Esta perspectiva desarrolla objetivos e indicadores para impulsar el aprendizaje y el crecimiento de la organización. Los objetivos de esta perspectiva logran unir los objetivos anhelados de las otras perspectivas.

Los objetivos de crecimiento y aprendizaje 16 son los dinamizadores que se requieren para alcanzar los efectos deseables en el CMI. (Kaplan y Norton, 2.000). Se considera como la perspectiva clave por excelencia, ya que tiene en cuenta el talento humano con un elemento de importancia en la gestión; además trata la cultura organizacional, pues desde allí se procede a establecer cambios en la organización.

También aspectos como la tecnología, las alianzas estratégicas, las competencias de la empresa, la estructura organizativa, son aspectos de alto grado de importancia a tener consideración en esta perspectiva. En definitiva el cuadro de mando integral “CMI” permite convertir los recursos estratégicos en capacidades, en auténticas expectativas de negocio.

El CMI como sistema integrado de gestión, permite traducir la visión de la organización expresada a través de la estrategia en términos y objetivos específicos para difusión a todos los niveles, estableciendo un sistema de medición del logro de dichos objetivos. Proporciona un proceso práctico y probado para mejorar la ejecución de la planificación estratégica y táctica que una compañía procesa. Controla el proceso de planos y proporciona realimentación para acciones correctivas puntuales. (Martínez, 2002; Kaplan y Norton, 2.000) El cuadro de mando integral puede describirse entonces, como un sistema integrado de medición y de gestión que ayuda a la toma de decisiones. Su uso adecuado facilita el control, el planeamiento y la conducción.

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CUADRO DE MANDO TEORÍAS ORGANIZACIONALES

JAIME GRACIA