of the following:

Falta de actualización oportuna en el sistema de la Secretaria de Finanzas
Embargo del vehículo y/o empeño y/o abuso de confianza
Líneas de captura corregidas por la Secretaría de Finanzas

Explanation

Question 55 of 63

1

El formato TSEDEMA-DGGCA_SAP_1 sirve para tramitar:

Select one of the following:

Tramitar holograma exento
Ampliación al Periodo por Robo Siniestro o Reparación Mayor.
Solicitar la condonación por no verificar en tiempo y forma.

Explanation

Question 56 of 63

1

¿Quien deberá realizarla solicitud de Ampliación al Periodo de Verificación por Robo, Siniestro o Reparación Mayor?

Select one of the following:

Solo el dueño
Cualquier persona sin poder
El trámite deberá realizarlo el propietario de la unidad, en caso contrario presentar carta poder e identificación oficial vigente, del propietario y de quien realiza el trámite.

Explanation

Question 57 of 63

1

Es la vigencia que puede tener el trámite “solicitud de personas que requieren atención médica o dependencias que atienden contingencias, para exentar el programa “Hoy No Circula:

Select one of the following:

De 1 a 8 años contados a partir de la fecha de la factura del vehículo
Temporal ( 1 día a 6 meses)
Indefinida

Explanation

Question 58 of 63

1

Requisito necesario para el trámite “solicitud de personas que requieren atención médica o dependencias que atienden contingencias, para exentar el programa “Hoy No Circula”:

Select one of the following:

Pagar derechos y traer dos copias del pago
Que la factura este vigente ante el SAT
Documento en el que se observe la necesidad de asistencia médica (sólo para el caso de atención médica)

Explanation

Question 59 of 63

1

¿Quiénes pueden tramitar la constancia tipo “Exento” para eximir a los vehículos de las limitaciones del Programa Hoy No Circula y la Verificación Vehicular?

Select one of the following:

Todos los poseedores de vehículos matriculados en la Ciudad de México sin importar el combustible que usen
Los propietarios o poseedores de vehículos eléctricos originales de fábrica e híbridos con motores de propulsión a gasolina y eléctrico, matriculados en la Ciudad de México o que se encuentren en posesión de los fabricantes o distribuidores de autos nuevos y con matrícula de la Ciudad de México, siempre y cuando se cumpla con los requisitos establecidos en la página oficial de internet de la Secretaría del Medio Ambiente
Solo abogados con carta poder

Explanation

Question 60 of 63

1

¿Cuál es la vigencia del holograma exento?

Select one of the following:

Indefinida
8 años
4 años

Explanation

Question 61 of 63

1

Tiempo en que se puede solicitar una reposición de holograma y o certificado:

Select one of the following:

Hasta una hora antes de que cierre el Centro de Verificación Vehicular
(A más tardar un día hábil) antes de que concluya el periodo respectivo en curso para el digito de placa asignado
Sólo se puede solicitar una vez que ya pasó el periodo de verificación

Explanation

Question 62 of 63

1

Para que el holograma de tipo “exento” sea entregado ¿Se debe presentar el vehículo?

Select one of the following:

No es necesario, puesto que se puede entregar en mano con carta poder o poder notarial.
Sí, siempre y cuando el vehículo circule ese día. De lo contrario se le entregará al solicitante en mano.
Si, el vehículo debe ser presentado para que le sea colocado el Holograma.

Explanation

Question 63 of 63

1

Es requisito para tramitar la Constancia de tipo “Exento” para eximir a los vehículos de las limitaciones del Programa Hoy No Circula y la Verificación Vehicular:

Select one of the following:

No presentar adeudos de tenencias e infracciones al reglamento de transito
No presentar adeudos de hacienda
No presentar infracciones a los derechos humanos

	Created by Dulce Paloma Avila Rangel about 6 years ago

Curso Interno de Empresa EXAMEN ACTUALIZADOS 2022 Quiz on MODELO INTEGRAL DE ATENCIÓNCIUDADANA DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA DEL DISTRITO FEDERAL, created by Dulce Paloma Avila Rangel on 17/05/2018.

MODELO INTEGRAL DE ATENCIÓNCIUDADANA DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA DEL DISTRITO FEDERAL

Question 1 of 63

Son elementos del Modelo Integral de Atención Ciudadana:

Select one of the following:

Explanation

Question 2 of 63

Según el Modelo Integral de Atención Ciudadana y sus elementos ¿qué es unárea?

Select one of the following:

Explanation

Question 3 of 63

Según el Modelo Integral de Atención Ciudadana ¿qué son los procesos?

Select one of the following:

Explanation

Question 4 of 63

Según el Modelo Integral de Atención Ciudadana ¿qué es el personal?

Select one of the following:

Explanation

Question 5 of 63

¿Los lineamientos del Modelo Integral de Atención Ciudadana son obligatorios?

Select one of the following:

Explanation

Question 6 of 63

¿Definición deÁrea de Atención Ciudadana (AAC)?

Select one of the following:

Explanation

Question 7 of 63

¿Qué es la Atención Multicanal?

Select one of the following:

Explanation

Question 8 of 63

¿Qué es la calidad en el servicio?

Select one of the following:

Explanation

Question 9 of 63

Significado de las siglas CGMA:

Select one of the following:

Explanation

Question 10 of 63

De los principios de la Atención Ciudadana, el principio de respeto es:

Select one of the following:

Explanation

Question 11 of 63

Select one of the following:

Explanation

Question 12 of 63

Respeto, calidez, orden, agilidad forman parte de:

Select one of the following:

Explanation

Question 13 of 63

La calidez indica:

Select one of the following:

Explanation

Question 14 of 63

Define eficacia:

Select one of the following:

Explanation

Question 15 of 63

Define eficiencia:

Select one of the following:

Explanation

Question 16 of 63

¿A qué se refiere la simplificación como principio de la Atención Ciudadana?

Select one of the following:

Explanation

Question 17 of 63

Dar y difundir la mayor cantidad de información posible para que la gestión de un trámite o servicio se realice de forma que las personas conozcan todo el proceso, además de ofrecer en cualquier momento que lo solicite el ciudadano, el status de su trámite y/o servicio es:

Select one of the following:

Explanation

Question 18 of 63

Garantizar el respeto de los datos personales de los ciudadanos en todo momento, y realizar las acciones que sean necesarias para este fin, cumpliendo cabalmente con lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos Personales del Distrito Federalse refiere al principio de:

Select one of the following:

Explanation

Question 19 of 63

La condición que deben cumplir los entornos, así como los objetos o instrumentos, herramientas y dispositivos, para ser comprensibles, utilizables y practicables por todas las personas, en condiciones de seguridad y comodidad, de la forma más autónoma y natural posible se refiere a la:

Select one of the following:

Explanation

Question 20 of 63

Select one of the following:

Explanation