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Evaluación de conocimientos generales para asesores retail en cómputo.

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Evaluación de conocimientos generales - Cómputo

Question 1 of 60

1

1.- Es un programa capaz de replicarse, causar daños en la PC y propagarse:

Select one of the following:

  • Sistema Operativo

  • Aplicación descargada

  • Malware

Explanation

Question 2 of 60

1

2.- ¿Cuál es el Sistema Operativo más instalado actualmente en las PC a la venta?

Select one of the following:

  • Linux

  • Windows

  • MAC OS X

Explanation

Question 3 of 60

1

3.- ¿Qué otros Sistemas Operativos pueden tener las computadoras en piso de ventas?

Select one of the following:

  • Word, Excel y Powerpoint

  • Adobe, Photoshop y Office 2013

  • Windows, Linux, Mac OS, Chrome

Explanation

Question 4 of 60

1

4.- Tipo de clasificación para el Sistema Operativo

Select one of the following:

  • Aplicación de Ofimática

  • Lenguaje de programación

  • Monousuario, Multiusuario, Monotarea, Multitarea

Explanation

Question 5 of 60

1

5.- Es el intermediario entre la PC y el usuario, en dónde se pueden ejecutar programas y hacer de la PC algo fácil de usar:

Select one of the following:

  • Sistema Operativo

  • Lenguaje de programación

  • Software de Aplicación

Explanation

Question 6 of 60

1

6.- ¿Cuáles son los componentes fundamentales de Internet?

Select one of the following:

  • Host, Dirección IP, Dominio y Servidor de Dominio, Dirección URL

  • Sistema Operativo, Tarjetas WiFi, Nodo

  • Cable RJ45, Cable RJ11 y Fibra Óptica

Explanation

Question 7 of 60

1

7.- ¿Cómo se clasifica el Software?

Select one of the following:

  • Chat, eMail, Explorador de Archivos

  • Photoshop, Antivirus, Office

  • Aplicación, Desarrollo y Sistemas Operativos

Explanation

Question 8 of 60

1

8.- Es la interconexión global de redes independiente y un medio de comunicación interactivo a escala mundial:

Select one of the following:

  • Arpanet

  • Internet

  • La WWW

Explanation

Question 9 of 60

1

9.- Según su alcance geográfico, las reden se clasifican en:

Select one of the following:

  • Arpanet, Internet, WWW

  • Anillo, Bus, Estrella y Malla

  • LAN, WAN, MAN, PAN

Explanation

Question 10 of 60

1

10.- Es el servicio que comprende la navegación por Internet, a través de páginas en formato HTML, y con un click nos transporta a páginas relacionadas:

Select one of the following:

  • Chat

  • Red de Área Local

  • La World Wide Web (www)

Explanation

Question 11 of 60

1

11.- Es el conjunto de computadoras, conectadas a través de un medio (cables, antena, fibra óptica, etc.) y dispositivos de interconexión para compartir recursos e información:

Select one of the following:

  • LAN (Local Área Network)

  • RED

  • Conexión Plug & Play

Explanation

Question 12 of 60

1

12.- Tipo de red que conecta dispositivos geográficamente cercanos (por ejemplo de un mismo edificio o entre edificios):

Select one of the following:

  • LAN (Local Area Network)

  • WAN (Wide Area Network)

  • TELNET y Acceso Remoto

Explanation

Question 13 of 60

1

13.- Es todo dispositivo externo, capaz de recibir datos desde la PC:

Select one of the following:

  • Puerto USB

  • Periférico de salida

  • Periférico de entrada

Explanation

Question 14 of 60

1

14.- La CPU (Central Processing Unit) ¿a qué tipo de periférico corresponde?

Select one of the following:

  • Bidireccional

  • De entrada

  • No es un perfiférico

Explanation

Question 15 of 60

1

15.- Es el complemento físico imprescindible para el correcto funcionamiento de la PC:

Select one of the following:

  • Software

  • Hardware

  • CPU, RAM y HDD

Explanation

Question 16 of 60

1

16.- Son dos ejemplos de harware de almacenamiento:

Select one of the following:

  • Blu Ray y SSD

  • CPU y Chipset

  • Mega y One Drive

Explanation

Question 17 of 60

1

17.- Son dos dispositivos de hardware bidireccional:

Select one of the following:

  • Adaptador de CA y Cargador

  • Tableta y Webcam de 1.2MP

  • Memoria USB y Tarjeta de red

Explanation

Question 18 of 60

1

18.- ¿Qué significa DVD SuperMulti?

Select one of the following:

  • Unidad que lee discos ROM y RW

  • Unidad capaz de leer y grabar discos en formato DVD y CD

  • Unidad capaz de leer y guardar información en discos ZIP

Explanation

Question 19 of 60

1

19.- Detectas un error en el driver de la tarjeta de red inalámbrica, para reportar el problema a tu supervisor tú:

Select one of the following:

  • Le dices a tu supervisor que pase a verte, su trabajo es resolver esos problemas

  • Redactas un correo detallando el error, tomas una captura de pantalla y lo envías a tu supervisor

  • Te comunicas directamente con la coordinadora de la marca, ella te ayudará a comunicarte a Soporte técnico

Explanation

Question 20 of 60

1

20.- ¿Qué es la Memoria Cache?

Select one of the following:

  • Es una Memoria de Almacenamiento de datos, es temporal y la encontramos en ODD, HDD y CPU

  • Es una Memoria de Nivel 3 integrada al CPU, para hacerlo más veloz

  • Memoria que da mayor velocidad (Turboboost) a procesadores Intel (es su ventaja sobre AMD)

Explanation

Question 21 of 60

1

21.- ¿Qué es un bit?

Select one of the following:

  • Una medida para la RAM y HDD (determina su capacidad y velocidad)

  • Mientras se tenga, mayor velocidad, por ejemplo en los Sistemas Operativos a 64 bits y procesadores a 64 bits

  • La unidad más pequeña de información, equivale a 0 o a 1

Explanation

Question 22 of 60

1

22.- ¿Qué es la CPU?

Select one of the following:

  • Unidad Central de Procesamiento

  • El gabinete en las computadoras de escritorio

  • Unidad de Almacenamiento Paralelo

Explanation

Question 23 of 60

1

23.- ¿Cuál es el componente más importante de la computadora?

Select one of the following:

  • El APU, ya que es el que le da la velocidad (32 o 64 bits), con tecnología hUMA de AMD

  • Todos los componentes de Hardware son importantes, de ellos depende el desempeño total de la PC

  • El procesador Intel Core, ya que es a 22nm con 5,6 billones de transistores

Explanation

Question 24 of 60

1

24.- ¿Qué es la Mother Board (MoBo)?

Select one of the following:

  • Es un circuito impreso que sirve como medio de conexión entre los componentes de la PC

  • Placa de aleación de magnesio, fué desarrollada por Toshiba en 1975

  • Circuito que conecta la CPU con la GPU, para darnos mayor rendimiento en Gigaflops

Explanation

Question 25 of 60

1

25.- ¿Qué es el BIOS?

Select one of the following:

  • Software diseñado para la corrección de errores del Sistema Operativo

  • Software esencial de Entrada/Salida que controla el hardware del equipo

  • Basic Input Of Sistem (arranca junto Windows para la corrección de errores)

Explanation

Question 26 of 60

1

26.- Las pantallas de nuestras portátiles poseen tecnología de retro iluminación LED, esto significa que:

Select one of the following:

  • Están compuestas por 1366 LED en Horizantal por 768 LED en vertical

  • Para ver imágenes, se sitúa una serie de LED detrás o en algún borde del panel

  • Es lo más nuevo, ya que la tecnología anterior era LCD y Plasma, esto le sirve al cliente para ahorrar CO2

Explanation

Question 27 of 60

1

27.- Estos son dos beneficios de una pantalla táctil Capacitiva:

Select one of the following:

  • Mayor resistencia a rayones, incluye Gorilla Glass

  • Mejor brillo y mayor sensibilidad cuando se toca con los dedos

  • Más precisión para usar un Stylus Waccom y posee varias capas protectoras

Explanation

Question 28 of 60

1

28.- ¿Qué es un pixel?

Select one of the following:

  • Un punto en la pantalla, generalmente indica que está defectuosa

  • Es la menor unidad de información que conforma una imagen, es representado por un punto

  • Picture Xtreme, mientras tenga la pantalla, mejor es su resolución y brillo

Explanation

Question 29 of 60

1

29.- ¿Qué es la resolución de imagen?

Select one of the following:

  • Las líneas de resolución en vertical y horizontal, ademas de los Hz (60, 120 o 240)

  • La cantidad de pixeles que tiene el Panel de 8 bits en Laptop (1366 x 768, 1920 x 1080 o 4K)

  • La calidad en agudeza, claridad y detalle que tiene la imagen

Explanation

Question 30 of 60

1

30.- ¿Para qué sirve el puerto RJ45?

Select one of the following:

  • Para conectar equipos a Internet, compartir recursos y conectar equipos entre sí

  • Para conectar un sistema de sonido DOLBY o DTS a nuestra portátil

  • Para compartir información a través de MIRACAST, con dispositivos certificados WiFi

Explanation

Question 31 of 60

1

31.- ¿Qué es Wireless?

Select one of the following:

  • Tecnología WiFi que tienen los equipos portátiles, puede ser interno o externo a través de USB

  • Tecnología inalámbrica basada en radiofrecuencia, sirve para transmitir y recibir información

  • Certifica la interoperabilidad entre equipos Wireless

Explanation

Question 32 of 60

1

32.- Son dos usos para el Bluetooth 4.0 integrado en nuestros portátiles y tablet:

Select one of the following:

  • Dibujar vía WiFi desde mi celular en mi computadora y pasar fotos

  • Transferencia de datos a otros dispositivos y usar bocinas sin cables (extensión de audio BT)

  • Compartir Streaming Multimedia a través de la www

Explanation

Question 33 of 60

1

33.- ¿Qué es WiFi?

Select one of the following:

  • Tecnología WiFi que poseen los equipos portátiles, puede ser interno o externo

  • Tecnología inalámbrica a base de RF, sirve para la transmisión de datos

  • Certificación para la interoperabilidad entre equipos Wireless

Explanation

Question 34 of 60

1

34.- El puerto RGB de la computadora portátil, ¿es mejor que el antiguo DB15 y VGA?

Select one of the following:

  • El puerto VGA es mejor, ya que tiene resoluciones VGA, XGA, WXGA

  • El puerto DB15 es mejor, ya que posee 15 pines por donde viaja por separado la información de crominancia y luminancia de la imagen

  • Todos son el mismo puerto, con las mismas ventajas

Explanation

Question 35 of 60

1

35.- A través del HDMI de nuestra portátil podemos:

Select one of the following:

  • Pasar vídeo a una HDTV, el audio deberá pasar por un Jack 3.5 mm

  • Pasar audio multicanal y vídeo sin comprimir, a través del mismo cable para diferentes dispositivos

  • Tener más compatibilidad y controlar dispositivos Full HD y 4K

Explanation

Question 36 of 60

1

36.- Se dice que el USB v3.0 es 10x más rápido que el USB v2.0, tomando en cuenta esta información ¿qué beneficio tiene el usuario que tarda aprox. 2hrs. en hacer respaldo de sus carpetas a un disco duro externo?

Select one of the following:

  • El beneficio es la protección de datos, ya que tenemos Shock Sensor en Discos Duros CANVIO y CANVIO SLIM II

  • El usuario puede pasar más rápido su información (hasta 10x), no importa que su unidad sea v2.0 y el puerto v3.0

  • En un HDD externo v3.0 conectado al puerto de la misma versión, el usuario tardaría sólo 12 minutos (aprox.) en pasar su información

Explanation

Question 37 of 60

1

37.- Nuestras laptop tienen lector de tarjetas digitales, que indica que es compatible con los formatos SD, MS, MS PRO y MMC, un cliente te pregunta si podrá leer también formatos Micro SD y MS Pro Duo, ¿que le contestarías?

Select one of the following:

  • Sí los podrá leer, solo que las tarjetas van a requerir de adaptador para entrar en la ranura

  • No, como son formatos pequeños, pueden quedar atorados en la ranura

  • Solo el formato Micro SD (Toshiba creó la SD), ya que el MS Pro Duo es de Sony y solo es compatible con sus dispositivos

Explanation

Question 38 of 60

1

38.- Estas son las velocidades más comunes (rotación) que nos podemos encontrar en Discos Duros para portátiles:

Select one of the following:

  • 2900 RPM y 3500 RPM

  • 5400 RPM y 7200 RPM

  • Serial ATA II y Serial ATA III

Explanation

Question 39 of 60

1

39.- Son tres ventajas de las Unidades de Estado Sólido (SSD):

Select one of the following:

  • Shock Protection, Ramp Loading y Formato NTFS

  • Ramp Loading, Shock Protection y Disk Cache

  • 10x más velocidad que un HDD, no tiene partes móviles y no tiene fragmentación

Explanation

Question 40 of 60

1

40.- ¿Qué pasos hay que seguir para desfragmentar nuestro HDD si tenemos instalado Windows?

Select one of the following:

  • Inicio-Panel de Control-Herramientas de la PC-Desfragmentar ahora

  • Equipo-click derecho sobre C:-Propiedades-Pestaña "Herramientas"-Desfragmentar ahora

  • Descargar Software que nos instale la Barra ASK e Inminent, además de otras herramientas para mejorar el desempeño de mi PC

Explanation

Question 41 of 60

1

41.- Así se le conoce al módulo de memoria RAM que usan las portátiles:

Select one of the following:

  • SODIMM

  • DIMM

  • SIMM

Explanation

Question 42 of 60

1

42.- Tipo de tecnología y velocidad más comunes que encontramos en RAM para portátiles:

Select one of the following:

  • DDR3 y DDR3L en ambos las velocidades pueden ser 1600Mhz y 1333Mhz

  • DDR3 a 1600Mhz y DDR3L a 1333Mhz

  • SIMM, DIMM y SODIMM a 800Mhz y 969Mhz

Explanation

Question 43 of 60

1

43.- ¿Qué significa VRAM?

Select one of the following:

  • Virtual Random Access Memory, usado como Disk Cache en unidades Híbridas

  • Video RAM, se refiere a la Memoria de Tarjetas Gráficas

  • RAM Virtual, agiliza el proceso de Swapping entre RAM y HDD

Explanation

Question 44 of 60

1

44.- ¿Qué es Direct Compute?

Select one of the following:

  • Tecnología incorporada en Laptop Toshiba para escalar imagen

  • Tecnología incorporada en Windows, sirve para procesar datos en la GPU

  • Tecnología que incorpora AMD en sus APUs, ahora incluyen hUMA, esto permite que el APU y la GPU puedan tomar toda la RAM para gráficos

Explanation

Question 45 of 60

1

45.- Son materiales usados para fabricar las carcasas de las portátiles Toshiba:

Select one of the following:

  • Plástico AVS, Fibra de Carbono y Polipropileno

  • Plástico ABS, Aluminio Anodizado, Fibra de Vidrio y Aleación de Magnesio

  • Metal Anodizado, Adamantium, PVC y Magnesio con estructura de panal

Explanation

Question 46 of 60

1

¿Cuánto tiempo se debe cargar una batería de Li-Ion y cuánto una de Polímero de Litio?

Select one of the following:

  • 24 horas en ambos casos, si no se hace se queman las celdas, mermando su capacidad

  • El tiempo que necesiten, hasta que el LED o el Sistema Operativo nos indique carga completa

  • 12 horas para el Polímero de Litio (tecnología nueva) y 24 horas para Li-Ion (tecnología de los 90s)

Explanation

Question 47 of 60

1

47.- ¿Qué es un driver?

Select one of the following:

  • Software que nos permite mejorar la navegación en RED

  • Software que permite al Sistema Operativo interactuar con el Hardware

  • Software de desarrollo, para pruebas de Hardware en distintos entornos

Explanation

Question 48 of 60

1

48.- Tipo de Memoria de Almacenamiento Interno, usado en Tablet

Select one of the following:

  • FLASH NAND (similar al SSD)

  • HDD Híbrido (posee cache SSD)

  • SD, SDHC y SDXC (dependiendo cuál soporte la Tablet)

Explanation

Question 49 of 60

1

49.- ¿Cuál es la marca creadora de la primera portátil comercial en 1985?

Select one of the following:

  • IBM creó en 1985 el IBM PC514

  • HP creó en 1985 el HP-110M

  • Toshiba en 1985 con el portátil T1100

Explanation

Question 50 of 60

1

50.- ¿Qué es el Touchpad o Clickpad?

Select one of the following:

  • Equivale al Mouse en equipos portátiles

  • Es la pantalla táctil capacitiva, integrado en laptops con Windows 8.1

Explanation

Question 51 of 60

1

51.- ¿Es cierto que el Adaptador de CA de una portátil, regula la corriente e incluso soporta algunas descargas?

Select one of the following:

  • Cierto, ya que no puedes llevar un supresor de picos o regulador a todos lados

  • Falso, ya que por ello se venden garantías extendidas que cubren descargas eléctricas

  • Falso, sólo el Eliminador de Corriente trifásico tiene esa función, ya que hace tierra

Explanation

Question 52 of 60

1

52.- ¿En qué año Hisashige Tanaka, crea la empresa de la que posteriormente surgiría Toshiba?

Select one of the following:

  • 1989.- Crea Tanka Shizo Ho, en Shibaura Japón

  • 1875.- Crea Tanaka Seizo-sho (Obras de Ingeniería Tanaka)

  • 1879.- Crea Tokio Denki (Compañía eléctrica de Tokio)

Explanation

Question 53 of 60

1

53.- ¿Cuántos años tiene Toshiba desarrollando portátiles? (2014)

Select one of the following:

  • 29 años

  • 139 años

  • 5 años

Explanation

Question 54 of 60

1

54.- ¿Por qué decimos que los portátiles de Toshiba son verdes?

Select one of the following:

  • Por las certificaciones como ROhS, EPEAT y Energy Star

  • Por su bajo consumo de energía y sus materiales 100% biodegradables

  • Porque los materiales usados, como Fibra de Carbono y Adamantium, no dañan el ambiente

Explanation

Question 55 of 60

1

55.- Es la tecnología integrada a partir de las Series L, que permite la carga de Gadgets por USB con la portátil apagada o en hibernación:

Select one of the following:

  • USB & Go Technology

  • USB Supercharge & Go

  • USB Sleep & Charge (Inactividad y carga)

Explanation

Question 56 of 60

1

56.- Son los nombres correctos de las familias de Tablet y Portátiles Toshiba:

Select one of the following:

  • Excite, Encore, Satellite, Portégé, Tecra y Qosmio

  • Éxite, Ancore, Satélite, Minilap, Netbok, Tegra, Osmio y Protegé

  • Seatlelite, Encore, Cosmio, Terra, Portegue

Explanation

Question 57 of 60

1

57.- ¿Para qué sirve la tecnología de formación de haz?

Select one of the following:

  • Reduce el ruido ambiental para eliminar la Noise Reduction

  • Noise Tecnology Beam by Toshiba

  • Reduce el ruido ambiental en videollamadas, gracias a los micrófonos integrados a la pantalla

Explanation

Question 58 of 60

1

58.- El siguiente es el procedimiento para restaurar una Laptop Toshiba a su estado de fábrica (sin iniciar el Sistema Operativo)

Select one of the following:

  • Desde Windows, sacar el teclado en pantalla, presionar SHIFT y apagar, iniciará la pantalla de recuperación

  • Encender el equipo, cuando se muestre el logo de Toshiba, presionar la tecla 0 y seguir las instrucciones de restauración

  • Barra lateral de Opciones de Windows, Configuración, Sistema y se elige Restaurar el equipo sin afectar mis archivos o formatear el equipo

Explanation

Question 59 of 60

1

59.- Son los principales pasos para aplicar DOA a un equipo:

Select one of the following:

  • - Se verifica que la fecha de compra esté dentro del período de satisfacción que ofrece la tienda.
    -Se verifica que el equipo no sea remate o exhibición.
    -Se verifica que el equipo no haya sufrido mal trato.
    -La caja, accesorios y documentación deben estar completos.
    -Se verifica (en medida de lo posible) que la falla sea la que indica el cliente.
    -Se reporta con Servicio Técnico, indicando modelo, número de serie y falla aparente.

  • -Se canaliza directamente al usuario a CAST autorizado.
    -Para dar seguimiento tomamos sus datos, debemos llamar periódicamente para saber si su caso tuvo solución.
    -En caso de no haber solución, llamar al ejecutivo de cuenta, quien verificará con Soporte Técnico el caso.
    -Una vez resuelto el problema, llamar al cliente para comprobar el grado de satisfacción con su producto.
    -No aplica para equipos de remate o exhibición.
    -La garantía DOA aplica aunque haya pasado el período de satisfacción que la tienda le da al cliente, esto da la imagen de un mejor servicio.

  • -Se verifica que el equipo cumpla con el período que la tienda da para satisfacción al cliente.
    -Se verifica que el equipo no este dañado y tenga su caja y accesorios completos.
    -En caso de ser necesario, abrir el producto para determinar si podemos corregir la falla en piso de ventas.
    -Si no se puede corregir la falla en piso, se toman los datos del cliente, del equipo y se envía un correo a Toshiba para su recolección en el domicilio del usuario (esto es sin costo, se le da una guía de mensajería prepagada).

Explanation

Question 60 of 60

1

60.- Se ha anunciado en Internet (en Blogs de tecnología) que la marca dejará de fabricar laptops, por lo que tú:

Select one of the following:

  • Llamas a tu ejecutivo de cuenta, el trabaja en el corporativo y podrá aclarar tus dudas.

  • Esperas a la siguiente reunión en la agencia o solicitas información a tu supervisor.

  • Le dices a tus compañeros, hay muchos que tienen contacto con gente de la marca, ellos deben saber algo.

Explanation

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